Recommencer après 42 ans !

Selon la Recognition Professionals International, la deuxième meilleure pratique est de faire en sorte que la haute direction participe à la stratégie de reconnaissance de votre compagnie. En fait, la Recognition Professionals International juge que c’est tellement important qu’il s’agit d’un élément essentiel d'un programme des meilleures pratiques.

Chez Rideau, nous sommes très chanceux. L’architecte de notre stratégie de reconnaissance est Roy Saunderson. Roy est le Président et fondateur de l’Institut de gestion de la reconnaissance, une division de Rideau. Mon équipe de la haute direction, dont plusieurs sont des professionnels agréés de la reconnaissance soutient notre stratégie et donne l’exemple.

Et, je suis fier de dire que Rideau va encore plus loin. Notre Conseil des directeurs aide la direction à donner le ton. Par exemple, l’été dernier, lors de notre cérémonie annuelle de remise de récompenses de service, tous les membres du Conseil des directeurs étaient présents. En effet, certains ont même été reconnus pour leurs années de service au sein de la compagnie. Jay Whitehead et Brenna Garratt ont célébré leur anniversaire de service respectif. Gord Feeney et le Gouverneur Arne Carlson, notre Président et Vice-président ont célébré chacun leur cinquième anniversaire de service et ont participé à notre cérémonie à titre de récipiendaires.

J’ai bien rigolé avec Gord Feeney… il a travaillé pendant 42 ans pour RBC Groupe financier, la plus grande entreprise du Canada comptant 80 000 employés. Gord est devenu le numéro deux à titre de Vice-président de la banque. Gord porte toujours fièrement son épinglette de 40 ans de service auprès de RBC. L’épinglette sertie de quatre diamants est superbe. Évidemment, lorsque Gord a reçu son épinglette pour ses 5 années de service chez Rideau, il a retiré celle de RBC pour la remplacer par celle de Rideau sur laquelle n’est serti qu’un seul rubis. J’ai dit à Gord de ne pas s’en faire... dans 35 ans son épinglette de Rideau serait sertie de 4 diamants !

Sérieusement, faire en sorte de vendre l’idée à la direction est une chose essentielle. Mais si vous pouvez la vendre à votre Conseil, ça devient un puissant exemple !

Mon ami Mark!

Les sages mots de Mark Twain de cette semaine...

Évitez de faire un compliment et de demander une faveur en même temps. Un compliment intéressé n’a aucune valeur. - Notebook, 1902-1903

Article "Ask the Experts" du magazine Incentive

Vous désirez obtenir plus d'information sur la reconnaissance ? Dans l'article "Ask the Experts" du numéro de juillet du magazine Incentive, mes collègues Michelle Smith, Dee Hansford, Kevin Cronin et moi répondons aux questions suivantes :

• Afin de respecter nos actionnaires et les membres de notre conseil, ne devrions-nous pas suspendre nos programmes de reconnaissance jusqu’à ce que l’économie se rétablisse complètement ?
• Nous sommes prêts à mener notre premier coup de sonde auprès des employés, que nous souhaitons empreint de simplicité. Avez-vous des suggestions sur les questions à poser pour susciter des commentaires sur la reconnaissance ?
• Le fait de reconnaître un employé sans lui octroyer de récompense atténue-t-il l’importance de la reconnaissance ?
• Pouvez-vous indiquer les choses à faire et à ne pas faire sur le plan des communications afférentes à la reconnaissance ?

J’ai répondu à la dernière question dans le cadre de ma contribution. Apprenez ici à créer la meilleure stratégie de communication qui soit pour assurer le succès de votre programme de reconnaissance !

Avez-vous d'autres questions sur la reconnaissance ? Laissez-moi une note dans la section commentaires ci-dessous !

La technologie seulement permet de reconnaître

Voici quelques renseignements intéressants...

• Plus de 60 personnes sur 275 travaillent au Service des technologies de l'information de Rideau.
• Plus de 94 % de toutes les transactions de Rideau sont effectuées en ligne.
• Rideau prévoit investir des millions de dollars dans les technologies de l'information de sorte que nous pourrons offrir le nec plus ultra au monde en matière de programmes de reconnaissance et d'encouragement à nos clients.

Honnêtement, je crois en l'importance de la technologie, par contre certaines tendances de l'industrie me troublent...

