Dépensons pour mettre fin à la récession

Il y a quelques semaines, j’ai participé à un déjeuner-causerie organisé par le Président d'une des plus grande banques du Canada.

Il a donné un aperçu de la crise économique et j’ai beaucoup appris.

Les États-Unis représentent environ 20 % du produit intérieur brut mondial (voir le World Factbook pour les États-Unis et le monde de la CIA) et les consommateurs américains représentent plus de 70 % de ce total. Ce qui signifie que les consommateurs américains représentent 14 % de l’économie mondiale.

Il racontait qu’autrefois ce sont les consommateurs qui avaient permis de mettre fin aux récessions mais que cette fois c’était différent. Les consommateurs ont un effet néfaste et les économistes pensent que le gouvernement et entreprises sont nos meilleurs espoirs pour mettre rapidement fin à cette crise majeure.

Les entreprises doivent recommencer à dépenser. Elles doivent dépenser de façon judicieuse... non pas en offrant des millions en primes à quelques élus mais pour des choses qui comptent.

Il y a quelques semaines, Wells Fargo mettait fin à tous ses programmes de reconnaissance et de récompense. L’entreprise désirait être politiquement correcte. Cependant, leur PDG déplorait l’abolition de ces programmes et commentait publiquement sur l’importance de la reconnaissance et des récompenses dans l’économie actuelle par le biais d’une lettre publiée dans les principaux journaux américains. (Cliquez ici pour lire la réponse de mon ami et collègue Roy Saunderson à la lettre de Wells Fargo.)

Je suis d’accord. Toute dépense d’argent pour la reconnaissance et les récompenses s’avère un investissement astucieux. Toutefois, je crois qu’il faut faire la différence entre les récompenses et la reconnaissance. Les récompenses coûtent de l’argent... et si vous devez couper les coûts, réduisez vos dépenses pour les récompenses.

Par contre, la reconnaissance est gratuite. La seule chose que vous devez dépenser c’est du temps. N’arrêter jamais de dépenser du temps pour reconnaître votre effectif !

Encore un peu de "Merci, mais non merci"

Coupez les salaires ~ Fidélisez

Les temps sont durs et il est difficile d'éviter les mauvaises nouvelles...on déplore des pertes d'emplois quotidiennement. Selon les statistiques du Bureau of Labor des États-Unis, au cours des 12 derniers mois, le nombre de chômeurs a augmenté de 4,1 millions et le taux de chômage de 2,7 % !

Un sondage Watson Wyatt effectué en octobre 2008 auprès d'environ 250 compagnies a révélé que 26 % des employeurs américains s'attendaient à faire des mises à pied au cours des 12 prochains mois. Les autres ont répondu qu'il y aurait un gel dans les embauches et une restructuration organisationnelle. Le sondage a aussi révélé que 12 % des entreprises gèleraient les salaires et 4 % les réduiraient.

Manifestement, lorsque les affaires vont mal, la façon la plus facile de réduire les coûts est de couper des postes. Je réalise toutefois que dans certains cas c'est inévitable. Lorsqu'il n'y a pas de vente, il devient difficile de justifier le maintien des emplois.

À mon avis, on ne devrait songer aux mises à pied qu'en tout dernier recours. Il faudrait tout faire pour conserver les emplois par le biais de gel et de réduction des salaires. C'est facile de mettre à pied les employés. C'est plus difficile de réduire les salaires.

Je parle par expérience...Rideau a affiché une croissance supérieure à 30 % au cours des dix dernières années. Notre plus gros défi au fil des ans fut d'équilibrer la croissance des revenus avec celle de l'infrastructure. Toute croissance de revenus sans infrastructure pour la supporter se traduit par une clientèle insatisfaite. Inversement, une trop grosse infrastructure se traduit par de faibles résultats financiers. Chez Rideau, nous avons décidé il y a longtemps de pencher en faveur d'une grosse infrastructure. Nous avons traversé des épreuves à deux reprises. Une fois dans les années 90 et l'autre en 2001. Lors de ces périodes difficiles nous avons rencontré les employés pour leur expliquer la situation. Nous avions alors deux options... réduire la main-d'oeuvre ou les salaires. À chaque fois nous avons réduit les salaires.

Bien qu'avec une telle opinion je fasse partie d'une minorité, plusieurs commencent à étudier cette option... Selon le London Times en ligne, 25,000 travailleurs de l'acierie Corus ont offert de réduire leur salaire de 10 % pour éviter la fermeture d'une usine qui embauchait 1 000 travailleurs. Les 4 000 employés de JCB, une autre compagnie, ont voté en faveur d'une réduction des heures de travail ce qui a permis de sauver 350 emplois. En décembre, le fabricant japonais d'automobiles Honda a coupé ses prévisions de profits pour l'exercice financier tout en annonçant que ses gestionnaires subiraient une réduction de salaire de 10 % à compter de janvier 2009 et qu'il n'y aurait pas de mise à pied pour les travailleurs à temps plein.

Je pense que ces compagnies découvriront la même chose que Rideau lorsque nous avons coupé les salaires... nos employés ont apprécié et compris la situation. Ils ont soutenu le fait que nous tentions d'économiser, de regarder vers l'avenir et de sauver des emplois.

Et vous savez quoi ? Rideau en a profité en ayant des employés plus loyaux et productifs qui ont réalisé que nous formions une équipe.

