Rideau Solutions de Reconnaissance

Nous avons déménagé!

2010-08-09T12:54:00.000-07:00

Notre blogue a une nouvelle adresse!
Venez nous visiter ici!

Journée internationale d’études 2010 de VPHR

2010-08-02T08:43:00.000-07:00

Mon collègue, Christophe Laval, fondateur de VPHR (Vision Performance Humain Reconnaissance), organisera une conférence internationale au mois d’octobre prochain afin de discuter de l’importance de la qualité de vie et de son lien avec la productivité.

Cet événement constituera une occasion pour des gens issus de différents domaines d’expertise de nous faire part de leurs points de vue et de leur expérience.

Les présentations seront anglais et en français. Or, si vous désirez vous trouver un prétexte pour visiter Paris en octobre, voilà votre chance!

Cliquez ici pour vous inscrire ou pour obtenir de l’information sur les intervenants.

Que peut-on apprendre des programmes de loyauté des clients ?

2010-08-02T08:40:00.000-07:00

Depuis 2004, mon entreprise offre des programmes de loyauté des clients à plusieurs très importantes institutions financières.

Vous connaissez ces programmes… soit ceux où vous devez sortir votre carte de crédit et régler votre plus récent achat avec cette dernière en vue d’accumuler des points et de les échanger contre des voyages, de la marchandise ou des cartes-cadeaux.

Inutile de vous dire que nous avons beaucoup appris au fil des ans à propos de ce type d’entreprise. Vous serez surpris de découvrir les nombreuses ressemblances au niveau des choses que nous faisons pour les titulaires de carte dans le cadre de notre programme de loyauté des clients et les récipiendaires dans le cadre de notre programme de rendement des employés.

J’ai tiré quelques leçons étonnantes de nos clients concernant le nombre et le type de récompenses offertes dans le cadre d’un programme de loyauté des clients.

Généralement, les programmes de loyauté des clients proposent souvent moins de mille récompenses différentes… souvent quelques centaines de récompenses. Lorsque j’ai demandé aux clients pourquoi ils n’offraient pas plus de récompenses à leurs clients, la réponse était toujours la même… il est ressorti de leurs recherches que des milliers et des milliers de marchandises en prix ne s’avéraient pas nécessaires. Leurs titulaires de carte appréciaient plutôt une palette de marchandises en prix soigneusement choisies et équilibrées et adaptées à leurs besoins. Il est important de se rappeler que ce sont de très importants programmes, dont un qui s’adresse à plus d’un million de titulaires de carte de crédit !

L’autre grande leçon que j’ai tirée est que les compagnies de cartes de crédit fixent une limite au nombre de cartes-cadeaux émises dans le cadre de leur programme. Lorsque j’ai posé des questions sur cette limite, ils m’ont expliqué que les cartes-cadeaux réduisaient le capital marque de leur programme! Comme je n’ai pas bien compris, je leur ai demandé de tirer au clair ce qu’ils entendaient au juste par là. Bref, il est ressorti de leurs recherches approfondies que lorsque les titulaires de carte sélectionnaient un article électronique populaire depuis leur propre catalogue de récompenses et tenaient à ce que l’article leur soit livré à la maison, au lieu de sélectionner une carte-cadeau et de se procurer le même article auprès du magasin qui honore la carte-cadeau, les titulaires de carte associaient l’article électronique à la compagnie de carte de crédit et non au magasin qui avait honoré la carte-cadeau!

À la question, « où vous êtes-vous procuré ce téléviseur à écran géant », on répertoriait seulement deux réponses… dans le cadre du programme de loyauté de ma carte de crédit ou au magasin d’électronique XYZ. Devinez quelle était la réponse préférée des clients participant à notre programme de loyauté des clients? D’où la limite sur les cartes-cadeaux.

Il s’agit de mercaticiens très ferrés qui se spécialisent en gestion de la relation client (GRC), ce qui est une science bien établie. Que peut-on apprendre de ces experts et de quelle façon peut-on appliquer leurs apprentissages aux programmes de rendement des employés ? J’ai posé cette même question à ces experts en GRC.

Leur réponse vous surprendra peut-être !

Ils m’ont dit qu’ils faisaient de leur mieux pour savoir et comprendre qui étaient leurs clients et les récompenses qui les emballeraient. Autrement dit, ils essaient de créer un catalogue de marchandises en prix qui est personnel et qui saura emballer leurs titulaires de carte. Lorsqu’ils ont appris que, dans notre secteur axé sur les employés, on offre des dizaines de milliers, voire des centaines de milliers, de récompenses de toutes sortes, leur réponse (ils provenaient de plusieurs entreprises) était identique… « Je suppose que vous ne connaissez pas très bien vos employés !»

Et vous savez quoi, ils ont raison !

Lorsqu’on propose des milliers d’options de récompenses, on se démarque … nous (en tant que compagnie), on ne vous connaît pas très bien, l’employé! Voilà donc un paquet d’options, dans lequel vous pourrez trouver quelque chose qui saura vous plaire. Je suppose qu’il s’agit en quelque sorte d’une excuse facile !

À mon avis, une reconnaissance personnelle est une reconnaissance efficace. Est-ce à dire que les récompenses devraient être personnelles pour s’avérer efficaces ? Les compagnies de carte de crédit ont investi des millions de dollars pour essayer de tendre la main aux clients sur le plan personnel. Ces experts sont d’avis que la même chose s’applique à nos employés!

Lorsque je leur ai posé des questions sur les cartes-cadeaux et le capital marque, ces experts m’ont regardé comme si je venais d’une autre planète!

Je crois que nous pouvons tous tirer des leçons très bénéfiques de ces experts en GRC et les appliquer dans ce que nous faisons pour les employés de nos clients.

Le temps est peut-être venu d’inventer une nouvelle science… la gestion de la relation employé !

Remerciements

2010-07-09T13:21:00.000-07:00

« Le seul moyen de faire en sorte que les gens aiment travailler fort consiste à les motiver adéquatement. De nos jours, il est important de faire en sorte que les gens comprennent pourquoi ils travaillent fort. Toutes les personnes qui composent une organisation sont motivées par des choses différentes. »
— Rick Pitino

La création d’une excellente culture d’entreprise, une pointe à la fois

2010-07-07T08:38:00.000-07:00

Comment ramener un taux de roulement type de 150 % à en deçà de 30 %? Pour obtenir la réponse à cette question, écoutez la prochaine mise en onde de Radio reconnaissance réelle!

Le chef de la direction de Nick’s Pizza & Pub, Nick Sarillo, accordera une entrevue à mes collègues Roy Saunderson et Max Brown lors de la prochaine mise en onde de Radio reconnaissance réelle. Nick vous fera connaître ses idées et pratiques pour que vous puissiez voir ce que signifie « la création d’une excellente culture d’entreprise, une pointe à la fois ».

Son approche créative et axée sur les valeurs à l’endroit du leadership et de la formation lui a valu une place sur la page couverture du magazine Inc. ainsi qu’une mention à Fox Business et dans Newsweek. Nick vous montrera comment créer une culture d’entreprise bien enracinée qui se traduit par un très fort sentiment d’appartenance, ainsi que par un moral et une productivité élevés. Soyez donc des nôtres pour apprendre comment une culture d’entreprise axée sur la reconnaissance mène au chemin du succès!

Roy Saunderson, un visionnaire!

2010-07-07T08:25:00.000-07:00

Roy Saunderson a fondé en 1996 l’Institut de gestion de la reconnaissance (IGR), afin de se pencher sur la difficulté qu’éprouvent les gestionnaires à décerner une reconnaissance efficace à leurs employés. Roy a été l’un des premiers véritables conseillers de la reconnaissance et fait figure de pionnier dans le domaine.

À cette époque, Roy était la seule voix. La plupart des personnes associaient « reconnaissance » à récompenses. Roy n’était toutefois pas de cet avis. Il croyait que la reconnaissance portait sur les sentiments. Il a inventé le terme Real Recognition™ et, au fil des ans, a agi à titre de conseiller auprès de sociétés clientes partout dans le monde et auprès de gouvernements et d’associations professionnelles et leur a fait des exposés.

Je suis fier du fait que l’Institut de gestion de la reconnaissance soit devenu en 2006 une division de Rideau Solutions de reconnaissance.

Roy est un véritable visionnaire dans le domaine de la reconnaissance des employés!

Une de ses récentes chroniques mensuelles qui paraissent dans Incentive Magazine s’attaque de front à l’un des sujets les plus brûlants de notre industrie, soit l’établissement du rendement du capital investi des programmes de reconnaissance.

J’encourage fortement tous les lecteurs à consulter les 10 meilleurs trucs de Roy pour un excellent RCI au chapitre de la reconnaissance dans Incentive Magazine.

L’une des pensées de Roy m’a réellement frappé … « le résultat net est moins important que la somme de ses éléments ». Et c’est très vrai. Un état des résultats n’est qu’un instantané. On compte trop de chefs de la direction et d’autres membres de la direction qui se concentrent sur cet instantané et qui perdent de vue la situation d’ensemble. Ceux qui s’intéressent à ce qui contribue aux bénéfices … c.-à-d. les GENS… connaîtront la croissance et récolteront les bénéficies, et ce, à long terme.

Lisez la chronique de Roy. Je crois que c’est une de ses meilleures!

... et si vous êtes à la recherche de plus de reconnaissance – écoutez la Radio reconnaissance réelle animée par notre collègue, Max Brown.

Les vaches comblées se déplacent plus vite

2010-07-07T08:23:00.000-07:00

Saviez-vous que les vaches comblées filent à plus vive allure??

Lors de la prochaine mise en onde de Radio reconnaissance réelle, mes collègues Roy Saunderson et S. Max Brown intervieweront les auteurs de Contented Cows Move Faster - Bill Catlette et Richard Hadden. Bill et Richard prennent la parole devant les gestionnaires, leur donne une formation et les encadrent au sujet des pratiques de leadership en vue d’un meilleur résultat net. Ne manquez donc pas cet excellent épisode afin d’apprendra comment des effectifs déterminés, enthousiastes et bien dirigés constituent l’un des meilleures éléments du résultat net d’une entreprise.

Soyez des nôtres mardi prochain à 13 HE!!

Prendre le pouls de la reconnaissance

2010-07-07T08:21:00.000-07:00

Le plus récent livre blanc du Conseil de la reconnaissance a pour titre Pump Up Employee Engagement: Fuel Prosperity with Strategic Recognition, Supercharge Your Program by Really Knowing Your Audience

Consultez-le pour apprendre comment témoigner efficacement de la reconnaissance et réaliser tous les buts de votre entreprise.

Comment Southwest s’y prend pour donner des ailes à la reconnaissance

2010-07-07T08:19:00.000-07:00

Sunny Abercrombie et Leslie Shults de la ligne aérienne Southwest Airlines seront nos prochains invités à la Radio reconnaissance réelle. Les invités et les collègues Max Brown et Roy Saunderson nous dévoileront leur secret pour se doter d’un effectif heureux et afficher un rendement reluisant!

Leur culture d’entreprise vibrante a permis de créer un effectif positif dont les voyageurs tirent profit. Sunny est directeur principal des services de la culture, alors que Leslie est chef d’équipe/planificatrice d’activités culturelles. Ces deux personnes vous enseigneront comment créer une culture de reconnaissance qui aura des retombées positives sur vos clients. Et vous serez heureux d’apprendre que cela se traduit par de bons avantages financiers et de la joie pour la famille que forme Southwest!

Soyez à l’écoute mardi prochain à 13 HE

Une récompense constitue une reconnaissance : gagnez vos efforts discrétionnaires

2010-07-07T08:16:00.000-07:00

Roy Saunderson, président et fondateur de l’Institut de gestion de la reconnaissance, sera l’invité lors du prochain webinaire de Pollstream qui aura lieu le 23 juin, Une récompense constitue une reconnaissance : gagnez vos efforts discrétionnaires.

En 1890, George Eastman avait reconnu que des employés fortement impliqués constituaient la pierre angulaire de son entreprise. Lorsqu’il commença à verser des dividendes à ses employés de sa poche, il découvrit qu’une petite prime suffisait pour encourager les employés à accomplir leurs tâches mieux que le prévoyaient leurs descriptions de tâches.

La différence entre ce qu’un travailleur est tenu de faire et le rendement supérieur dont il est capable se définit comme « l’effort discrétionnaire ». Il s’avère que le comptant qu’Eastman versait à ses employés revêtait peut-être moins d’importance que le temps qu’il prenait pour reconnaître leurs contributions.

Inscrivez-vous et réservez votre place maintenant. C’est gratuit!

La participation dans une économie post-récession

2010-07-07T08:13:00.000-07:00

Dans à peine deux jours, soit le mercredi 16 juin à 14 h, je prendrai la parole lors du webinaire d’Inventive Magazine, « La participation dans l’économie post-récession ».

J’y aborderai l’importance de la reconnaissance et à quel point elle peut aider à garder les employés engagés et productifs en périodes de récession et de reprise!