Les compagnies recherchent trop souvent des solutions de reconnaissance utilisant la technologie. Ce n'est pas mauvais mais elles oublient que la technologie n'est qu'un des moyens de reconnaître.

Il faut de vraies personnes pour reconnaître véritablement. Assurez-vous de ne pas laisser la technologie remplacer le facteur humain !

Mon ami Mark!

Avec un bon compliment, je peux vivre deux mois! - Mark Twain

Un de mes auteurs préférés de tous les temps est Samuel Clemens, mieux connu sous son pseudonyme… Mark Twain!

Né au Missouri en 1835, plusieurs considèrent Mark Twain comme étant le père de la littérature américaine.

C’est grâce à ses romans, notamment, « Le voyage des innocents », « Les aventures de Huckleberry Finn » et « Les aventures de Tom Sawyer », qu’il a acquis sa célébrité et sa renommée à l’échelle mondiale.

Mark Twain est décédé en 1910, mais son humour, sa satire et ses écrits sont encore d’actualité. Il a une vision exceptionnelle de la reconnaissance et des éloges; nous pouvons tous y tirer des leçons fondamentales sur la façon de vivre et de travailler les uns avec les autres!

Au cours des dernières années, mes collègues et moi avons conclu bon nombre de présentations avec la fameuse citation de Mark Twain « Avec un bon compliment, je peux vivre deux mois! ».

Ma très chère collègue Louise Sa a réuni quelques unes des perles de Mark Twain et j’en afficherai une par semaine sous la rubrique « Mon ami Mark! »

J’espère que vous les lirez avec plaisir et en tirerez des leçons!

L’assemblée publique de Rideau

Je crois fermement au fait d'aller à la rencontre des employés et de communiquer avec eux. À mon avis, il n'y a jamais "trop" de communication.

Chez Rideau, nous organisons des assemblées trimestrielles pour communiquer avec les employés.

Mon frère Stephen et moi animons environ 8 de ces séances sur une période de deux jours. Nos rencontres durent environ une heure et on compte de 30 à 35 employés à chacune. Elles se déroulent en anglais et en français.

Les assemblées comportent trois volets :
1. États financiers
2. État de la clientèle
3. État des employés

Ce modèle d'assemblée fut proposé par Isabelle Lavigne, notre VP du personnel et de la culture avec l'idée que l'état de chacun de ces volets doit être positif pour que Rideau prospère.

En ce qui concerne le volet des États financiers, nous comparons les ventes et les profits au plan original. Nous expliquons les différences le cas échéant et essayons de fournir les prévisions pour la fin de l'exercice financier.

Le volet État de la clientèle nous permet d'informer nos employés sur les gains, les pertes, les menaces et les occasions. Nous parlons de ce qui nous empêche de dormir Stephen et moi la nuit.

Le volet État des employés est réservé aux discussions sur de nombreux sujets. Lors de notre dernière assemblée, nous avons parlé des résultats du sondage d'opinion auprès de nos employés et du plan d'action établi par la suite. Nous avons parlé de la récente certification ISO 9001 de Rideau et de notre plan d'amélioration continue. Nous avons parlé des projets achevés dans le cadre de ce plan, de ceux qui sont en cours et à venir. Nous avons également parlé des programmes de formation et de développement de carrière.

Nous profitons également de ces assemblées pour souligner les réalisations extraordinaires de nos collègues.

La responsabilité sociale d'une entreprise est un enjeu majeur pour Rideau et nous terminons toujours nos assemblées en parlant des initiatives qui font de Rideau une meilleure compagnie.

Le thème de ce trimestre était consacré à l'eau. Voici quelques informations fournies par nos employés :

- Globalement, une personne sur six n'a pas accès à de l'eau potable fraîche.
- Un enfant meurt aux huit secondes en raison d'un manque d'eau potable.
- Le Nord-Américain moyen utilise 575 litres d'eau par jour ! Au Mozambique, la moyenne est de 10 litres par jour.

Je suis fier de dire que toutes ces informations font partie d'un effort collectif pour que chez Rideau nous nous débarrassions des bouteilles d'eau jetables ce que nous avons réussi au cours du dernier trimestre !

À la fin de chaque assemblée, nous remettons un petit cadeau à chaque employé. Cette fois nous avons remis une bouteille d'eau réutilisable.

Ces assemblées sont cruciales pour avoir des employés engagés en pleine connaissance de cause chez Rideau.

