L’art de dire merci pour un travail bien fait

Le magazine Contact est une publication canadienne qui porte sur « l’industrie des renseignements », notamment, les centres d’appels, les services des TI, les services à la clientèle et les centres d’assistance. Ils pourraient publier mon article sur comment transformer un service à fort taux de roulement de personnel comme le centre d’appels en un groupe d’employés loyaux, engagés et productifs.

Cliquez ici pour lire mon article.

Peinture du fond du coeur

De l'autre côté de la rue par Peter Hart

Balado sur la reconnaissance

Incentive Insights produit un balado mensuel qui regorge d’informations utiles sur les mesures incitatives. J’ai récemment eu le plaisir d’être interviewé par l’écrivaine Margery Weinstein sur son balado où il fut question des différences entre les récompenses et la reconnaissance, ainsi que du rôle de celles ci dans un programme d’encouragement efficace.

Cliquez ici pour connaître à quel point la reconnaissance est simple, économique et encourageante.

13e conférence annuelle RPI

Cela peut sembler encore loin, toutefois, la 13e conférence annuelle Recognition Professional International arrivera avant même que vous ne vous en soyez rendu compte!

La conférence se tiendra du 25 au 28 avril au Green Valley Ranch, à Henderson (Nevada). Aussi, des cours en vue de l’obtention du titre d’expert en reconnaissance certifié (Certified Recognition Professional ou CRP) seront offerts les 24, 25 et 28 avril.

La conférence RPI est l’endroit idéal pour échanger entre fournisseurs et acheteurs et obtenir des renseignements utiles sur la reconnaissance. Aussi, les cours CRP constituent une excellente façon de doter vos gestionnaires des outils dont ils ont besoin pour faire preuve d’une reconnaissance efficace afin de réaliser tous les objectifs de votre entreprise.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Green Valley Ranch, Henderson, NV

Mon ami Mark!

Si les époux pouvaient réaliser tout ce qu'ils obtiendraient de leur épouse en retour d'un petit mot d'éloge lancé comme ça au-dessus du comptoir lorsque le marché est bon, ils verraient leurs désirs se réaliser plus souvent que d'habitude. Les arguments ne servent à rien avec les épouses car elles les analysent ; mais elles n’analysent pas les compliments. On peut exprimer un compliment aux trois-quarts sans valeur à une épouse; elle ne se donnera même pas la peine de voir s’il est bon; elle n'en remarquera que l'ampleur et non la qualité.
- Mark Twain, "Hellfire Hotchkiss," Satires and Burlesques

Bonne Année!

Bonjour à tous!

Je tiens simplement a vous souhaiter une merveilleuse Nouvelle Anneé, remplie de joie et santé.
Commençons l'année du bon pied!

Chaleureusement,

Peter

Joindre l’acte à la parole : former (et reconnaître le talent) de notre équipe

Le magazine Incentive vient tout juste de publier un autre de mes articles sur l’importance de la formation des employés. Donner des outils à vos employés est un des meilleurs gestes que vous puissiez poser pour obtenir l’engagement de vos employés. Lisez pourquoi ici.