Cliquez ici pour vous inscrire gratuitement!

Remerciement

2010-06-04T12:05:00.000-07:00

« La direction n’est rien de plus qu’un exercice visant à motiver les autres. »
— Lee Iacocca

Stimuler la performance par la validation

2010-06-04T11:25:00.000-07:00

Mes collègues Roy Saunderson et S. Max Brown accueilleront le Président et directeur général de la compagnie The Og Mandino Group, David Blanchard lors de leur émission Real Recognition Radio. David dont l’histoire est un incroyable succès est passé d’écrivain et directeur lauréat à une carrière où aider les gens à réussir et créer un espace de travail et de vie plus satisfaisant constitue son gagne-pain.

Lors de l’émission vous aurez un aperçu sur l’importance de l’auto-perfectionnement, du véritable leadership, de la communication et sur la façon dont tout ça mène à l’innovation ainsi qu’à un milieu de travail plus joyeux, sain et productif.

Joignez-vous à la conversation lors du prochain épisode de Real Recognition Radio – soyez à l’écoute tous les jeudis à 13 h HNE !

Votre entreprise joue-t-elle à la chaise musicale?

2010-06-02T11:33:00.000-07:00

La semaine dernière, j'ai assisté à un déjeuner organisé par la chambre de commerce locale.

L'orateur principal y était Florent Francoeur, président et chef de la direction de l'Association des RH du Québec, forte de quelque 10 000 membres.

Dans son allocution, Florent a expliqué pourquoi il était important que les entreprises deviennent des employeurs de choix.

En termes simples, la crise de talents est maintenant à nos portes. Au Québec, ma province de résidence, on prévoit qu'en 2013, le nombre d'employés prenant leur retraite sera supérieur au nombre de personnes s’intégrant au marché du travail. Mentionnons que ce chiffre comprend les personnes qui immigrent dans notre province.

Cette situation ne se limite pas au Québec... C'est aussi un phénomène qui commence à se répandre un peu partout dans le monde entier!

Ce matin, à la télévision, j'ai vu une pub d'une entreprise qui conseille aux chercheurs d'emploi de visiter leur site Web et de « découvrir la véritable identité des employeurs prospectifs en regardant sous le capot ».

Pensez-y bien... une crise de talents d'envergure mondiale combinée à des chercheurs d'emplois bien documentés qui veulent connaître la véritable identité de leurs employeurs potentiels! Ces chercheurs d'emploi disposent par ailleurs des outils virtuels pour voir quelles entreprises sont vraiment sérieuses lorsqu'elles affirment que « les employés sont leur meilleur atout ».

Il ne reste qu'à souhaiter bonne chance à celles qui ne le font pas, car elles jouent à la chaise musicale et sont vouées à l'échec.

Alors, que faire?

Créez des programmes de proposition d'employés et suivez étroitement leur succès. En cas de faible participation, vous pouvez parier votre dernier dollar que l'entreprise est en danger.

Déterminez si les employés qui sont admissibles à la retraite quittent massivement. Le cas échéant, il conviendrait de revoir la façon dont vous les traitez. On a tellement mis l'accent sur la génération du millénaire, la génération Y et la génération X qu'on retrouve maintenant une discrimination inverse fondée sur l'âge dans de nombreuses entreprises. Attachez plus d'importance au maintien en service de vos baby-boomers et concentrez-vous sur les choses qui les inciteront à demeurer au sein de votre organisation.

Examinez minutieusement vos politiques de gestion des ressources humaines. Assurez-vous que votre entreprise respecte les gens pour ce qu'ils sont, sans égard à leur âge, et qu'elle les reconnaisse pour ce qu'ils font. Sinon, votre entreprise pourrait se retrouver sans chaise lorsque la musique cessera de jouer.

Le RCI de la reconnaissance

2010-05-24T11:26:00.000-07:00

Mes collègues Roy Saunderson et S. Max Brown tiennent à souhaiter la bienvenue au Dr Jack Phillips qui sera l’invité lors de la prochaine mise en onde de Radio reconnaissance réelle.

Le Dr Phillips est le président et cofondateur du ROI Institute, et a été nommé l’une des 25 personnes les plus influentes dans le secteur des réunions et événements.

Vous apprendrez à quel point il est simple, rentable et important de mesurer le rendement sur le capital investi dans votre programme de reconnaissance. Joignez-vous donc à nos invités Roy et Max pour apprendre comment transformer les atouts incorporels en des sommes véritables, palpables.

Soyez à l’écoute tous les mardis à 13 h (HNE)!

Remerciement

2010-05-21T12:15:00.001-07:00

« On affirme souvent que la motivation ne dure pas longtemps. Or, c’est également le cas du bain — c’est pourquoi nous le recommandons tous les jours. »
— Zig Ziglar

Aidez nous à appuyer la campagne du projet de loi sur les stimulants

2010-05-19T12:53:00.000-07:00

Je suis fier de faire partie du Conseil d’administration de l’Incentive Federation. L’Incentive Federation est un organisme ombrelle qui a été créé en vue de promouvoir et de protéger l’industrie des stimulants et de faire des recherches dans ce domaine, qui englobe la reconnaissance, les produits promotionnels et les promotions connexes.
Incentive Federation inc. appuie notamment la réforme nationale des soins de santé et les mesures qui peuvent aboutir à l’amélioration de l’état de santé de la main-d’œuvre. Par conséquent, l’Incentive Federation appuie la création d’un stimulant fiscal pour les employeurs et les employés qui participent à des programmes de mieux-être. Nous estimons qu’une prime de mieux-être restreinte, bien conçue et libre d’impôt serait, pour les employés, le stimulant nécessaire pour promouvoir un style de vie plus sain et rendre la main-d’œuvre plus productive.

Je suis fier de faire partie d’un groupe de dirigeants de promotion industrielle qui ont collaboré tous ensemble pour se faire représenter parmi les membres du Congrès. L’automne dernier, nous avons tenu à Washington un sommet législatif en vue de discuter avec des membres du Congrès des stimulants pour le mieux-être. Nous avons besoin d’un porte-parole spécial pour faire des pressions en matière de lois dans l’intérêt de notre industrie, des sociétés que nous servons et des centaines de millions de bénéficiaires que nous aidons chaque année.

L’Incentive Legislation Campaign (ILC) a donc été créée pour faire sentir notre présence sur une base régulière. À cette fin, nous devons, pour nos efforts, obtenir l’appui financier et la contribution de particuliers et des sociétés prêts à s’impliquer quand nous aurons besoin, localement, de l’appui des législateurs.

Si vous désirez de plus amples renseignements, veuillez lire ce document de ILC.

J’espère que vous envisagerez sérieusement de vous joindre à nous pour mieux faire entendre notre voix à Washington et appuyer notre industrie.

Les influences culturelles et la reconnaissance

2010-05-18T10:45:00.000-07:00

Mon ami et collègue Christophe Laval, Président de VPHR, fait présentement un sondage à l’échelle planétaire sur les pratiques de reconnaissance à travers les cultures.

Le sondage permettra d’étudier les perceptions, pratiques et obstacles de la reconnaissance en milieu de travail.

Cliquez ici pour répondre au sondage. Il sera disponible jusqu’au 30 mai 2010 et est complètement anonyme.

Et soyez attentif ! Les résultats seront révélés lors du 13e Congrès mondial des ressources humaines à Montréal en septembre prochain.

Rideau accroît sa présence mondial

2010-05-10T10:41:00.000-07:00

Rideau est maintenant en Inde! Mon collègue Jayanth Narayanan CRP, basé à Bangladore, est maintenant le directeur général des opérations Asie-Pacifique de Rideau.

Jayanth est le premier professionnel agréé de la reconnaissance asiatique et a œuvré dans l’industrie de l’impartition des processus d’affaires et TI depuis les dernières 12 années.

Rideau a choisi d’accroître ses opérations localement afin de mieux servir ses clients, non seulement en termes d’opérations, mais aussi en termes de stratégie de reconnaissance. Ce qui motive les gens dans un pays sera différent dans un autre pays. Le fait d’avoir des ressources locales permettra à Rideau de s’harmoniser de plus en plus avec les besoins des clients à travers les fuseaux horaires.
Pour en apprendre davantage sur la reconnaissance en Inde et dans la région Asie-Pacifique, visitez le blogue de Jayanth ici!

Ou lisez le communiqué de presse ici!

Remerciement

2010-05-07T13:13:00.000-07:00

« Ce que chaque véritable philosophe (chaque homme véritable, en fait) désire par-dessus tout, ce sont les éloges, que les philosophes appellent généralement la reconnaissance. »
— William James

Rideau = L’excellence en éducation

2010-05-03T11:51:00.000-07:00

En 2009, la Recognition Professionals International(RPI) a élaboré un nouveau programme de reconnaissance en vue de souligner les réalisations et l’excellence en matière d’éducation. Lors de chaque conférence annuelle, la RPI reconnaît un particulier ou une société pour ses réalisations remarquables en matière d’éducation.

Je suis fier de vous annoncer que Rideau s’est vu décerner cette année le Prix d’excellence en éducation!

On mentionna ce qui suit dans le cadre de la conférence : « Rideau s’est vu remettre le prix en reconnaissance de son engagement continu et remarquable en matière d’éducation dans le domaine de la reconnaissance et pour son soutien sans pareil à l’endroit de la Recognition Professionals International. »

Je suis très fier des efforts déployés par Rideau en matière d’éducation dans le domaine de la reconnaissance. Près de 40 membres de mon équipe sont détenteurs du titre professionnel de la reconnaissance accrédité(CRP)! Il s’agit d’un nombre exceptionnellement élevé, et ce, toute compagnie confondue dans le monde. Cela représente près de 16 % de tout le personnel de Rideau et près de 25 % de tous les diplômés de la RPI!

Le plus récent diplômé chez Rideau, M. Jayanth Narayanan (CRP), originaire de Bangalore, en Inde, a parcouru la moitié du globe pour obtenir cette accréditation!

Deux de mes collègues, Roy Saunderson(CRP) et Max Brown (CRP) de l’Institut de la gestion de la reconnaissance, viennent de terminer avec succès un cours intensif de deux jours ayant pour titre « Prouver la valeur de la reconnaissance – évaluer l’application, l’impact et le rendement du capital investi pour les programmes et projets de reconnaissance ». Ce cours a été dispensé par le Dr Jack Phillips du ROI Institute.

Nous pouvions aussi nous compter chanceux qu’Arne Carlson était présent lorsqu’on m’a remis le prix au nom de mes collègues de Rideau. Arne Carlson a joint les rangs du conseil d’administration de Rideau en 2004 et fait fonction de vice-président. M. Carlson fut élu à deux reprises gouverneur de l’État du Minnesota. J’ai demandé un jour à Arne quelles étaient les réalisations dont il était le plus fier lorsqu’il assumait les fonctions de gouverneur de l’État du Minnesota. Il m’a répondu que c’était dans le domaine de l’éducation, soit le premier programme national de choix d’école de la maternelle à la 12e année qu’il a créé et pour lequel il a reçu des prix soulignant la réforme de l’éducation. M. Carlson a appuyé tous les efforts qu’a déployés Rideau en matière d’éducation; c’était aussi un plaisir d’être en sa compagnie et en celle de sa charmante femme, Susan, sur le podium avec tous mes autres collègues lors de la remise du prix.

Je crois sincèrement que les efforts en matière d’éducation que consacre Rideau nous permettent de nous démarquer des autres fournisseurs et témoignent de la qualité de nos solutions, produits et services que nous offrons à nos clients et aux millions de récipiendaires à qui nous rendons hommage.

La reconnaissance selon Hart : Le printemps est dans l’air

2010-04-26T11:49:00.000-07:00

Mon nouvel article Le printemps est dans l’air (en anlglais) vient d’être publié sur le site Web des employeurs.

Le soleil est de retour. Ses doux rayons provoquent une folle envie de chausser nos lunettes de soleil et de partir à l’aventure. Malheureusement, cela n’est pas trop de bon augure pour la productivité des employés. Lisez mon nouvel article publié sur le site Web des employeurs pour découvrir des moyens simples et efficaces de garder vos employés actifs et performants durant la saison estivale.

Pour un milieu de travail sain et efficace

2010-04-26T11:45:00.000-07:00

Secouez les puces de votre organisation dès maintenant ! Cette semaine, mes collègues S. Max Brown et Roy Saunderson intervieweront nos invités Matthew J. Grawitch, détenteur d’un doctorat et directeur de l’initiative en santé organisationnelle de l’Université Saint Louis, ainsi que David W. Ballard, psychologue, détenteur d’un MBA et directeur général adjoint du marketing et du développement des entreprises à l’association des psychologues américains et à l’APA Practice Organization.

Messieurs Grawitch et Ballard nous expliqueront comment rendre votre milieu de travail plus performant et plus sain. Découvrez comment la reconnaissance, les mesures incitatives et les programmes de mieux-être peuvent concourir à rendre votre organisme plus stimulant, plus productif et plus sain. Joignez-vous à Max et Roy pour une conversation captivante !