Les experts de la reconnaissance

Vous êtes à la recherche de plus de renseignements sur la reconnaissance? Dans cette édition du bulletin Ask the Experts, certains de mes collègues et moi-même abordons différents aspects de la reconnaissance.

Pour ma part, je traite plus particulièrement des sources d’information et des sites Web de réseautage où vous trouverez tout ce qu’il y a à savoir sur la reconnaissance des employés.

Vous apprendrez également comment faire participer plus de gens aux événements et aux programmes de reconnaissance et saisirez mieux le lien étroit qui unit la reconnaissance et la croissance des ventes.

Avez-vous d’autres questions sur la reconnaissance? Écrivez-moi dans la section réservée aux commentaires sur le blogue ci dessous!

Du Nouveau Merci Mais Non Merci

Encore plus de "Merci, Mais Non Merci"

Encore un peu de "Merci, mais non merci"

Et maintenant pour quelque chose de complètement différent

Visitez la page de Rideau sur You Tube – vous pourrez voir quelques uns de nos vidéos y compris une brève apparition de Jean Béliveau et moi, imaginant l’auditoire en sous-vêtements afin de livrer plus élégamment votre mot de remerciement.

Barack m’a envoyé un courriel!!!

C’est vrai!

Barack m’a écrit le soir de son élection... juste avant d’aller faire son discours de la victoire au Grand Park à Chicago. Je conserverai ce courriel ma vie durant!

Vrai, il a probablement envoyé le même courriel à des millions de gens, mais j’ai eu l’impression qu’il n’était destiné qu’à MOI !

Les grands communicateurs peuvent faire ça, qu’ils soient démocrates ou républicains…Ronald Reagan avait le même talent. On ne l’appelait pas le “Grand Communicateur” pour rien.

Il n’y a pas qu’en Amérique où l’on retrouve d’excellents communicateurs. Winston Churchill était capable de soulever une nation avec ses paroles… Gandhi a subjugué des millions de gens avec ses paroles et ses écrits.

Ces grands communicateurs ont en commun l’art de maîtriser les médias à leur portée et d’être constamment à l’affût de leur évolution.

Dans les années 1800, les politiciens rejoignaient les gens avec leurs écrits et leurs discours. Dans les années 1930, Franklin Roosevelt utilisa le nouveau média qu’était la radio pour parler de la Nouvelle Donne ou des réformes directement dans les foyers de millions d’Américains. En 1960, John F. Kennedy utilisa la télévision pour se rendre à la Maison Blanche.

L’Internet existe depuis un bon bout de temps mais Barack Obama est le premier politicien à maîtriser sa puissance. Des millions de gens consultent ses pages sur Twitter et Facebook. Le Président Obama a rehaussé la barre...et désormais, aucun politicien ne pourra remporter de siège important sans comprendre et maîtriser ce nouveau moyen de communication.

Les chefs d’entreprise et gestionnaires des programmes de reconnaissance d’aujourd’hui peuvent en apprendre beaucoup sur les communications auprès du nouveau Président.

Premièrement, faites en sorte que ce soit une affaire personnelle afin que le récipiendaire ait la même impression que moi quand Barack m’a envoyé son courriel. Assurez-vous de maîtriser tous les puissants médias électroniques qui existent ; Facebook, Twitter, LinkedIn, etc… Ils vous aideront à livrer votre message rapidement à un vaste auditoire. Les professionnels de la reconnaissance doivent faire la même chose. Utilisez tous les outils offerts sur Internet dans vos programmes de reconnaissance.

PD³G

La cérémonie d’investiture du Président Barack Obama qui s’est déroulée la semaine dernière fut très impressionnante. Nos techniciens ont fait en sorte que les employés puissent suivre cet événement historique sur l’Internet et à la télévision dans nos différentes installations. J’ai écouté le discours du Président Obama dans l’une de nos cafétérias avec environ quinze collègues. Ce fut un événement historique très touchant.

Tandis que j’écoutais le discours inaugural du Président, j’étais un peu déçu... c’était bon mais pas EXTRAORDINAIRE.

Le week-end dernier, j’ai pris le temps de lire le discours et j’ai changé mon idée... c’était EXTRAORDINAIRE ! Le ton et le contenu étaient parfaits pour notre époque.

