Mettre la charrue en avant des bœufs

Bon nombre d’entreprises n’ont vraiment pas l’affaire lorsque vient le temps de témoigner leur reconnaissance et de remettre des récompenses.

Elles préfèrent la récompense à la reconnaissance.

Pourquoi?

À mon avis, cela a beaucoup trait à l’histoire de notre secteur.

Le secteur de la reconnaissance vit le jour grâce à de vieilles entreprises ayant des chaînes de fabrication, dont bon nombre avaient commencé à exercer leurs activités au début des années 1900. Bien que certaines aient fermé boutique, d’autres, y compris Rideau (1912), continuent de prospérer. Ces entreprises avaient toutes un point en commun. Elles cherchaient un point de détail pour les produits qu’elles fabriquaient…épinglettes, logos et bijoux emblématiques, etc…

Les tous premiers programmes de reconnaissance virent le jour dans l’industrie automobile. Ils soulignaient les années de service et la sécurité; les bijoux devinrent donc le cadeau ou la récompense de choix. Différents produits vinrent par la suite s’ajouter, au fil des ans, à cette gamme de produits.

L’élément clé à retenir dans tout cela était que le produit était le moteur de la reconnaissance … et non le contraire.

De nos jours, de plus en plus d’entreprises se rendent compte que la reconnaissance doit occuper le siège du conducteur.

Lorsque la reconnaissance concrète est absente, le prix ou le produit remis en guise de récompense au récipiendaire n’a guère d’importance.

Voici donc une question simple… combien de temps consacrez-vous à vos prix plutôt qu’aux raisons pour lesquelles vous manifestez une reconnaissance concrète et à la façon dont vous la manifestez? Si vous pensez davantage aux prix, vous avez peut-être mis les bœufs en avant de la charrue!

Les tournées Platine

Il n’y a pas longtemps j'écrivais au sujet de la règle de reconnaissance platine.

En fait, la règle platine vise à s'assurer que vous traitiez vos employés comme vous voulez qu'ils traitent vos clients !

Alors laissez-moi vous parler de la technique que mon frère Stephen et moi utilisons chez Rideau et qui a permis d'appliquer la règle Platine.

Quelques fois par mois, l'un de nous organise une "tournée platine" pour nos employés. Nous faisons une visite de Rideau en compagnie de cinq ou six employés à la fois. Voir ci-dessus pour une photo de Stephen avec quelques employés en tournée.

Durant les trois heures que dure la tournée, nous traitons ces employés comme s'ils étaient des clients ou des clients potentiels. Nous prenons environ une demi-heure pour leur raconter l'histoire de Rideau et leur parler de notre vision de l'avenir. Nous les invitons ensuite à faire une visite de nos installations.

Ces employés travaillent dans les différentes sphères de la compagnie. Lorsque nous arrivons au service où ils travaillent, souvent ils expliquent ce qu'ils font aux autres.

Ces tournées permettent à nos collègues de comprendre l'importance de leur travail dans l'ensemble des opérations de la compagnie. Ça donne un nouveau sens à ce que mon frère et moi attendons d'eux quant à la façon de traiter nos clients.

Il y a une liste d'attente pour les tournées Platine et je considère que c'est l'une des choses les plus importantes que je fais chez Rideau.

Avez-vous des exemples de ce genre de reconnaissance dans votre compagnie ?