Rendez-vous mardi prochain, le 27 avril, à 13 h (HNE).

Visionnez les vidéos précédentes depuis iTunes.

Remerciement

2010-04-23T12:25:00.001-07:00

« Le besoin d’être apprécié est le principe le plus profondément enraciné dans l’esprit humain. »
— William James

Leçons apprises d’Amazon

2010-04-15T13:22:00.000-07:00

Il y a quelques années, l’entreprise de commerce électronique Amazon annonçait avec fanfare qu’elle se lançait dans l’industrie des programmes incitatifs et de récompense. Les compagnies pourraient profiter du pouvoir d’achat en masse et de la livraison gratuite d’Amazon. Les récipiendaires auraient accès à des millions d’articles de récompense ! Les compagnies pourraient devenir des fournisseurs de primes d’encouragement sans avoir à investir dans le réseau de fournisseurs et de distribution nécessaire.

WOW...trop beau pour être vrai !

J’admets que Rideau a exploré l’option Amazon. Nous nous sommes même intégrés directement à grands frais avec Amazon (la plupart des compagnies ont eu recours à des intégrateurs tiers). Mais nous n’avons jamais allumé sur rien pour aucun de nos clients. Nous n’étions simplement pas à l’aise avec la clause d’annulation dans un délai extrêmement court d’Amazon. Ça n’avait aucun sens. Logiquement parlant, Amazon aurait dû essayer de nous faire signer un contrat à long terme mais refusait de le faire. Nous avons douté de leur engagement à long terme dans notre marché et des implications possibles pour les employés de nos clients.

Nous avons tout expliqué à nos clients d’une façon ouverte et transparente. Heureusement, nos clients étaient d’accord !

La semaine dernière le magazine Incentive rapportait qu’Amazon se retirait de l’industrie des programmes incitatifs laissant plusieurs compagnies en suspend. Le départ d’Amazon a d’énormes conséquences pour notre industrie. Amazon a permis à plusieurs compagnies d’intégrer facilement notre industrie et de devenir des quasi-concurrents. Ces compagnies seront peut-être forcées de quitter l’industrie ou d’investir énormément en terme de temps et d’argent pour bâtir leur réseau de partenaires et de distribution. Plus important encore, il y aura un effet très négatif sur les entreprises et les employés à qui elles offrent leurs services.
Je trouve amusant de voir toutes ces compagnies qui ont si volontiers saisi cette solution comme étant le but suprême, tentant de prendre leur distance d’Amazon.

Comme le disait John F. Kennedy ; “la victoire a des milliers de pères mais la défaite est orpheline ”!

Simples vérités sur la reconnaissance

2010-04-09T12:22:00.000-07:00

Comment l’enthousiasme remonte le moral au travail ? Pourquoi les dirigeants oublient le pouvoir de la reconnaissance ? Des réponses à ces questions seront fournies lors de la prochaine émission Real Recognition Radio !

Mes collègues de l’IGR, S. Max Brown et Roy Saunderson accueilleront Barbara Glanz, experte en leadership et auteure de onze livres y compris The Simple Truths of Service As Inspired by Johnny the Bagger® qui partagera ses secrets sur la façon de propager un ‘enthousiasme contagieux’ au bureau.

Barbara a travaillé avec des organisations du monde entier et sa liste de clients inclus Honda, Disney et Southwest Airlines, pour n’en nommer que quelques uns. Son travail est axé sur la façon d’améliorer le moral, le maintien de l’effectif et le service. Et plus important encore, elle travaille avec des gens qui veulent redécouvrir la joie dans leur travail et leur vie tout en reconnaissant que nous aurons tous des défis à affronter.

Lors de cette inspirante émission de Real Recognition Radio, vous aussi apprendrez comment inspirer les autres pour réaliser de grandes choses et transformer le milieu de travail et vivre une vie meilleure, plus remplie et engagée.

Soyez à l’écoute le mardi 13 avril prochain à 13 h HNE !

Remerciement

2010-04-09T10:02:00.000-07:00

« La flatterie est insidieuse — l’appréciation sincère provient du cœur. »
— Dale Carnegie

Arne Carlson prononcera un discours à la prochaine conférence de RPI

2010-04-05T11:51:00.001-07:00

Mon bon ami, Arne Carlson, est l’ancien gouverneur du Minnesota et siège au conseil d’administration de Rideau. Arne prononcera un discours à la prochaine conférence de Recognition Professionals International qui se tiendra au Green Valley Ranch Resort à Henderson (Nevada). La conférence se déroulera du 24 au 28 avril 2010. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Pour connaître pourquoi Arne est convaincu que la reconnaissance est si importante aujourd’hui et certaines des choses que les membres de RPI apprendront durant son allocution, écoutez ce fichier balado suivant.

Comment bien reconnaître !

2010-03-30T07:53:00.000-07:00

Mes deux collègues Roy Saunderson de l’Institut de gestion de la reconnaissance et Elvie Gee, Directeur des ressources humaines chez Produits médicaux Johnson & Johnson (PMJJ) feront une allocution CE MERCREDI, 31 mars dans le cadre de la conférence du Strategic Capability Network à Toronto.

Roy expliquera comment un programme de reconnaissance bien planifié peut vous permettre de réaliser tous vos objectifs d’entreprise et Ellie parlera de l’évolution de PMJJ dans la création d’une stratégie de reconnaissance efficace, des moyens d’éducation et de communication qu’ils ont créés et de l’impact de ces initiatives sur leurs pratiques et programmes de reconnaissance.

Agissez rapidement car aujourd'hui est le dernier jour pour vous inscrire!

Leadership : Le cœur de la reconnaissance durable

2010-03-26T12:49:00.000-07:00

Lors de la prochaine émission radiophonique (animée par mes collègues Roy Saunderson et Max Brown), les animateurs auront un entretien avec Jim Kouzes acclamé par le Wall Street Journal comme étant l'un des 12 meilleurs spécialistes en formation auprès des hauts dirigeants.

Son livre "The Leadership Challenge" s'est vendu à près de 2 MILLIONS d'exemplaires et il continu à publier et à partager les meilleurs pratiques du leadership à travers le monde.

Lors de l'émission Real Recognition Radio, Jim partagera ses pensées sur les défis du leadership d'aujourd'hui pour créer un meilleur environnement de travail. Comment obtenir le meilleur d'une personne ? Comment faire en sorte que les employés réalisent leur plein potentiel ?

Soyez à l'écoute le mardi 30 mars à 13 h HNE pour entendre Jim révéler de quelles façons CONCRÈTES un leadership adéquat, basé sur l'attention et la considération, peut faire un monde de différence. Ce sera une émission extraordinaire !

Reconnaissance du fond du coeur

2010-03-22T12:23:00.000-07:00

EmployersWeb a publié mon nouvel article, "Remote Rewards for Telecommuters."

De plus en plus d'employés travaillent de la maison, ce qui pose de nouveaux défis aux gestionnaires de s’assurer que les employés soient engagés et qu’ils fassent partie de l’équipe

Cliquez ici pour obtenir mes conseils de reconnaissance faciles et pratiques que vous pouvez utiliser avec vos employés aujourd'hui!

Des récits qui donnent vie à la reconnaissance

2010-03-22T12:18:00.000-07:00

Mardi prochain lors de l'émission Real Recognition Radio (animée par Roy Saunderson et S. Max Brown de l'Institut de gestion de la reconnaissance) on parlera du pouvoir des récits et de leurs effets en milieu de travail. Roy et Max discuteront avec Annie Hart, conférencière et formatrice en développement personnel dans les domaines des affaires, de l'éducation et des soins de santé ainsi que dans le secteur sans but lucratif.

Lors de l'émission, elle expliquera pourquoi les récits s'avèrent aujourd'hui l'une des formes de communication parmi les plus puissantes et efficaces. Selon Annie, les compagnies qui veulent engager et motiver leurs employés tout en étant à l'avant garde des changements doivent raconter plus de récits : l'impact d'un récit est immédiat et irrésistible.

Soyez à l'écoute le mardi 23 mars prochain à 13 h HNE, et joignez nos hôtes dans une discussion engageante et animée sur la façon dont le pouvoir des récits peut avoir un impact dans tous les aspects de votre vie.

Remerciement

2010-03-19T12:45:00.000-07:00

« L’admiration — notre façon polie de reconnaître qu’une autre personne nous ressemble. »
— Ambrose Bierce

Chapeau au ministère du Revenu !

2010-03-15T07:42:00.001-07:00

Comme la plupart des gens, je ne suis pas un grand partisan du ministère du Revenu, toutefois, je dois adresser mes félicitations à l’Agence du revenu du Canada (ARC) qui a récemment revu sa politique relative aux cadeaux et récompenses.

Il y a quelques années, l’ARC a modifié ses politiques d’imposition relatives aux cadeaux et récompenses. Dans l’ensemble, l’industrie avait très bien accueilli ces changements, toutefois, nous estimons que certains aspects pourraient être améliorés.

Un des points les plus contestés concernait la limite de deux cadeaux ou récompenses dont la valeur totale ne dépasse pas 500 $. L’ARC a modifié cette politique et, depuis le 1er janvier 2010, il n’y a plus de limite quant au nombre de cadeaux ou de récompenses non imposables et non monétaires que vous pouvez donner à un employé au cours d’une année donnée.

L’ARC a clarifié et simplifié un autre point. Il existe maintenant une exemption simple de 500 $ que les employeurs peuvent appliquer contre toute valeur de cadeaux et récompenses non monétaires qu’ils offrent à un employé. Donc, si vous donnez à un employé des cadeaux et des récompenses d’une valeur totale de 650 $, il y a un avantage imposable de 150 $ (650 $ - 500 $).

Pour connaître la politique révisée de l’ARC, visitez le site Web de l’ARC.

Plusieurs compagnies et groupes avaient demandé à l’ARC d’apporter ces changements et il est bon de voir que le ministère les a écoutés !

Maintenant, si l’ARC pouvait réduire le seuil de récompense pour les années de service — actuellement de cinq ans — et l’abaisser afin de tenir compte du fait que les personnes changent d’emploi tous les trois ans, j’en serais très heureux ! Et pendant que nous y sommes, elle pourrait peut-être songer à rendre admissibles à l’exemption les prix liés au rendement jusqu’à concurrence de 500 $ !

Mais bon, j’imagine que cela fera l’objet d’un autre débat !

Le pouvoir des relations

2010-03-12T07:20:00.000-08:00

J’ai peint cette toile de ma femme et ma fille simplement en raison de leur merveilleuse relation. Et ça me rappelle que je ne pourrai jamais surestimer le pouvoir des relations, non seulement dans notre vie personnelle mais aussi au travail.
Voici un bel article du Gallup Management Journal qui en fait le résumé.
Si vous bâtissez de véritables relations avec les collègues et les employés, vous créerez un environnement de travail solide, puissant et positif. Comme on le mentionne dans l’article; « L’argent ne peut acheter l’amour - ni la loyauté ».

Employés engagés

2010-03-10T07:45:00.000-08:00

J'ai signé quelques articles annonçant certaines des émissions géniales préparées par mes collègues S. Max Brown et Roy Saunderson dans le cadre de leur programme Real Recognition Radio. Si vous avez manqué l'une de leurs émissions, vous pouvez encore les écouter en allant dans la section des archives de la page d'accueil de Real Recognition Radio ou sur iTunes.

Lors de la prochaine émission Real Recognition Radio, Roy et Max auront un entretien avec Sonia Di Maulo, experte en rétroaction et Tanveer Naseer, formateur en entreprise, qui enseignent aux compagnies comment améliorer l'effectif, la performance ainsi que la croissance et le développement des affaires. Ils partageront des conseils sur la façon de créer un meilleur environnement de travail et d'obtenir le meilleur de vos employés tout en aidant à créer un milieu de travail positif et productif par le pouvoir de la communication et de la rétroaction.

Soyez à l'écoute pour la prochaine émission le mardi 16 mars à 13 h, HNE.

Nouveau bulletin VPHR

2010-03-08T06:42:00.000-08:00

Mon bon ami et collègue membre du Conseil de la RPI Christophe Laval vient de lancer un nouveau bulletin trimestriel sur la reconnaissance.

Le bulletin est édité par la société de Christophe, VPHR (Vision, Performance, Humain, Reconnaissance), et c’est une lecture incontournable pour ceux qui s'intéressent aux derniers événements de reconnaissance en France et en Europe.

Vous pouvez vous abonner au bulletin de Christophe en envoyant un courriel à contact@vphr.fr et voici une copie du premier numéro .

