PD³G

La cérémonie d’investiture du Président Barack Obama qui s’est déroulée la semaine dernière fut très impressionnante. Nos techniciens ont fait en sorte que les employés puissent suivre cet événement historique sur l’Internet et à la télévision dans nos différentes installations. J’ai écouté le discours du Président Obama dans l’une de nos cafétérias avec environ quinze collègues. Ce fut un événement historique très touchant.

Tandis que j’écoutais le discours inaugural du Président, j’étais un peu déçu... c’était bon mais pas EXTRAORDINAIRE.

Le week-end dernier, j’ai pris le temps de lire le discours et j’ai changé mon idée... c’était EXTRAORDINAIRE ! Le ton et le contenu étaient parfaits pour notre époque.

Lisez ces quelques lignes de l’allocution du Président Obama…

~ En ce jour, nous sommes réunis parce que nous avons préféré l'espoir à la crainte, l'union au conflit et à la dissension.

~ A partir d'aujourd'hui, nous devons nous relever, nous secouer et commencer à refonder l'Amérique.

~ Ce que nous devons faire à présent, c'est entrer dans une nouvelle ère de responsabilité – c'est de reconnaître, et chaque Américain doit le faire, que nous avons des devoirs envers nous-mêmes, envers notre nation et envers le monde. Des devoirs que nous n'acceptons pas à contrecœur, mais que nous sommes contents d'assumer, sachant pertinemment que rien n'est aussi satisfaisant pour l'esprit, aussi marquant pour notre caractère, que de nous consacrer tous à une tâche difficile.

J’ai aussi réalisé que le Président Obama est non seulement le premier dirigeant politique du pays, c'est aussi un PDG de l’émotivité et PDG de l’engagement. Je crois que le Président a lu et perçu l’humeur de l’Amérique. Il engage tous les Américains avec son appel à agir. Ses mots parlent d’eux-mêmes…

~ C’est là le prix et la promesse de la citoyenneté.

Alors comment appliquer tout ça aux professionnels de la reconnaissance ? J’ai souvent dit que l’engagement des employés est impossible sans celui des employeurs. L’engagement des employeurs consiste en partie à comprendre ce que ressentent les employés et à les toucher avec des mots et des mesures qui permettront d’améliorer le milieu de travail.

Et, comme c’est super d’avoir un PDG qui a compris... les directeurs peuvent y arriver aussi ! Quiconque en position de leadership doit comprendre les émotions de ses employés et faire en sorte d’engager ces derniers.

Voilà pour le concept PD³G… aussi essentiel pour les entreprises contemporaines que l’H2O pour les humains !

Un précieux outil d’engagement!

J’ai récemment lu un livre intitulé “The Dream Manager” de Matthew Kelly.

Dans son ouvrage, l’auteur explique comment les compagnies peuvent obtenir des résultats extraordinaires en aidant leurs employés à réaliser leurs rêves ; ce simple concept est un précieux outil d’engagement.

Premièrement, il aide les directeurs à mieux comprendre les espoirs et aspirations de leurs employés. Deuxièmement, dans plusieurs cas, les compagnies peuvent faire certaines choses pour réaliser ces rêves. Troisièmement, il permet de bâtir une relation directeur-employé.

Après lecture de ce livre, j’ai demandé à Madame Isabelle Lavigne, Vice-présidente du personnel et de la culture de rencontrer chacun de nos 250 employés. Lors de ces rencontres appelées « entrevues de développement de carrière », les discussions étaient axées sur les employés et leurs désirs… et non sur Rideau.

La réponse fut fantastique !

Nous avons découvert que certains employés désiraient devenir spécialistes du marketing, gestionnaires des comptes et dans certains cas, nous avons été en mesure de réaliser leurs objectifs. Nous avons aussi découvert qu’un agent de notre centre d’appels étudiait la comptabilité de soir... cette personne travaille maintenant en comptabilité.

Nous mènerons désormais des entrevues de développement de carrière annuellement.

Bien entendu nous ne pouvons satisfaire tout le monde... une personne aimerait devenir chef mais nous sommes encore un peu loin des services de restauration bien que nous y travaillions très fort !

Ces entrevues nous ont permis de faire une découverte des plus intéressantes soit que plusieurs individus désiraient améliorer leurs compétences linguistiques ou apprendre une deuxième langue. Nous avons offert des cours. Devinez quoi ? Plus de 70 employés de Rideau prennent des cours de langue après le travail !


Ça c’est de l’engagement…

Le geste de reconnaissance qui a changé ma vie

J’ai commencé à peindre comme passe-temps il y a près de vingt ans. C’est une des grandes passions de ma vie.

Pour voir quelques-unes de mes œuvres rendez-vous à "Art by Hart". Ou vous pouvez jeter un coup d'oeil sur le diaporama à droite.

L’une des raisons qui font que j’aime peindre c’est qu’il s’agit d’une activité que je peux faire seul. Quand on peint, il y a un début et une fin…ce qui n’est pas toujours le cas chez Rideau qui semble être une œuvre en cours de développement perpétuel !

J’aurais probablement démissionné après mes piètres débuts s’il n’y avait pas eu ces trois personnes : ma femme, Francine Bellomo, qui m’a encouragé à peindre et à installer un studio à la maison, Dick Kalaidjian qui m’a vendu mon premier ensemble de peintre débutant tout en me renseignant sur les différents médiums et, finalement, Edgardo Vega, qui a encadré mes œuvres des vingt dernières années. Peu importe l’œuvre, il a toujours su les mettre en valeur de sorte qu’elles paraissent beaucoup mieux que ce qu’elles étaient en réalité !

J’ai été très chanceux d’avoir Francine, Dick et Edgardo… grâce à leur reconnaissance et leurs mots d’encouragement j’ai appris que la créativité n’est pas que l’apanage des artistes. La créativité peut se manifester chez tout le monde, partout et en tout temps ! Vous n’avez pas à être un artiste pour être créatif. Vous pouvez être un laveur de plancher, de vaisselle, un comptable, un enseignant ou n’importe quoi et être créatif. À mon avis, une personne créative repousse toujours ses limites au-delà de sa zone confort pour essayer de nouvelles choses, prendre des risques et accepter la possibilité d’une défaite. Quelqu’un qui cherche de nouvelles façons de faire les choses et qui ébranle les règles existantes. Quelqu’un qui tente de faire en sorte que l’impossible devienne POSSIBLE !

Il se peut que je ne puisse jamais quitter mon emploi de jour mais Francine, Dick et Edgardo m’ont donné l’impression d’être un artiste et m’ont aidé à changer ma vie pour le mieux.

Cette histoire est un exemple qui illustre bien que l’encouragement peut motiver grandement. Cette leçon s’applique aussi au bureau ; avec un peu de reconnaissance, les directeurs peuvent stimuler l’engagement et la productivité des employés.

Avez-vous des histoires où un simple geste de reconnaissance a fait une différence dans votre vie, que ce soit au bureau ou ailleurs ?