Lorsque les temps sont durs, je vous conseille d'opter pour les réductions de salaire et la fidélisation plutôt que pour les mises à pied!

Dossier HCI

J’écris aujourd’hui pour annoncer que Rideau commanditera un nouveau dossier Éducation et communauté du Human Capital Institute sur les récompenses et les incitations pour nos lecteurs anglophones.

Ce dossier renferme différentes ressources pour les professionnels des RH afin d’encourager la créativité, l’innovation, le développement et la loyauté des employés.

Vous y trouverez des webémissions, documents de présentation technique et diaporamas sur les outils utilisés par les employeurs pour motiver et engager les employés.

Allez voir et voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas !

Questions sur les récompenses et la reconnaissance

Le magazine Incentive m’a invité ainsi que plusieurs autres experts de la motivation des employés à faire partie d’un groupe qui répondra aux questions des lecteurs sur les récompenses et la reconnaissance. Le groupe est composé des membres de la RPI Cheryl Miller de Wells Fargo, Michelle Smith de O.C. Tanner, Kevin Cronin de Perks.com et de votre humble serviteur.

Cliquez ici pour lire ma réponse (en anglais) à la question : «Comment justifier la reconnaissance et les récompenses accordées aux hauts dirigeants en ces temps difficiles ?» ainsi que la solution à d’autres énigmes !

Et l’engagement des employeurs alors ?

Combien de fois avez-vous entendu parler de « l’engagement des employés » ? Si vous comptez parmi la majorité des professionnels du secteur des ressources humaines, vous en avez entendu parler trop souvent et pour être honnête, je crois que nous mettons la charrue avant les bœufs !

Je vous explique…

Le mot “engagement” dans nos vies personnelles est une promesse entre deux personnes. C’est une route à deux sens ! Et je ne crois pas qu’une entreprise puisse obtenir un engagement sérieux de la part de ses employés s’il n’existe pas de véritable « engagement de l’employeur. »

On considère que les employés sont engagés lorsqu’ils ont un sentiment d’appartenance envers la compagnie. Mais qui représente la compagnie ? Ce sont vos directeurs et s’ils n’ont aucun contact émotionnel avec les employés, il n’y aura pas d’engagement. En d’autres mots, il faut être deux pour danser le tango !

Je crois qu’on insiste beaucoup trop sur l’engagement des employés et pas assez sur celui des employeurs. Les compagnies et leurs directeurs doivent en faire davantage pour que leurs employés soient engagés.

Future Shop est une compagnie qui a réussi à obtenir l’engagement de ses employés. Dans un récent numéro de la revue WorkPlace-Mag.com, un article donnait les détails sur les moyens utilisés par Future Shop pour atteindre les employés avec des avantages innovateurs. Parmi ces avantages, il y a la possibilité d’aller à l’université à partir du magasin ! Super n’est-ce pas ? L’Université Future Shop donne une formation sur le leadership à ceux qui désirent devenir directeur général. Les directeurs de magasin Future Shop ont reçu des augmentations partiellement reliées à l’engagement de leurs employés. L’engagement de l’employeur porte ses fruits : le roulement chez Future shop s’est amélioré de 10 % sur une période de deux ans.

L’engagement de l’employeur...essayez ça. Ça fonctionne !

Qu’en pensez-vous ?

Les amis au travail - ça marche !

Tel que déjà mentionné, l’organisation Gallup a posé 12 questions à 10 millions d’employés dans 114 pays. Chaque question aidait à expliquer la différence entre les employés engagés et activement désengagés.

La dixième question était : “Avez-vous un ami au travail ?” La raison de cette question est que Gallup a découvert que les employés ayant un ami au travail étaient 7 fois plus engagés que ceux qui n’en avaient pas !

C’est une statistique remarquable mais si vous y pensez, ça n’a rien de vraiment surprenant...

Nous passons la majeure partie de notre temps au travail et, qui n’aimerait pas travailler avec un ami ?

Chez Rideau, nous favorisons une culture d’amitié. Nous avons une équipe de hockey Rideau (nous sommes vraiment bons, si je peux ainsi dire) et même une meilleure équipe de soccer grâce à Beyas Bonde, notre meneuse qui a joué pour l’équipe junior nationale du Cameroun. (J’espère que les joueurs de hockey ne liront pas ça ou malheur à moi !) Mes fils voulaient même créer une équipe de poker chez Rideau...mais j’hésite !

Nous organisons plusieurs autres événements favorisant les relations amicales. Et ça fonctionne...

Hamud Zaman travaille depuis plus de 15 ans dans notre service Admin. Mylene Boetsch travaille au même endroit depuis 6 ans. Les deux jouent dans notre équipe de hockey. Ils se sont mariés l’an dernier ! Et ils viennent juste d’avoir leur premier enfant...je leur ai dit que le second prénom devrait être Rideau !

Le fait de travailler avec des membres de la famille et des amis chez Rideau a créé une incroyable culture de convivialité.

Nous aidons quand un individu a beaucoup de travail. Nous partageons les fardeaux de chacun. Nous partageons les joies de chacun.

Et, le plus important, nous avons du plaisir au travail !

Je ne suis donc pas surpris que le fait d’avoir un ami au travail est un indicateur d’engagement. C’est ainsi depuis des années chez Rideau.

Et, ai-je mentionné que Samra, la soeur de Hamud travaille chez Rideau depuis 3 ans ?