Remerciement

2010-03-05T12:05:00.000-08:00

« En ce qui concerne la vie humaine, les honneurs et les récompenses sont attribués à ceux qui montrent leurs bonnes qualités en action. »
Aristote

La direction par l’amour — Le pouvoir des relations en milieu de travail

2010-03-03T08:43:00.000-08:00

La prochaine émission de la série Real Recognition Radio, animée par mes collègues Roy Saunderson et S. Max Brown, est un véritable délice. Ils ont eu l’honneur d’interviewer l’incroyable John Hope Bryant. Ce dernier est un entrepreneur et un homme d’affaires philanthrope œuvrant dans le domaine du renforcement de l’autonomie. Ses travaux comprennent notamment les activités sans but lucratif menées dans l’ensemble des É.-U. dans le cadre du programme Operation HOPE, ses activités sans but lucratif déployées à l’échelle mondiale sous la houlette de HOPE Global Initiatives, ses vastes travaux en matière de politique publique et son portefeuille croissant en matière de « leadership éclairé ».

Durant l’émission qui sera diffusée mardi à 13 h HE, John tiendra des propos inspirants sur la grande influence des relations et d’une direction efficace dans votre quotidien et votre milieu de travail.

Cliquez ici pour de plus amples renseignements!

Petite recommandation du lundi en matière de reconnaissance

2010-03-01T12:30:00.000-08:00

Je vous invite tous à écouter une récente émission radiophonique de Annie Hart, Radio 42, The Meaning of Life the Universe and Everything, durant laquelle elle a eu un entretien avec notre cher S. Max Brown, VP, apprentissage organisationnel de l’Institut de gestion de la reconnaissance. Lors de ce segment, il nous a raconté son histoire tandis qu’il soulignait l’importance de la reconnaissance et du pouvoir incroyable des relations.
Cliquez ici pour écouter et en apprendre davantage sur la façon d’utiliser la reconnaissance pour motiver et inspirer selon Max.

Peinture du fond du coeur

2010-02-26T08:32:00.000-08:00

Je suis si fière de l'histoire de Rideau, et comment nous sommes arrivés au point où nous en sommes aujourd'hui.

Rideau a été fondée en 1912 et a commencé par la production de l'Ordre du Canada (l'équivalent de la médaille d'honneur du Congrès américain) en 1983. L'Ordre du Canada est fabriqué pour le Gouverneur général du Canada qui réside à Rideau Hall, Ottawa. L'entreprise, alors nommé Stephenson International, devint alors Rideau Ordres et Décorations pour mieux refléter l'honneur d'être la première entreprise canadienne de l'histoire à produire la plus importante récompense de reconnaissance du pays.

Depuis, nous fournissons maintenant des solutions complètes aux sociétés qui souhaitent reconnaître leurs employés et de garder un effectif engagé et positif.

Ci-dessus est une peinture du Canal Rideau, qui traverse la région d'Ottawa, la capitale canadienne, peint comme une ode à l'histoire de Rideau.

La reconnaissance est dans l’air… sur les ondes

2010-02-24T11:43:00.000-08:00

Hier se déroulait la première émission radiophonique Real Recognition Radio animée par mes collègues Roy Saunderson et S. Max Brown. Un départ phénoménal pour eux. Ceux qui n’ont pas pu l’écouter pourront le faire ici.

Lors de la prochaine émission prévue mardi à 13 h HNE, Tommy Lee Hayes Brown, premier président responsable de la reconnaissance en entreprise pour MetLife sera l’invité. Il parlera du programme de reconnaissance de MetLife et des leçons apprises depuis.

Cliquez ici pour plus d’information !

Rideau établit un record mondial !

2010-02-22T06:38:00.000-08:00

Nos professionnels agréés de la reconnaissance

Ok… ce n’est pas inscrit dans le livre des records Guinness…pour l’instant…mais notre compagnie a établi le record mondial du plus grand nombre d’employés qui sont devenus des professionnels agréés de la reconnaissance !

Aujourd’hui, 38 employés de Rideau et de l’Institut de gestion de la reconnaissance sont des professionnels agréés de la reconnaissance et ils proviennent de tous les secteurs de la compagnie… il ne s’agit donc pas que du personnel qui traite avec nos clients.

Pourquoi Rideau a-t-elle autant investi dans les cours CRP de la Recognition Professionals International ?

Il y a plusieurs raisons…la première étant qu’il est impératif que nous pratiquions ce que nous prêchons et comprenions l’importance de notre travail quotidien.

Grâce à ces cours, notre compagnie est encore meilleure. Tous nos employés sont revenus enthousiasmés au sujet de la reconnaissance et de ce que nous faisons pour nos clients. Peu importe que mes collègues travaillent aux ventes, au marketing, au Service TI, à la fabrication, à la distribution ou à l’administration…tout le monde comprend mieux pourquoi la reconnaissance est si importante et comment l’exprimer. Je pense que tous regardent d’un œil différent les récompenses destinées aux récipiendaires qui quittent nos centres de distribution.

Plus important encore, ça nous a permis de réaliser que notre travail dans le domaine de la reconnaissance et des récompenses est noble… il aide à bâtir des relations fructueuses qui sont fondamentales dans notre vie à tous.

Remerciement

2010-02-19T12:18:00.001-08:00

J'ai pensé qu'on pourrait aller au delà de Mon ami Mark aujourd'hui, et examiner certaines autres sources pour un peu d'inspiration sur la reconnaissance.

Ne vous en faites pas si vous n'êtes pas reconnu mais efforcez-vous de mériter de la reconnaissance. - Abraham Lincoln

L’institut de gestion de la reconnaissance entre en ondes

2010-02-17T11:35:00.000-08:00

Dès le 23 février, mes collègues Roy Saunderson, Président et fondateur de l’Institut de gestion de la reconnaissance et S. Max Brown, VP, Apprentissage organisationnel, co-animeront la nouvelle émission radiophonique hebdomadaire de Voice of America soit Real Recognition Radio.

Real Recognition Radio traitera de ce qu’est vraiment la reconnaissance. Ils aideront à faire en sorte que les gens soient meilleurs et à créer des relations positives. Ils parleront des nouveautés en matière de récompense, de reconnaissance et de motivation des employés. Ils discuteront aussi avec des gens ayant vécu des succès et des échecs afin d’aider l’auditoire à apprendre sur ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas.

Brenna Garratt sera l’invitée de cette première émission. Madame Garratt est membre du conseil de direction de Rideau solutions de reconnaissance et PDG de The Delve Group, Inc. Brenna a travaillé de concert avec les dirigeants afin de remodeler et de repositionner les marques existantes ainsi que de créer, positionner et promouvoir de nouvelles marques de sorte qu’elles soient bien comprises à l’interne et à l’externe dans leur marché respectif.

Ayant été active dans les domaines de la reconnaissance et du marketing, Brenna discutera de l’importance du marketing et des communications dans votre programme de reconnaissance de sorte qu’il touche vos employés et permette d’atteindre vos objectifs prévus.

La première émission sera diffusée le 23 février puis en ondes tous les mardis à compter de 13 h HNE. Syntonisez le canal affaires de Voice of America !

Mettre la charrue en avant des bœufs

2010-02-15T11:25:00.000-08:00

Bon nombre d’entreprises n’ont vraiment pas l’affaire lorsque vient le temps de témoigner leur reconnaissance et de remettre des récompenses.

Elles préfèrent la récompense à la reconnaissance.

Pourquoi?

À mon avis, cela a beaucoup trait à l’histoire de notre secteur.

Le secteur de la reconnaissance vit le jour grâce à de vieilles entreprises ayant des chaînes de fabrication, dont bon nombre avaient commencé à exercer leurs activités au début des années 1900. Bien que certaines aient fermé boutique, d’autres, y compris Rideau (1912), continuent de prospérer. Ces entreprises avaient toutes un point en commun. Elles cherchaient un point de détail pour les produits qu’elles fabriquaient…épinglettes, logos et bijoux emblématiques, etc…

Les tous premiers programmes de reconnaissance virent le jour dans l’industrie automobile. Ils soulignaient les années de service et la sécurité; les bijoux devinrent donc le cadeau ou la récompense de choix. Différents produits vinrent par la suite s’ajouter, au fil des ans, à cette gamme de produits.

L’élément clé à retenir dans tout cela était que le produit était le moteur de la reconnaissance … et non le contraire.

De nos jours, de plus en plus d’entreprises se rendent compte que la reconnaissance doit occuper le siège du conducteur.

Lorsque la reconnaissance concrète est absente, le prix ou le produit remis en guise de récompense au récipiendaire n’a guère d’importance.

Voici donc une question simple… combien de temps consacrez-vous à vos prix plutôt qu’aux raisons pour lesquelles vous manifestez une reconnaissance concrète et à la façon dont vous la manifestez? Si vous pensez davantage aux prix, vous avez peut-être mis les bœufs en avant de la charrue!

Reconnaissance du fond du coeur

2010-02-10T08:44:00.000-08:00

EmployersWeb a publié mon nouvel article sur comment utiliser le jour de la Saint Valentin pour reconnaitre vos employés. Cliquez ici pour en apprendre d'avantage sur la reconnaissance instantanée!

Où sont passées les règles de politesse?

2010-02-03T13:05:00.000-08:00

D’habitude, ma femme Francine et moi passons les Fêtes ici à Montréal, en compagnie de mes cinq enfants et de leur famille (trois petits-enfants et un autre qui ne tardera pas à arriver).

Cette année, nous avons essayé quelque chose de différent… nous avons décidé de faire une croisière dans les Caraïbes suivie d’un séjour de quelques jours à Orlando en vue d’une virée dans les parcs thématiques. Mon fils aîné Jonathan, sa femme Sylvie et leur fils William se sont joints à Francine et à ma plus jeune fille Veronica pour ce voyage. Nous avons eu du plaisir à profusion et en gardons des souvenirs mémorables.

Lorsque nous sommes descendus du paquebot à Fort Lauderdale, nous avons dû prendre un autobus pour nous rendre au centre de location de voitures. Un trajet d’environ 10 à 15 minutes. L’autobus était bondé…il n’y avait que des places debout. Nous avons même dû aider ma femme Francine à garder l’équilibre parce qu’elle tenait William, mon petit-fils de 16 mois, dans ses bras. Aucun des jeunes passagers adultes bien portants, assis devant Francine, ne voulut céder sa place. Ils restaient confortablement là et la fixaient.

Je me suis alors dit, « Où sont passées les règles de politesse? »

Sérieusement, qu’est-il arrivé aux règles de politesse et de bienséance? On semble les avoir jetées par-dessus bord au cours des dernières années. Tout le monde est si pressé par le temps que nous semblons avoir oublié que nous ne vivons pas en vase clos et qu’il y a d’autres personnes qui existent à qui on doit témoigner du respect et à qui on doit faire montre de gentillesse.

Je crois sincèrement que comme société, nous avons besoin prendre du recul, de prendre un grand respir et de penser au fait qu’on finit par récolter ce qu’on sème.

Créer un milieu de travail sain et positif

2010-02-01T12:59:00.000-08:00

Mon collègue Roy Saunderson, président du Recognition Management Institute, prendra la parole dans le cadre d’une réunion du programme Psychologically Healthy Workplace de l’American Psychological Association, qui aura lieu au mois de mars, à Washington (DC).

Pour savoir comment avoir la chance de l’écouter expliquer comment la reconnaissance des employés peut accroître tant la productivité que le bien-être au travail, cliquez ici.

Nouveau départ

2010-01-29T12:37:00.000-08:00

Étant encore en plein milieu de l'hiver, je ne peux m'empêcher de penser au printemps, et pour moi, le printemps a toujours été un "nouveau départ." C'est une période excitante, une nouvelle saison, un nouveau chapitre.

Mais pourquoi attendre? Saisissez l'occasion aujourd'hui d'essayer quelque chose de nouveau, inspirez vous et inspirez ceux qui vous entourent.

Joyeux vendredi!

Demandez aux experts

2010-01-27T10:33:00.000-08:00

Vous recherchez de plus amples renseignements sur la reconnaissance? Dans le cadre de la chronique Demandez aux experts du numéro de janvier de l’Incentive Magazine, mes collègues Michelle Smith, Dee Hansford, Kevin Cronin et moi-même avons répondu aux questions suivantes :

Qu’est-ce qu’une bonne résolution à prendre pour la nouvelle année en matière de reconnaissance?
Le mois dernier, votre chronique traitait du pourcentage élevé d’employés comptant changer d’emploi en 2010. Que puis-je faire pour encourager mon personnel à rester en poste?
Un sondage de rétroaction tout azimut conduit auprès de mes employés, de mes collègues et de mon supérieur indique que j’ai un certain travail à faire sur le plan de la reconnaissance. Je ne sais pas par où commencer.
Quels sont les éléments clés d’un bon programme de reconnaissance du rendement?

Ma contribution traitait de la dernière question. Apprenez comment tirer le meilleur de vos employés ici!

Avez-vous d’autres questions à poser en ce qui concerne la reconnaissance? Laissez-moi une note dans la section Commentaires du blogue, ci-dessous!

