Barack m’a envoyé un courriel!!!

C’est vrai!

Barack m’a écrit le soir de son élection... juste avant d’aller faire son discours de la victoire au Grand Park à Chicago. Je conserverai ce courriel ma vie durant!

Vrai, il a probablement envoyé le même courriel à des millions de gens, mais j’ai eu l’impression qu’il n’était destiné qu’à MOI !

Les grands communicateurs peuvent faire ça, qu’ils soient démocrates ou républicains…Ronald Reagan avait le même talent. On ne l’appelait pas le “Grand Communicateur” pour rien.

Il n’y a pas qu’en Amérique où l’on retrouve d’excellents communicateurs. Winston Churchill était capable de soulever une nation avec ses paroles… Gandhi a subjugué des millions de gens avec ses paroles et ses écrits.

Ces grands communicateurs ont en commun l’art de maîtriser les médias à leur portée et d’être constamment à l’affût de leur évolution.

Dans les années 1800, les politiciens rejoignaient les gens avec leurs écrits et leurs discours. Dans les années 1930, Franklin Roosevelt utilisa le nouveau média qu’était la radio pour parler de la Nouvelle Donne ou des réformes directement dans les foyers de millions d’Américains. En 1960, John F. Kennedy utilisa la télévision pour se rendre à la Maison Blanche.

L’Internet existe depuis un bon bout de temps mais Barack Obama est le premier politicien à maîtriser sa puissance. Des millions de gens consultent ses pages sur Twitter et Facebook. Le Président Obama a rehaussé la barre...et désormais, aucun politicien ne pourra remporter de siège important sans comprendre et maîtriser ce nouveau moyen de communication.

Les chefs d’entreprise et gestionnaires des programmes de reconnaissance d’aujourd’hui peuvent en apprendre beaucoup sur les communications auprès du nouveau Président.

Premièrement, faites en sorte que ce soit une affaire personnelle afin que le récipiendaire ait la même impression que moi quand Barack m’a envoyé son courriel. Assurez-vous de maîtriser tous les puissants médias électroniques qui existent ; Facebook, Twitter, LinkedIn, etc… Ils vous aideront à livrer votre message rapidement à un vaste auditoire. Les professionnels de la reconnaissance doivent faire la même chose. Utilisez tous les outils offerts sur Internet dans vos programmes de reconnaissance.

Un précieux outil d’engagement!

J’ai récemment lu un livre intitulé “The Dream Manager” de Matthew Kelly.

Dans son ouvrage, l’auteur explique comment les compagnies peuvent obtenir des résultats extraordinaires en aidant leurs employés à réaliser leurs rêves ; ce simple concept est un précieux outil d’engagement.

Premièrement, il aide les directeurs à mieux comprendre les espoirs et aspirations de leurs employés. Deuxièmement, dans plusieurs cas, les compagnies peuvent faire certaines choses pour réaliser ces rêves. Troisièmement, il permet de bâtir une relation directeur-employé.

Après lecture de ce livre, j’ai demandé à Madame Isabelle Lavigne, Vice-présidente du personnel et de la culture de rencontrer chacun de nos 250 employés. Lors de ces rencontres appelées « entrevues de développement de carrière », les discussions étaient axées sur les employés et leurs désirs… et non sur Rideau.

La réponse fut fantastique !

Nous avons découvert que certains employés désiraient devenir spécialistes du marketing, gestionnaires des comptes et dans certains cas, nous avons été en mesure de réaliser leurs objectifs. Nous avons aussi découvert qu’un agent de notre centre d’appels étudiait la comptabilité de soir... cette personne travaille maintenant en comptabilité.

Nous mènerons désormais des entrevues de développement de carrière annuellement.

Bien entendu nous ne pouvons satisfaire tout le monde... une personne aimerait devenir chef mais nous sommes encore un peu loin des services de restauration bien que nous y travaillions très fort !

Ces entrevues nous ont permis de faire une découverte des plus intéressantes soit que plusieurs individus désiraient améliorer leurs compétences linguistiques ou apprendre une deuxième langue. Nous avons offert des cours. Devinez quoi ? Plus de 70 employés de Rideau prennent des cours de langue après le travail !


Ça c’est de l’engagement…

Une histoire de famille

C’est en 1968 que Phyllis et Ed Hart, ma mère et mon père, achetèrent Rideau. Ils avaient alors contracté une deuxième hypothèque sur la maison et un fonds de roulement de 1 000 $. Avec quatre enfants à la maison, mes parents ont tout risqué pour établir les fondations de la compagnie que nous avons aujourd’hui. Vous pouvez lire l’histoire de Rideau ici.

En 1978, ma sœur Rosanne, mes frères Stephen et Robby ainsi que notre meilleur ami Cam Ferguson et moi avons acheté Rideau de ma mère et mon père.

À l’époque, la plupart de nos conjoints travaillaient pour la compagnie et on nous a dit que nous avions besoin d’un contrat de société.

Nous avons donc consulté notre avocat qui travaillait pour un important cabinet. Il nous a alors affirmé que nous serions chanceux si notre partenariat durait six mois ! Selon lui, il y avait trop de membres de la famille dans la compagnie !

Il va s’en dire que son cabinet a fermé il y a bien longtemps et lorsque nous avons des réunions familiales, nous ne pouvons nous empêcher de rire un peu à ses dépens !

Aujourd’hui, mon frère Stephen et moi sommes les seuls à diriger la compagnie. Robby qui était un associé passif a vendu ses actions en 2001 (son épouse Laura est encore active au sein de l’entreprise). Ma sœur Rosanne a pris sa retraite en 2003 et notre meilleur ami Cam a pris la sienne l’an dernier…et il est actuellement en route pour la Nouvelle-Zélande où il passera quatre mois !

J’ai écrit ce billet pour deux raisons …

Premièrement, je sais que l’économie est désolante et que l’avenir s’annonce sombre. Cependant, lorsque je pense à ce que mes parents ont fait, j’ai tendance à croire que le courage, la créativité et le travail nous mèneront vers des jours meilleurs.

Deuxièmement, je suis fier d’une chose, c’est que beau temps mauvais temps, nous accordons la priorité aux relations. Non seulement dans notre famille mais aussi avec nos employés, fournisseurs et clients.

Je crois que c’est ce qui explique le succès de Rideau...nous prêchons par l’exemple depuis des années !