Lisez ces quelques lignes de l’allocution du Président Obama…

~ En ce jour, nous sommes réunis parce que nous avons préféré l'espoir à la crainte, l'union au conflit et à la dissension.

~ A partir d'aujourd'hui, nous devons nous relever, nous secouer et commencer à refonder l'Amérique.

~ Ce que nous devons faire à présent, c'est entrer dans une nouvelle ère de responsabilité – c'est de reconnaître, et chaque Américain doit le faire, que nous avons des devoirs envers nous-mêmes, envers notre nation et envers le monde. Des devoirs que nous n'acceptons pas à contrecœur, mais que nous sommes contents d'assumer, sachant pertinemment que rien n'est aussi satisfaisant pour l'esprit, aussi marquant pour notre caractère, que de nous consacrer tous à une tâche difficile.

J’ai aussi réalisé que le Président Obama est non seulement le premier dirigeant politique du pays, c'est aussi un PDG de l’émotivité et PDG de l’engagement. Je crois que le Président a lu et perçu l’humeur de l’Amérique. Il engage tous les Américains avec son appel à agir. Ses mots parlent d’eux-mêmes…

~ C’est là le prix et la promesse de la citoyenneté.

Alors comment appliquer tout ça aux professionnels de la reconnaissance ? J’ai souvent dit que l’engagement des employés est impossible sans celui des employeurs. L’engagement des employeurs consiste en partie à comprendre ce que ressentent les employés et à les toucher avec des mots et des mesures qui permettront d’améliorer le milieu de travail.

Et, comme c’est super d’avoir un PDG qui a compris... les directeurs peuvent y arriver aussi ! Quiconque en position de leadership doit comprendre les émotions de ses employés et faire en sorte d’engager ces derniers.

Voilà pour le concept PD³G… aussi essentiel pour les entreprises contemporaines que l’H2O pour les humains !

Le geste de reconnaissance qui a changé ma vie

J’ai commencé à peindre comme passe-temps il y a près de vingt ans. C’est une des grandes passions de ma vie.

Pour voir quelques-unes de mes œuvres rendez-vous à "Art by Hart". Ou vous pouvez jeter un coup d'oeil sur le diaporama à droite.

L’une des raisons qui font que j’aime peindre c’est qu’il s’agit d’une activité que je peux faire seul. Quand on peint, il y a un début et une fin…ce qui n’est pas toujours le cas chez Rideau qui semble être une œuvre en cours de développement perpétuel !

J’aurais probablement démissionné après mes piètres débuts s’il n’y avait pas eu ces trois personnes : ma femme, Francine Bellomo, qui m’a encouragé à peindre et à installer un studio à la maison, Dick Kalaidjian qui m’a vendu mon premier ensemble de peintre débutant tout en me renseignant sur les différents médiums et, finalement, Edgardo Vega, qui a encadré mes œuvres des vingt dernières années. Peu importe l’œuvre, il a toujours su les mettre en valeur de sorte qu’elles paraissent beaucoup mieux que ce qu’elles étaient en réalité !

J’ai été très chanceux d’avoir Francine, Dick et Edgardo… grâce à leur reconnaissance et leurs mots d’encouragement j’ai appris que la créativité n’est pas que l’apanage des artistes. La créativité peut se manifester chez tout le monde, partout et en tout temps ! Vous n’avez pas à être un artiste pour être créatif. Vous pouvez être un laveur de plancher, de vaisselle, un comptable, un enseignant ou n’importe quoi et être créatif. À mon avis, une personne créative repousse toujours ses limites au-delà de sa zone confort pour essayer de nouvelles choses, prendre des risques et accepter la possibilité d’une défaite. Quelqu’un qui cherche de nouvelles façons de faire les choses et qui ébranle les règles existantes. Quelqu’un qui tente de faire en sorte que l’impossible devienne POSSIBLE !

Il se peut que je ne puisse jamais quitter mon emploi de jour mais Francine, Dick et Edgardo m’ont donné l’impression d’être un artiste et m’ont aidé à changer ma vie pour le mieux.

Cette histoire est un exemple qui illustre bien que l’encouragement peut motiver grandement. Cette leçon s’applique aussi au bureau ; avec un peu de reconnaissance, les directeurs peuvent stimuler l’engagement et la productivité des employés.

Avez-vous des histoires où un simple geste de reconnaissance a fait une différence dans votre vie, que ce soit au bureau ou ailleurs ?