Haïti ~ Confiance, espoir et charité

2010-01-25T10:59:00.001-08:00

Montréal compte une très nombreuse communauté haïtienne qui s’y est établie en raison de notre langue commune (le français) et de notre proximité géographique. Au fil des ans, notre gouvernement a encouragé les Haïtiens à immigrer dans notre pays; ils en sont donc venus à former une partie importante de notre riche mosaïque culturelle.

La société Rideau emploie près d’une trentaine de personnes d’origine haïtienne; chacune d’entre elles a des proches en Haïti qui ont été touchés par la tragédie qui est survenue le 12 janvier et qui continue de faire des ravages tous les jours.

Une jeune fille récemment embauchée par Rideau compte sept frères et sœurs sur l’île touchée par le séisme. Son frère est demeuré coincé pendant trois jours dans une église qui s’est effondrée. La mère d’un autre employé était introuvable. Ce sont des cas comme ceux-ci qui, en plus des images qui nous proviennent d’Haïti et qu’on éprouve de la difficulté à regarder, nous font réaliser qu’il y a peu de choses à faire pour apaiser les souffrances, sinon que de faire don d’argent pour l’achat de nourriture, d’eau, de vêtements et de médicaments.

La société Rideau s’est efforcée de prêter main-forte de façon concrète. Nous avons organisé une réunion avec nos collègues d’origine haïtienne et les avons informés de notre intention de centrer immédiatement nos efforts de financement sur l’apport d’une aide financière à une organisation caritative de leur choix. Ils ont unanimement choisi la Croix-Rouge. Nous leur avons offert des services de consultation psychologique dans le cadre de notre programme d’aide aux employés. Nous leur avons offert une pièce et des lignes téléphoniques pour tenter de communiquer avec des membres de leur famille. Finalement, nous leur avons dit de ne pas hésiter à nous demander une aide financière d’urgence pour les membres de leur famille demeurés à Haïti.

Je suis très fier de ma société. L’autre jour, le comité de financement de Rideau a organisé un dîner dont les recettes iraient à la Croix-Rouge. Quarante-sept personnes ont préparé divers plats et ont ainsi amassé plus de 6 000 $ pour le Fonds de secours pour Haïti, ce qui donne en fait un grand total de 12,000 $. Notre gouvernement fédéral a promis d'égaler les contributions des citoyens et des entreprises qui ont fait des dons aux organismes admissibles à l'appui de l'aide humanitaire et de reconstruction en Haïti.

Et nos efforts se poursuivront.

Ce sont des moments comme celui-ci qui confèrent une si grande importance à la confiance, à l’espoir et à la charité.

Cliquez ici pour faire un don au fonds de la Croix-Rouge.

Mon ami Mark!

2010-01-22T10:04:00.000-08:00

Seuls les imbéciles complimentent et demandent une faveur en même temps. Il y a plusieurs imbéciles.
- Notebook, 1902; aussi dans More Maxims of Mark, 1927

Les artistes et leur temps

2010-01-20T12:22:00.000-08:00

Il y a quelques années ma femme Francine et ma fille Veronica ont visité le Musée d’Art moderne Pompidou à Paris.

Sur le côté du bâtiment il y avait une énorme affiche qui était vraiment bien faite.

(Un n'artiste n'est jamais en avance sur son temps mais la plupart des gens en sont.)

J'aime le message puissant qu'elle transmet.

C'est un message dont nous devrions tous nous souvenir.

L’art de dire merci pour un travail bien fait

2010-01-18T07:27:00.000-08:00

Le magazine Contact est une publication canadienne qui porte sur « l’industrie des renseignements », notamment, les centres d’appels, les services des TI, les services à la clientèle et les centres d’assistance. Ils pourraient publier mon article sur comment transformer un service à fort taux de roulement de personnel comme le centre d’appels en un groupe d’employés loyaux, engagés et productifs.

Cliquez ici pour lire mon article.

Peinture du fond du coeur

2010-01-15T12:26:00.000-08:00

De l'autre côté de la rue par Peter Hart

Balado sur la reconnaissance

2010-01-13T11:40:00.000-08:00

Incentive Insights produit un balado mensuel qui regorge d’informations utiles sur les mesures incitatives. J’ai récemment eu le plaisir d’être interviewé par l’écrivaine Margery Weinstein sur son balado où il fut question des différences entre les récompenses et la reconnaissance, ainsi que du rôle de celles ci dans un programme d’encouragement efficace.

Cliquez ici pour connaître à quel point la reconnaissance est simple, économique et encourageante.

13e conférence annuelle RPI

2010-01-11T08:44:00.000-08:00

Cela peut sembler encore loin, toutefois, la 13e conférence annuelle Recognition Professional International arrivera avant même que vous ne vous en soyez rendu compte!

La conférence se tiendra du 25 au 28 avril au Green Valley Ranch, à Henderson (Nevada). Aussi, des cours en vue de l’obtention du titre d’expert en reconnaissance certifié (Certified Recognition Professional ou CRP) seront offerts les 24, 25 et 28 avril.

La conférence RPI est l’endroit idéal pour échanger entre fournisseurs et acheteurs et obtenir des renseignements utiles sur la reconnaissance. Aussi, les cours CRP constituent une excellente façon de doter vos gestionnaires des outils dont ils ont besoin pour faire preuve d’une reconnaissance efficace afin de réaliser tous les objectifs de votre entreprise.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Green Valley Ranch, Henderson, NV

Mon ami Mark!

2010-01-08T11:42:00.001-08:00

Si les époux pouvaient réaliser tout ce qu'ils obtiendraient de leur épouse en retour d'un petit mot d'éloge lancé comme ça au-dessus du comptoir lorsque le marché est bon, ils verraient leurs désirs se réaliser plus souvent que d'habitude. Les arguments ne servent à rien avec les épouses car elles les analysent ; mais elles n’analysent pas les compliments. On peut exprimer un compliment aux trois-quarts sans valeur à une épouse; elle ne se donnera même pas la peine de voir s’il est bon; elle n'en remarquera que l'ampleur et non la qualité.
- Mark Twain, "Hellfire Hotchkiss," Satires and Burlesques

Bonne Année!

2010-01-06T10:12:00.000-08:00

Bonjour à tous!

Je tiens simplement a vous souhaiter une merveilleuse Nouvelle Anneé, remplie de joie et santé.
Commençons l'année du bon pied!

Chaleureusement,

Peter

Joindre l’acte à la parole : former (et reconnaître le talent) de notre équipe

2010-01-06T08:00:00.000-08:00

Le magazine Incentive vient tout juste de publier un autre de mes articles sur l’importance de la formation des employés. Donner des outils à vos employés est un des meilleurs gestes que vous puissiez poser pour obtenir l’engagement de vos employés. Lisez pourquoi ici.

Peinture des fêtes du fond du coeur

2009-12-23T07:44:00.000-08:00

En cette saison de gratitude, l’équipe de Rideau vous remercie pour votre amitié et votre soutien.

Nous souhaitons que le présent soit des plus joyeux et que le passé soit empreint de doux souvenirs.

Nos plus chaleureuses pensées vous accompagnent pour des fêtes formidables et une très bonne année.

E Pluribus Unum

2009-12-21T06:43:00.000-08:00

Nous avons tous vu les mots…sur les pièces de monnaie, sur le Grand sceau des États-Unis.

Vous connaissez peut-être la signification de ces mots, mais moi non. (Mes excuses à mes enseignants…mais cinq années de latin ne m’ont pas suffit !)

C’est tout récemment que j’ai appris ce que ces mots signifiaient ...E Pluribus Unum ~ “Un à partir de plusieurs”.

Quelle belle pensée...surtout pendant la saison des fêtes.

Peu importe où nous vivons, notre apparence, nos croyances…nous sommes tous importants et notre monde…notre seul monde en est plus riche.

Joyeuses fêtes !

Mon ami Mark!

2009-12-18T06:30:00.001-08:00

Le compliment qui nous aide dans notre cheminement n’est pas celui qui dort dans l'esprit mais celui qui est exprimé.
- Mark Twain: A Biography

Reconnaissance du fond du coeur

2009-12-16T07:26:00.000-08:00

Employeurs Web a publié mon nouvel article sur la formation des employés. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur comment utiliser le potentiel de vos employés ainsi que comment accroître l'engagement et la loyauté de ceux-ci.

Dire merci, ça s'apprend!

2009-12-14T11:02:00.000-08:00

J’ai récemment eu l’honneur de prendre part au 1er colloque international sur la reconnaissance au travail de VPHR organisé par son fondateur, M. Christophe Laval. L’auteur Ruben Chaumont, qui était également présent, a écrit cet article dans L'Expansion qui aborde quelques points intéressants dont il fut question dans le cadre de ce colloque sur l’importance de la reconnaissance au travail.

Bonne lecture sur la reconnaissance !

Peinture du fond du coeur

2009-12-11T10:53:00.000-08:00

Une marche en hiver par Peter Hart

Constituer un capital sociétal

2009-12-11T06:16:00.000-08:00

Vous désirez en apprendre davantage sur la constitution d’un capital sociétal au travail ?

Venez rencontrer mon bon ami Steven Green, le 16 décembre 2009, à 14 h (HNE), pour un webinaire à Real Engagement de Pollstream. Le thème retenu pour ce webinaire sera « constituer un capital sociétal au sein de votre organisme ».

Betsy Pasley de USAA et Ericka Webb de Best Buy prendront part à ce webinaire. Ces deux conférencières en profiteront pour vous faire part de leurs exemples concrets pour tirer profit du capital sociétal au sein de votre organisme et brillamment enrichir une culture qui attire tant les employés que les clients.

Il s’agira d’une occasion en or de connaître de première main de quelle façon les entreprises ont recours aux mêmes logiciels sociaux que vous pour solliciter, sensibiliser et informer votre auditoire. Vous êtes cordialement invité à y participer. Pour vous inscrire, cliquez ici.

Au plaisir de vous y voir le 16 décembre !

Qu’est-ce qui a vraiment tué Van Gogh ?

2009-12-07T11:55:00.000-08:00

Il y a quelques années j’ai visité le musée Van Gogh à Amsterdam.

J’ai visité plusieurs musées mais celui-ci était très spécial car j’aime beaucoup les magnifiques œuvres colorées de Vincent Van Gogh.

Van Gogh n’a peint que pendant environ dix ans. Au cours de sa vie il créa environ 2 000 œuvres. Il peignait rapidement avec grande passion et la plupart de ses œuvres connues ont été produites durant ses deux dernières années de vie.

Plusieurs de ces chefs d’œuvres sont exposés au musée en ordre chronologique. On y constate que son œuvre devint de plus en plus colorée jusqu’à son tragique suicide en 1890.

Tandis que je feuilletais quelques titres à la librairie du musée, j’ai mis la main sur le livre de Martin Gayford intitulé « The Yellow House: Van Gogh, Gauguin, and Nine Turbulent Weeks in Provence » et je l’ai acheté pour mon épouse Francine qui n’était malheureusement pas avec moi. Nous avons beaucoup aimé.

Plus tard, j’ai commencé à relire ce livre, une activité à laquelle je m’adonne souvent lorsque j’ai bien aimé certains livres… c’est comme visiter un vieil ami.

Tandis que je le lisais, j’ai commencé à penser aux leçons apprises au cours des dernières années sur la reconnaissance auprès de personnes très brillantes.

Une des conversations des plus intéressantes fut celle avec le professeur Jean-Pierre Brun à Paris en novembre dernier. Jean-Pierre était alors titulaire de la Chaire en gestion de la santé et de la sécurité au travail de l’Université Laval à Québec. Il travaille actuellement comme conseiller-expert pour Stimulus à Paris, une compagnie française dont les activités sont axées sur le stress et les problèmes en milieu de travail.

Les recherches de Jean-Pierre à l’Université Laval ont prouvé que le manque de reconnaissance était la deuxième plus grande cause de stress et d’épuisement professionnel. Lors de notre conversation, Jean-Pierre disait que les employeurs qui n’expriment pas de reconnaissance aux employés qui le méritent se font du tort.

Dans un article précédent, je disais qu’à mon avis, la reconnaissance ne devrait pas se limiter au milieu de travail. La reconnaissance devrait faire partie de notre quotidien.

Maintenant ramenez ça à l’époque de Vincent Van Gogh…

Pendant la plus grande partie de sa carrière, Vincent est demeuré dans l’anonymat et son œuvre ne fut jamais reconnue. On dit qu’il n’aurait vendu qu’une seule toile… « Le vignoble de vin rouge ».

Imaginez ! Une seule toile parmi plus de deux mille créées !
La seule véritable source de reconnaissance de Vincent vint de son frère cadet Théo. Ce dernier l’aida financièrement à travers toutes les épreuves. Mais Théo exprima sa reconnaissance par le biais de lettres puisqu’il habitait à Paris et Vincent à Arles en Provence. Vincent était réellement rejeté de la plus grande partie de la société et cette aliénation est tout le contraire de la reconnaissance.

Vers la fin de sa vie, Vincent fut de plus en plus en proie à des périodes de délire. Il en vint à se trancher l’oreille puis à se suicider.

Je me demande ce qui serait arrivé si l’œuvre de Vincent Van Gogh avait été appréciée et reconnue au cours de sa vie ?

Combien d’autres toiles auraient été exposées au musée Van Gogh ?

Mon ami Mark!

2009-12-04T10:32:00.000-08:00

La forme d’un compliment n’a rien à voir avec sa valeur - c’est ce qui en ressort qui en fera de l’or ou une nullité. Celui-ci était de l’or. Il venait du cœur et j’ai découvert qu’un compliment exprimé du fond du cœur par un ignorant est aussi bon qu’un compliment judicieux, raisonné provenant d’une tête cultivée.
- "The Refuge of the Derelicts" publié dans Fables of Man

Dan Pink – Repenser l’approche de la carotte et du bâton

2009-12-02T11:29:00.000-08:00

Un des mes sites préférés est TED.com .

TED veut dire “Technology, Entertainment, Design” (Technologie, divertissement, conception). Il s’agit d’un organisme qui débuta en 1984 et qui a su s’attirer la loyauté des gens car on y organise des conférences qui réunissent certaines personnes parmi les plus brillantes au monde qui doivent relever le défi de faire une présentation remarquable en 18 minutes !

Dan Pink, avocat de formation et ancien rédacteur de discours pour Al Gore est l’une des brillantes personnes ayant accepté de relever le défi TED. Il a fait une allocution TED l’été dernier à l’Université Oxford qui s’intitulait : “Rethinking the Ideology of Carrots and Sticks” (Repenser l’idéologie de la carotte et du bâton en milieu de travail).

Tous ceux oeuvrant dans le domaine de la reconnaissance et de l’encouragement devrait regarder le clip pour la simple raison que Dan y met en doute plusieurs croyances conventionnelles sur les programmes d’encouragement en milieu de travail. Fondamentalement, il dit qu’il y a un décalage majeur entre ce que les sciences sociales ont prouvé sur les primes extrinsèques ‘carottes’ et les pratiques des entreprises. Dan mentionne que les carottes peuvent entraver nos habiletés car nous nous concentrons beaucoup trop sur la prime au détriment du reste. En d’autres mots, les primes extrinsèques peuvent supprimer et déformer nos valeurs intrinsèques innées.

Vous entendrez parler davantage de ce sujet car Dan lancera un nouveau livre intitulé : “Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us”. Il sera publié en fin décembre.

Dan croit que “Autonomy, Mastery and Purpose” (autonomie, maîtrise et but) sont les moteurs clés de la motivation intrinsèque. Je sais d’où il vient et je pense que Dan a souligné des points valables !

Nous avons besoin d’un nouveau paradigme qui va au-delà de l’approche traditionnelle de la carotte et du bâton. Quelque chose qui débloquera le catalyseur intrinsèque des employés et créera des environnements qui leur permettront de croître individuellement car lorsqu’ils grandissent, nos compagnies font de même.

Wow - Max parle le mandarin !

2009-11-30T12:18:00.000-08:00

Récemment nous avons annoncé que Max Brown CRP s’est joint à l’Institut de gestion de la reconnaissance, une filiale de Rideau à titre de Vice-président, Apprentissage organisationnel. Il a également récemment animé une webémission sur la HCI.

J’ai vu Max parler pour la première fois lors d’une réunion de la Recognition Professionals International (RPI) il y a plusieurs années. Sa présentation était persuasive et très motivante. Mais ce qui m’a le plus impressionné fut sa façon de parler de sa famille.

Il a commencé en parlant de ses parents...un couple vraiment remarquable qui a donné beaucoup à plusieurs. Ils ont eu 5 enfants (Max étant l’aîné) et en ont adopté 8 autres pour un total de 13 ! Ils ont aussi été une famille d’accueil pour 100 enfants pendant plus de 20 ans ! Extraordinaire !!! Max a ensuite parlé avec amour de son épouse Sally. Elle était présente en ce jour. Elle prenait place dans la première rangée côté gauche. Il fit souvent référence à Sally lors de sa présentation et nous pouvions constater que la présence de cette dernière signifiait beaucoup pour Max.

Je me rappelle avoir pensé que c’était un homme qui avait à cœur sa famille...une valeur que j’affectionne.

Ma première conversation avec Max eut lieu lors d’un autre événement de la RPI à Chicago. Max suivait les derniers cours pour devenir un professionnel agréé de la reconnaissance. Ça m’a aussi beaucoup impressionné. Il y a plusieurs “experts” qui parlent de la reconnaissance mais qui ne se soucient guère de devenir des professionnels agréés de la reconnaissance. Je sais que ce n’est pas grand chose mais ça m’embête. Max allait littéralement mettre en pratique ce qu’il prêchait.

Notre conversation devint plus personnelle. J’appris que Max était un alpiniste qui avait vécu à Shanghai, Chine et qu’il avait beaucoup voyagé en Asie et à travers le monde. J’ai découvert que Max était un scout aigle et que sa première expérience à titre de conférencier eut lieu alors qu’il avait 16 ans seulement ! Il a parlé à 6 000 scouts ! Il m’a dit que s’adresser aux gens, il avait ça dans le sang...son grand-père, son père, sa mère et un oncle avait tous ce don. Aujourd’hui Max et Sally ont deux magnifiques enfants. Drew qui a 15 mois et AnLi qui aura trois ans en janvier.

Jamais je n’oublierai le jour où j’ai fait faire le tour Platine de Rideau à Max.

Tandis que nous visitions la compagnie et présentions Max, mes collègues chinois ont eu toute une surprise lorsque Max a commencé à leur parler en mandarin. L’expression de leur visage était impayable... mais vous n’êtes pas Chinois !!! Que se passe-t-il ??? J'ai alors dit que j'aurais aimé avoir un appareil photo... et c’est ainsi que j’ai appris que Max était aussi un excellent photographe. Lorsqu’il m’a permis de peindre quelques unes de ses photos, l’entente fut scellée...sans question... il viendrait travailler pour notre groupe de compagnies !!!

Plus sérieusement, avec la venue de Max, je pense que Roy Saunderson forme tranquillement et méthodiquement un groupe de personnes qui feront de l’Institut de gestion de la reconnaissance un leader mondial en matière de consultation sur la reconnaissance des employés.

Bienvenue Max!

Peinture du fond du coeur

2009-11-27T13:41:00.000-08:00

Le Jardin par Peter Hart

Réseautage social en milieu de travail

2009-11-23T07:53:00.000-08:00

Il n'y a pas trop longtemps, le Financial Post a publié un article intitulé : “Social Networking By Workers Not Without Cost To Employers” (Le réseautage social des travailleurs n'est pas sans coût pour les employeurs). L’article soulignait que les employeurs sont préoccupés par le fait que le temps passé par les employés sur Twitter et Facebook leur coûte de l’argent. On y citait un sondage estimant que le temps passé sur Twitter a entraîné une perte de productivité de 13,5 milliards de dollars américains en 2008.

Inutile de dire que l’article a provoqué de nombreux débats au sein de l’industrie de la reconnaissance et parmi les intervenants il y avait mon ami et collègue Steven Green de PollStream.

Voici les commentaires et pensées de Steven sur l’article original ainsi que les « pour » et les « contre » du réseautage social en ce qui concerne notre industrie :

Les enfants, baissez le son de cette musique rock’n’roll !
J’en suis venu à la conclusion que des groupuscules de l’industrie de la reconnaissance ont encore de la misère à faire la différence entre les avantages d’un logiciel social en général et les sites spécifiques tels que Facebook et Twitter.

Les outils qui permettent aux employés de dialoguer en ligne, de partager leur opinion avec des pairs, des leaders et des dirigeants transforment l’organisation. Avoir une organisation d’envergure signifie que vous avez des employés répartis dans différentes zones géographiques avec différents fuseaux horaires. Il est très difficile pour les gens de différents endroits de se connecter et d’en apprendre les uns sur les autres. En maximisant les outils en ligne, les employés peuvent plus facilement trouver et partager des ressources auprès des bonnes personnes en temps opportun.

Sabre Holdings a mis sur pied un site social qui permet aux gens qui ont des questions de se connecter avec les personnes de l’organisation les plus susceptibles de leur fournir les bonnes réponses. Les questions et réponses peuvent ensuite être partagées avec les autres qui en profiteront. De plus, les employés font connaissance, discutent de leurs habiletés, de leurs animaux domestiques et de toute autre chose qu’ils désirent partager dans leur profil en ligne. Les employés rencontrent ainsi des gens plutôt que de recevoir uniquement une réponse à leur question. Quels sont les avantages de connaître vos collègues ? N’importe qui de notre industrie peut fournir plusieurs réponses à cette question.

Le Conseil exécutif de l’entreprise a récemment terminé un rapport à grande échelle intitulé : Mobilizing the Workforce: Enable High-Impact Communications Across the Workforce (La mobilisation de la main-d’œuvre : Faciliter les communications à impact majeur pour les travailleurs). C’est un excellent rapport qui fait partie de la série What The Best Companies Do (Que font les meilleures compagnies). La conclusion est que les outils facilitant les échanges entre collègues s’avèrent les plus efficaces pour améliorer la satisfaction et l’engagement des employés. Le rapport renferme davantage évidemment, mais parmi les 7 compagnies qui y figurent, 5 des cas étudiés illustrent le pouvoir du logiciel social sur la mobilisation et l’engagement de la main-d’œuvre.

L’une des histoires de ce rapport est axée sur l’impact d’un programme de reconnaissance informelle lancée par la Banque TD. Oui, c’est un programme que ma compagnie Pollstream a fourni et bien que je sois fier des résultats, je ne suis pas le seul à penser qu’il a eu un impact extraordinaire sur l’organisation. Vous pouvez entendre Wendy Arnott de la Banque TD expliquer l’impact du programme sur la compagnie lors d’une entrevue avec Shel Holtz. De plus récentes informations sur le programme ont montré une corrélation positive entre les succursales de banque engagées dans un programme de médias sociaux et leur indice d’expérience de la clientèle respectif. C’est puissant.

Est-ce que Twitter et Facebook ont leur place en entreprise ? C’est une question, mais pourquoi en faire une obsession alors que ce n’est qu'une seule question ? Je peux vous dire que de notre point de vue sur le monde, les compagnies qui n’adoptent pas de logiciel social auront beaucoup de difficulté à attirer et à conserver les talents à court terme. Les plus jeunes travailleurs du savoir auront un vaste choix quant à l’endroit où ils veulent passer leurs journées et une compagnie qui n’offre pas les outils qu’ils désirent sera ignorée. La capacité à gagner de la visibilité en milieu de travail est très importante pour les chercheurs d’emploi. Le logiciel social fournit aux employés une occasion d’être découverts en temps réel ce qui est très souhaitable. La question de plus en plus posée par les travailleurs du savoir est : "De quelle façon vos valeurs s’harmonisent-elles avec les miennes ?" Aucune harmonie, aucune embauche.

C’est amusant de constater que nous avons toujours ces débats lorsque les nouvelles technologies émergent. George Bernard Shaw disait "Le progrès est impossible sans changements, et ceux qui ne peuvent jamais changer d’avis, ne peuvent ni changer le monde ni se changer eux-mêmes."

Jamais paroles ne furent plus exactes !

What's Love Got to Do With It?

2009-11-23T05:40:00.000-08:00

Vous avez manqué la webémission de Max Brown de l’Institut de gestion de la reconnaissance « What's Love Got to Do With It ? Communicating Respectful Recognition for Results » ?

Vous pourrez la revoir aux dates de reprise !

Ne manquez pas les choses à retenir de cette webémission :

• Les aspects d’une reconnaissance efficace- immédiate, spécifique et significative – selon la conception.
• Créez des expériences de reconnaissance cohérentes pour vos talents.
• Faites en sorte que les dirigeants expriment une reconnaissance significative.
• Multipliez les façons d’exprimer de la reconnaissance – en personne, électroniquement et non verbale.

Cliquez ici pour vous inscrire !

Mon ami Mark!

2009-11-20T12:24:00.000-08:00

Une douzaine de critiques directes sont plus faciles à accepter qu’un faux compliment.
- Following the Equator, le Nouveau calendrier de Pudd'nhead Wilson

Why Loyalty Matters: The Groundbreaking Approach to Rediscovering Happiness de Timothy Keiningham et Lerzan Aksoy avec Luke Williams

2009-11-16T10:41:00.000-08:00

Lorsque j’ai découvert que je participerais à un groupe de discussion sur la façon dont la reconnaissance permet d’établir la loyauté avec le docteur Lerzan Aksoy, j’ai décidé d’acheter son livre, Why Loyalty Matters.

C’est une excellente lecture et je recommande le livre.

Le verso de toutes les cartes d’affaires de Rideau porte la mention suivante :
Je crois que les RELATIONS sont la clé du succès de notre vie personnelle et professionnelle.

Je crois aussi que la LOYAUTÉ est absolument essentielle pour que les relations prospèrent.

Le livre de Lerzan examine tous les aspects de la loyauté et nous montre pourquoi elle est si importante.

Le livre renferme le test LoyaltyAdvisor. C’est un test unique pour vous et vos amis. Il n’y a ni bonne ni mauvaise réponse.

Le test mesure votre réussite par rapport aux gens les plus heureux qui représentent 15 % de la population.

Vous pouvez aussi voir s’il y a un écart entre votre perception de votre propre loyauté et celle de vos amis.

J’ai beaucoup appris de ce livre y compris P2 R2... ce que je dois faire pour être plus loyal.

Consultez ce livre, c’est une excellente lecture.

Communiquer de la reconnaissance respectueuse pour de vrais résultats

2009-11-15T10:36:00.000-08:00

Mercredi, le 10 Novembre, Rideau diffusera une webémission sur la reconnaissance qui sera animée par mon collègue, Max Brown, Vice-président d'Organizational Learning de l'Institut de gestion de la reconnaissance.

Communiquer efficacement la reconnaissance met de la vie et de la sincérité dans vos remerciements. La reconnaissance en personne est la plus motivante des initiatives de reconnaissance - elle doit être accomplie avec respect, sincérité, et cohérence pour de vrais résultats. Sans véritable objectif et stratégie, vos programmes languiront. Si vous voulez transformer votre programme en une solution véritable de reconnaissance qui prend de l’envol, ou si vous voulez améliorer l’efficacité de la direction, cette webémission est pour vous!

Max est un conférencier incroyable, et je suis sûr que vous ne serez pas déçu!

Alors inscrivez-vous dès maintenant!

Joignez-vous à la Communauté des professionnels de la reconnaissance des employés !

2009-11-13T08:10:00.000-08:00

Je désire personnellement vous inviter à vous joindre à une nouvelle communauté de professionnels de la reconnaissance des employés.

La communauté des professionnels de la reconnaissance des employés lancée avec le soutien de David Zinger et animée par Roy Saunderson, CRP, est un nouveau réseau social créé afin de fournir une communauté de reconnaissance neutre et libre. Cette communauté dédiée à la reconnaissance des employés s’avère une véritable source pour les contributions actives entre membres.

Le site est déjà riche d’un contenu et de possibilités de réseautage à l’échelle mondiale.

Je vous encourage à vous joindre à cette communauté dédiée à la reconnaissance des employés et à inviter d’autres personnes à faire de même. Vous pouvez rejoindre notre communauté au : http://www.employeerecognitioncommunity.com

Peinture du fond du coeur

2009-11-13T07:23:00.000-08:00

Église derrière le Louvre par Peter Hart

La diversité culturelle et la reconnaissance

2009-11-09T12:23:00.000-08:00

Selon notre dernier recensement, Rideau compte bel et bien 260 employés issus de divers milieux.

Voici quelques statistiques intéressantes fournies par notre Service des ressources humaines :

• 50,2 % de nos employés sont des femmes.
• 34,7 % de nos employés appartiennent à une minorité visible.
• Nous provenons de 39 nationalités différentes... des Américains aux Saint-Vincentais-et-Grenadins.
• Nous sommes basés à Montréal, la partie francophone du Canada. Ça veut dire que nous travaillons en français et en anglais. Comme nous comptons des employés venant de partout dans le monde, nombreux sont ceux qui parlent plusieurs langues au travail et à la maison. Selon le dernier décompte, nous parlons 23 langues, de l’arabe au vietnamien.
• Nous sommes aussi très axés sur la famille... il y a 26 familles différentes représentant 67 employés travaillant chez Rideau.
• Je n’ai pas les dernières statistiques sur ‘les meilleurs amis’ travaillant pour la compagnie, mais je sais que plus de 12 % des nouveaux employés ont été référés dans le cadre de notre programme de référence interne.

Je crois que la composition de Rideau nous donne un avantage concurrentiel majeur parce que nous devons tenir compte de la diversité culturelle à chaque jour. Plusieurs de nos clients doivent faire face à cette diversité mais souvent, dans de lointaines contrées. Chez Rideau, direct. J’aimerais expliquer comment nous abordons cette diversité culturelle à l’interne mais avant tout j’aimerais me tourner vers le Docteur Geert Hofstede.

Le Docteur Geert Hofstede est un Hollandais qui a réalisé des travaux d’envergure sur l'influence des différences culturelle en milieu de travail. J’ai pris connaissance des travaux du Dr. Hofstede lorsque j’ai suivi les cours d’accréditation de professionnel de la reconnaissance de la Recognition Professionals International. Mais j’ai réellement commencé à comprendre ses travaux lorsque j’ai lu “Outliers” de Malcom Gladwell. Ce livre décrit le sort tragique du vol 801 de la Korean Airlines qui s’est écrasé sur une montagne de l’Île de Guam. Monsieur Gladwell relate étape par étape tous les événements ayant mené à l’écrasement et valide la citation sur la page d’accueil du site du Docteur Hofstede...“La culture est plus souvent une source de conflit que de synergie. Les différences culturelles sont une nuisance au meilleur et souvent un désastre." Dans ce cas, 228 personnes ont perdu la vie.

En quelques lignes, Malcolm Gladwell décrit comment la culture coréenne a empêché le co-pilote et le navigateur de dire au pilote ce qu’ils pensaient réellement que ce dernier devrait faire pour éviter le désastre. Ce que j’ai trouvé de fascinant c'est la façon dont la compagnie Korean Air a mis les travaux du Docteur Hofstede en pratique après l’écrasement pour éviter que ça se répète et pour améliorer la sécurité. La compagnie a recherché un moyen de motiver l’équipage à parler librement sans s’inquiéter des vieilles normes culturelles. Le moyen trouvé fut l’anglais. Korean Air insista alors pour que tout le monde parle anglais dans le poste de pilotage. Ainsi tout le personnel est sorti de sa ‘zone de confort coréenne’ et a pu parler librement.

La langue est un des moyens utilisés chez Rideau pour aborder la diversité culturelle.

L’autre c’est la reconnaissance. Voici quelques-unes de nos activités...
• Nous reconnaissons l’anniversaire de service annuel de tout le monde. Peu importe que vous comptiez 4 ou 26 ans de service. Lors de l’anniversaire de service d’une personne, peu importe le nombre d’années, le service au sein duquel vous travaillez, les fonctions, la nationalité, le lieu de travail, la langue ou le poste occupé chez Rideau, vous êtes certain que plusieurs personnes vous féliciteront.
• Nous faisons la même chose pour les anniversaires de naissance.
• Nous organisons des visites Platine de Rideau. Il n’est pas rare de voir d’anciens et de nouveaux employés se côtoyer lors ces visites. J’ai eu une fois, lors d’une visite Platine, un ancien employé comptant 18 ans de service assis à côté du balayeur qui ne travaillait que depuis quatre semaines chez Rideau (Aujourd’hui, ce balayeur est une vedette de notre Centre d’appels).

La reconnaissance est notre meilleur moyen de motiver…

Respectez tout le monde. Appréciez chaque personne pour ce qu’elle est. Reconnaissez-la pour ce qu’elle fait à chaque jour.

La beauté de la reconnaissance c’est qu’elle peut être exprimée sur le plan local, national et international.

Acceptez et célébrez la diversité. Utilisez la reconnaissance pour la niveler vers le haut.

Reconnaissance du fond du coeur

2009-11-06T11:47:00.000-08:00

Employeurs Web a publié mon nouvel article sur le réseautage social de la reconnaissance. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur la manière d'utiliser un réseau social afin d'améliorer votre programme de reconnaissance!

Mon ami Mark!

2009-11-06T11:21:00.000-08:00

Un peu de sagesse Twain pour votre vendredi...

Nous sommes unanimes dans la fierté que nous éprouvons lorsqu’on reçoit des compliments sincères, lorsqu’on nous accorde des distinctions, lorsqu’on nous porte attention. Personne, de l’empereur aux sujets, n’est fait autrement. Est-ce que je parle des attentions accordées par le tout puissant ? Non, je ne parle que des attentions flatteuses; acceptez-les peu importe d’où elles viennent. Ne méprisons aucune source d’attention - aucune source n’est assez modeste pour ça.
- "Does the Race of Man Love a Lord?"

Évitez le bris en reconnaissance !

2009-11-04T09:30:00.000-08:00

Le bris est un terme utilisé pour indiquer que des cartes-cadeaux ont été vendues mais jamais échangées. Les revenus suite au bris sont très rentables car les compagnies ne fournissent aucun bien ni service pour les cartes-cadeaux non échangées. Le bris est aussi un facteur dans plusieurs programmes basés sur des points lorsqu'une compagnie paie pour des points d'avance, toutefois ce blogue traite des cartes-cadeaux.

Le bris relatif aux cartes-cadeaux est majeur…

TowerGroup, une firme de recherche en services financiers estime que 10 % ou 8 G$ des 80 G$ dépensés pour les cartes-cadeaux en 2006 ne seront jamais échangés ! Selon Consumer Reports le montant serait encore plus élevé ! On y rapporte qu'en 2005, 19 % des gens ayant reçu des cartes-cadeaux n'ont jamais utilisé ces cartes.

Certains détaillants qui vendent des cartes-cadeaux ont aussi imposé des conditions comme des dates d'expiration ou des frais mensuels de service qui réduisent périodiquement la valeur de la carte-cadeau. Cependant, plusieurs États ont légiféré (ou planifient de le faire) afin de rendre illégale l'imposition de dates d'expiration ou de frais de toute sorte sur les cartes-cadeaux.

En quoi cela affecte-t-il votre programme de reconnaissance et de récompense ?

Bien, si vous offrez des cartes-cadeaux en guise de récompense, soyez conscient que plusieurs récipiendaires ne les utiliseront jamais ! J'appelle ça un "bris de récompense". Et bien que ce ne soit pas une bonne chose au moins le récipiendaire a la "valeur" de la carte-cadeau entre les mains et c'est à lui de l'utiliser ou non.

À mon avis le "bris de reconnaissance" est pire.

Ce sont des manœuvres frauduleuses par lesquelles les fournisseurs envoient des "certificats de récompense de reconnaissance" qui peuvent être échangés contre une variété de cartes-cadeaux. Ces "certificats de récompense de reconnaissance" ont souvent une date d'expiration...habituellement d'un an. Tandis que la législation semble plus trouble quant aux "certificats de récompense de reconnaissance"....une chose est claire...ces fournisseurs espèrent que les récipiendaires n'échangeront jamais ces certificats contre des cartes-cadeaux !

Je trouve ironique que ces "fournisseurs" se donnent le titre "d'experts de la reconnaissance" car dans le fond ils ne veulent vraiment pas que les récipiendaires réclament leurs "récompenses" !

Nous avons étudié plusieurs cas de compagnies qui se plaignaient de ne recevoir aucun rapport de ces fournisseurs. Pas surprenant ! Pourquoi ces fournisseurs révéleraient-ils le fait que plusieurs "certificats de récompense de reconnaissance" n'ont pas été échangés.

On appelle ça un bris de reconnaissance ! Évitez-le !

Encore des façons novatrices pour gagner la loyauté des employés

2009-11-02T09:30:00.000-08:00

La semaine dernière j’ai eu le plaisir de participer à une webémission avec Will Ng, Éditeur en chef de l’Incentive Magazine et du Docteur Lerzan Aksoy, co-autheur de “Why Loyalty Matters.”

Nous avons discuté des complexités de la loyauté, de la reconnaissance et de l’engagement des employés. L’impact que vous pouvez avoir sur vos employés en approfondissant les relations entre employés et gestionnaires est extraordinaire.

Vous pouvez télécharger gratuitement la webémission en ligne. Vous devez vous inscrire d’abord puis vous pourrez naviguer à travers la conférence virtuelle vers les pages de présentation. Ou une fois en ligne, cliquez ici.

Combat contre le cancer

2009-10-30T10:55:00.000-07:00

Au cas où vous l'avez manqué, plus tôt cette semaine, nous avons eu un événement très spécial chez Rideau: Combat contre le cancer. Nos employés ont recueilli plus de 35000 $ pour la Société canadienne du cancer.

Voici une petite vidéo de l'événement avec comme invité spécial Jean Béliveau!

Ou cliquez ici pour en savoir plus.

Peinture du fond du coeur

2009-10-30T09:31:00.000-07:00

Sacré Coeur

J'ai peint ceci durant un voyage à Paris l'an dernier avec mon épouse Francine. C'était un dimanche après-midi et la foule assise sur les marches écoutait un artiste qui jouait les grands succès anglophones des années 70.

Combat contre le cancer

2009-10-29T14:34:00.000-07:00

Ma mère Phyllis, reçu son premier diagnostic de cancer en novembre 1996.

Elle était en Floride et bien qu’elle fût assurée, son médecin Floridien de longue date recommanda son retour au Canada de sorte que notre famille pourrait la soutenir ainsi que mon père dans ses combats à venir. Maman fut opérée deux semaines plus tard et vécu des mois difficiles mais elle survécu à cette épreuve.

Malheureusement le cancer réapparu en début 2000. Cette fois elle ne fut pas aussi chanceuse. Elle est morte le 27 octobre dans un petit hôpital du nord de Montréal entourée de mon père, ma sœur, deux frères, un ami de longue date de la famille et moi. Son décès permis à notre famille qui était déjà proche de l’être davantage. À chaque année, en cette période, nous nous réunissons, levons un verre et racontons des histoires drôles de Philly.

Il y a quatre ans, lors du cinquième anniversaire de son départ, nous avons décidé de participer à la campagne Raser pour sauver qui permet d’amasser des fonds pour la recherche sur le cancer. Nos employés, fournisseurs et clients ont ramassé plus de 11 000 $ pour cette noble cause et mon meilleur ami Cam Ferguson, mon frère Stephen et moi ainsi que mes deux fils Jonathan et Jordan avons rasé nos cheveux pour la cause.

Nous avons décidé de répéter l’expérience cette année. Encore une fois le jour anniversaire du décès de ma mère. La seule différence c’est que nous avons invité tous nos employés à participer. Hier après-midi, près de 20 d’entre nous ont participé à notre événement bien à nous : Combat contre le cancer.

Mais ce qu’il y a de plus important encore c’est que nous avons amassé plus de 35 000 $ !

(Cliquez ici pour voir plus de photos de l’événement.)

Je désire remercier tous ceux qui ont participé à l’événement en se faisant raser les cheveux. Je veux remercier tous mes employés, fournisseurs, clients et amis de Rideau qui ont contribué à l’événement. Je désire aussi remercier mon bon ami et une légende du hockey Jean Béliveau pour sa visite et le soutien dont il a fait preuve envers nous tous. Jean a combattu le cancer en même temps que ma mère de sorte que cette participation était particulièrement bienvenue.

Ensemble nous pouvons vaincre cette terrible maladie qui a emporté plusieurs de nos bien-aimés.

RX Reconnaissance 2010 : Des employés engagés pour la reprise économique

2009-10-26T10:21:00.000-07:00

Un de mes accomplissements professionnels dont je suis le plus fier fut la création du Recognition Council. Au cours des deux dernières années j’ai eu le privilège de servir à titre de Président de ce conseil qui est un groupe stratégique de l'industrie (SIG) au sein de l’Incentive Marketing Association (IMA).

Le Recognition Council a été formé afin de sensibiliser sur les façons dont la reconnaissance et les récompenses peuvent aider à mieux performer en affaires. Nous nous consacrons à éduquer sur les avantages de la reconnaissance et des récompenses ainsi qu'à les promouvoir auprès de la communauté internationale des affaires.

Aujourd’hui, le Conseil compte des membres issus de 30 compagnies leaders de l’industrie de la reconnaissance et des récompenses.

Nous venons de publier notre second livre blanc et il sort à temps tandis que les organisations travaillent sur leurs plans et budgets 2010. Le livre blanc intitulé : “2010 Recognition RX: Engaging Employees for Economic Recovery” aidera votre organisation à déterminer comment les programmes de reconnaissance et les budgets devraient être planifiés pour avoir un impact maximal. Je vous encourage à lire ce livre qui regorge de faits.

Cliquez ici pour d'autres ressources du conseil.

Ce serait négligent de ma part de ne pas remercier publiquement Susan Adams, Présidente du contenu éducatif de notre Conseil. Tandis que plusieurs personnes travaillaient sur nos livres blancs, Susan agissait à titre d'organisatrice en chef et nous lui devons tous une grande reconnaissance.

En passant… Sue a probablement le titre le plus génial que je connaisse...elle est la "Directrice des solutions de Grande évasion" chez Dittman Incentive Marketing ! Et non… ça ne veut pas dire que les détenus s'évadent de prison ! Si vous désirez en apprendre davantage sur Dittman Incentive Marketing et sur les solutions de Grande Évasion de Susan consultez cet article récent publié sur Incentivemag.com.

Bonne lecture !

HRO World Europe - 18-19 novembre Londres

2009-10-23T13:29:00.000-07:00

Le mercredi, je vous ai parlé d'une conférence à Paris, alors lorsque vous serez dans le coin, faites un saut à Londres et essayez de participer au sommet HRO World Europe.

Il se déroulera les 18 et 19 novembre à Londres.

Mon bon ami et membre du Conseil de Rideau Jay Whitehead avec ses collègues se retrouveront parmi plus de 250 cadres supérieurs qui désirent transformer leurs activités relatives aux ressources humaines.

Un autre bon ami, Christophe Laval CRP, livrera un discours-thème intitulé : “The Intersection of 3 European HR Megatrends: Performance Management, HR Outsourcing, and Recognition at Work”. Christophe est membre comme moi du Conseil des directeurs de la Recognition Professionals International et il est Président et Directeur général de VPHR . Il a récemment écrit “Plaidoyer pour la reconnaissance au travail". Sa compagnie VPHR, est la première entreprise européenne entièrement dédiée à la reconnaissance au travail.

Le thème et le sommet devraient être très instructifs !

Bonne chance Christophe !

Mon ami Mark!

2009-10-23T13:24:00.000-07:00

Quelques mots de mon ami Mark Twain...

On ne devrait jamais complimenter une personne puis la critiquer par la suite. Il vaut mieux la complimenter maintenant puis la critiquer la semaine d’après.
- Inscription sur une feuille qui virevoltait dans les Aventure de Huckleberry Finn de la collection L. M. Powers. Parue dans le Kansas City Star, 10 avril 1911, p. 6.

La reconnaissance à Paris

2009-10-21T04:00:00.000-07:00

Si vous êtes à Paris le 10 novembre prochain, vous devriez venir me rejoindre au colloque international VPHR sur la reconnaissance en milieu de travail !
Quelques-uns de mes collègues parleront de l’impact de la reconnaissance en milieu de travail.

Je dois toutefois vous prévenir que je ferai ma présentation en français. Et cet avertissement ne s’adresse pas uniquement aux participants anglophones - mais aussi aux francophones ! À rire aux éclats !

Si vous êtes prêt à m’endurer, je vous invite à discuter la reconnaissance à la parisienne !

Cliquez ici pour plus d’info !

Recommencer après 42 ans !

2009-10-16T14:09:00.001-07:00

Selon la Recognition Professionals International, la deuxième meilleure pratique est de faire en sorte que la haute direction participe à la stratégie de reconnaissance de votre compagnie. En fait, la Recognition Professionals International juge que c’est tellement important qu’il s’agit d’un élément essentiel d'un programme des meilleures pratiques.

Chez Rideau, nous sommes très chanceux. L’architecte de notre stratégie de reconnaissance est Roy Saunderson. Roy est le Président et fondateur de l’Institut de gestion de la reconnaissance, une division de Rideau. Mon équipe de la haute direction, dont plusieurs sont des professionnels agréés de la reconnaissance soutient notre stratégie et donne l’exemple.

Et, je suis fier de dire que Rideau va encore plus loin. Notre Conseil des directeurs aide la direction à donner le ton. Par exemple, l’été dernier, lors de notre cérémonie annuelle de remise de récompenses de service, tous les membres du Conseil des directeurs étaient présents. En effet, certains ont même été reconnus pour leurs années de service au sein de la compagnie. Jay Whitehead et Brenna Garratt ont célébré leur anniversaire de service respectif. Gord Feeney et le Gouverneur Arne Carlson, notre Président et Vice-président ont célébré chacun leur cinquième anniversaire de service et ont participé à notre cérémonie à titre de récipiendaires.

J’ai bien rigolé avec Gord Feeney… il a travaillé pendant 42 ans pour RBC Groupe financier, la plus grande entreprise du Canada comptant 80 000 employés. Gord est devenu le numéro deux à titre de Vice-président de la banque. Gord porte toujours fièrement son épinglette de 40 ans de service auprès de RBC. L’épinglette sertie de quatre diamants est superbe. Évidemment, lorsque Gord a reçu son épinglette pour ses 5 années de service chez Rideau, il a retiré celle de RBC pour la remplacer par celle de Rideau sur laquelle n’est serti qu’un seul rubis. J’ai dit à Gord de ne pas s’en faire... dans 35 ans son épinglette de Rideau serait sertie de 4 diamants !

Sérieusement, faire en sorte de vendre l’idée à la direction est une chose essentielle. Mais si vous pouvez la vendre à votre Conseil, ça devient un puissant exemple !

Peinture du fond du coeur de la semaine

2009-10-16T12:51:00.000-07:00

Mémoires d'España

Des façons novatrices pour gagner la loyauté des employés

2009-10-14T07:19:00.000-07:00

Le 21 octobre à 14 h, je ferai une présentation en compagnie d’un groupe intéressant d’experts sur Virtual Incentive World.

Nous discuterons des moyens à prendre pour gagner la loyauté des employés. Mes collègues experts seront Will Ng, Éditeur de l’Incentive Magazine Managing et Lerzan Aksoy, co-auteur de « Why Loyalty Matters », un excellent livre que je lis présentement !

Au plaisir de vous voir virtuellement !

Inscrivez-vous ici !

Voyons ce qu’en dit la déclaration des droits !

2009-10-13T10:16:00.000-07:00

J’adore l’histoire parce qu’elle nous en apprend beaucoup. Non seulement sur le passé mais sur le présent et l’avenir... qui n’a pas entendu l’expression «l’histoire se répète» ?

L’un des documents les plus intéressants parmi ceux créés en Amérique fut la déclaration des droits. Elle renferme les 10 premiers amendements de la constitution américaine et fut introduite par James Madison. Elle entra en vigueur en 1791 et devint un modèle pour plusieurs autres pays qui signèrent des déclarations sur les droits de l’homme.

Ce qui m’a fait penser...il doit y avoir une déclaration des droits sur la reconnaissance en milieu de travail.

Ma déclaration des droits sur la reconnaissance commencerait avec un préambule stipulant que tous les employés devraient être traités avec respect et dignité en milieu de travail.

Cette déclaration stipulerait que les employés devraient être appréciés pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Elle affirmerait que la reconnaissance ne devrait pas être laissée aux caprices discrétionnaires des gestionnaires.

Elle stipulerait que la reconnaissance en milieu de travail est un «droit» pour tous les employés!

Reconnaissance du fond du coeur

2009-10-09T11:24:00.000-07:00

Le site Web des employeurs a publié mon nouvel article sur les salons professionnels. Cliquez ici pour apprendre comment tirer partie de ces congrès !

Mon ami Mark!

2009-10-09T11:10:00.000-07:00

Encore plus sur la reconnaissance de la part de Mark ...

Exprimer un compliment gracieusement est un talent en soi et faire en sorte qu’il sonne vrai est un art par soi-même.

- Discours "I Was Born for a Savage", 1907

Le baiser de la mort de la reconnaissance

2009-10-07T11:31:00.000-07:00

Plus de 90 % des compagnies nord-américaines ont des programmes de reconnaissance. Pourtant 60 % de tous les employés n’ont pas l’impression d’être reconnus.

Ces statistiques parlent de volumes et mettent sérieusement en cause l’approche traditionnelle de la reconnaissance en milieu de travail.

Je crois que la plupart des compagnies se préoccupent trop du genre de récompenses qu’elles offrent par opposition à la façon de les offrir.

Comprenez-moi bien. Les récompenses sont très importantes. Cependant, on doit y penser de façon stratégique. Elles doivent être le complément de la reconnaissance exprimée. Souvent, les compagnies offriront des récompenses inadéquates par rapport aux objectifs du programme.

Qu’est-ce qui pousse les compagnies à inclure des récompenses inappropriées dans leur programme ? Souvent il s’agit simplement d’employés qui font pression sur la haute direction. Les administrateurs de programme devraient prendre un recul par rapport aux demandes de récompenses bâclées en expliquant la stratégie derrière leur stratégie de reconnaissance. Assurez-vous que la haute direction comprend que son travail consiste à expliquer la raison pour laquelle ces récompenses sont remises en tout premier lieu.

Ne laissez pas des récompenses inappropriées devenir votre baiser de la mort de la reconnaissance !

HRO Today – Accroître le moral l’emporte sur les récompenses monétaires

2009-10-05T08:58:00.000-07:00

À chaque année la revue HRO Today consacre un numéro complet à la reconnaissance et les récompenses.

L'un des principaux articles du numéro de cette année traite de la façon dont la reconnaissance est cruciale pour créer et améliorer le moral.

On y explique également comment la reconnaissance peut éclipser les récompenses monétaires. Rappelez-vous que vous devez avoir un lien au niveau individuel et émotionnel avec le récipiendaire afin que la reconnaissance exprimée soit perçue comme elle devrait l’être : les récompenses en comptant reflètent rarement l’aspect personnel primordial à une reconnaissance efficace.

Cependant, vous devriez vous inscrire pour lire cette histoire, mais c'est gratuit et ça en vaut la peine !Inscrivez-vous et lisez l’article au ici.