Peinture du fond du coeur

Je suis si fière de l'histoire de Rideau, et comment nous sommes arrivés au point où nous en sommes aujourd'hui.

Rideau a été fondée en 1912 et a commencé par la production de l'Ordre du Canada (l'équivalent de la médaille d'honneur du Congrès américain) en 1983. L'Ordre du Canada est fabriqué pour le Gouverneur général du Canada qui réside à Rideau Hall, Ottawa. L'entreprise, alors nommé Stephenson International, devint alors Rideau Ordres et Décorations pour mieux refléter l'honneur d'être la première entreprise canadienne de l'histoire à produire la plus importante récompense de reconnaissance du pays.

Depuis, nous fournissons maintenant des solutions complètes aux sociétés qui souhaitent reconnaître leurs employés et de garder un effectif engagé et positif.

Ci-dessus est une peinture du Canal Rideau, qui traverse la région d'Ottawa, la capitale canadienne, peint comme une ode à l'histoire de Rideau.

Why Loyalty Matters: The Groundbreaking Approach to Rediscovering Happiness de Timothy Keiningham et Lerzan Aksoy avec Luke Williams

Lorsque j’ai découvert que je participerais à un groupe de discussion sur la façon dont la reconnaissance permet d’établir la loyauté avec le docteur Lerzan Aksoy, j’ai décidé d’acheter son livre, Why Loyalty Matters.

C’est une excellente lecture et je recommande le livre.

Le verso de toutes les cartes d’affaires de Rideau porte la mention suivante :
Je crois que les RELATIONS sont la clé du succès de notre vie personnelle et professionnelle.

Je crois aussi que la LOYAUTÉ est absolument essentielle pour que les relations prospèrent.

Le livre de Lerzan examine tous les aspects de la loyauté et nous montre pourquoi elle est si importante.

Le livre renferme le test LoyaltyAdvisor. C’est un test unique pour vous et vos amis. Il n’y a ni bonne ni mauvaise réponse.

Le test mesure votre réussite par rapport aux gens les plus heureux qui représentent 15 % de la population.

Vous pouvez aussi voir s’il y a un écart entre votre perception de votre propre loyauté et celle de vos amis.

J’ai beaucoup appris de ce livre y compris P2 R2... ce que je dois faire pour être plus loyal.

Consultez ce livre, c’est une excellente lecture.

Évitez le bris en reconnaissance !

Le bris est un terme utilisé pour indiquer que des cartes-cadeaux ont été vendues mais jamais échangées. Les revenus suite au bris sont très rentables car les compagnies ne fournissent aucun bien ni service pour les cartes-cadeaux non échangées. Le bris est aussi un facteur dans plusieurs programmes basés sur des points lorsqu'une compagnie paie pour des points d'avance, toutefois ce blogue traite des cartes-cadeaux.

Le bris relatif aux cartes-cadeaux est majeur…

TowerGroup, une firme de recherche en services financiers estime que 10 % ou 8 G$ des 80 G$ dépensés pour les cartes-cadeaux en 2006 ne seront jamais échangés ! Selon Consumer Reports le montant serait encore plus élevé ! On y rapporte qu'en 2005, 19 % des gens ayant reçu des cartes-cadeaux n'ont jamais utilisé ces cartes.

Certains détaillants qui vendent des cartes-cadeaux ont aussi imposé des conditions comme des dates d'expiration ou des frais mensuels de service qui réduisent périodiquement la valeur de la carte-cadeau. Cependant, plusieurs États ont légiféré (ou planifient de le faire) afin de rendre illégale l'imposition de dates d'expiration ou de frais de toute sorte sur les cartes-cadeaux.

En quoi cela affecte-t-il votre programme de reconnaissance et de récompense ?

Bien, si vous offrez des cartes-cadeaux en guise de récompense, soyez conscient que plusieurs récipiendaires ne les utiliseront jamais ! J'appelle ça un "bris de récompense". Et bien que ce ne soit pas une bonne chose au moins le récipiendaire a la "valeur" de la carte-cadeau entre les mains et c'est à lui de l'utiliser ou non.

À mon avis le "bris de reconnaissance" est pire.

Ce sont des manœuvres frauduleuses par lesquelles les fournisseurs envoient des "certificats de récompense de reconnaissance" qui peuvent être échangés contre une variété de cartes-cadeaux. Ces "certificats de récompense de reconnaissance" ont souvent une date d'expiration...habituellement d'un an. Tandis que la législation semble plus trouble quant aux "certificats de récompense de reconnaissance"....une chose est claire...ces fournisseurs espèrent que les récipiendaires n'échangeront jamais ces certificats contre des cartes-cadeaux !

Je trouve ironique que ces "fournisseurs" se donnent le titre "d'experts de la reconnaissance" car dans le fond ils ne veulent vraiment pas que les récipiendaires réclament leurs "récompenses" !

Nous avons étudié plusieurs cas de compagnies qui se plaignaient de ne recevoir aucun rapport de ces fournisseurs. Pas surprenant ! Pourquoi ces fournisseurs révéleraient-ils le fait que plusieurs "certificats de récompense de reconnaissance" n'ont pas été échangés.

On appelle ça un bris de reconnaissance ! Évitez-le !

Le baiser de la mort de la reconnaissance

Plus de 90 % des compagnies nord-américaines ont des programmes de reconnaissance. Pourtant 60 % de tous les employés n’ont pas l’impression d’être reconnus.

Ces statistiques parlent de volumes et mettent sérieusement en cause l’approche traditionnelle de la reconnaissance en milieu de travail.

Je crois que la plupart des compagnies se préoccupent trop du genre de récompenses qu’elles offrent par opposition à la façon de les offrir.

Comprenez-moi bien. Les récompenses sont très importantes. Cependant, on doit y penser de façon stratégique. Elles doivent être le complément de la reconnaissance exprimée. Souvent, les compagnies offriront des récompenses inadéquates par rapport aux objectifs du programme.

Qu’est-ce qui pousse les compagnies à inclure des récompenses inappropriées dans leur programme ? Souvent il s’agit simplement d’employés qui font pression sur la haute direction. Les administrateurs de programme devraient prendre un recul par rapport aux demandes de récompenses bâclées en expliquant la stratégie derrière leur stratégie de reconnaissance. Assurez-vous que la haute direction comprend que son travail consiste à expliquer la raison pour laquelle ces récompenses sont remises en tout premier lieu.

Ne laissez pas des récompenses inappropriées devenir votre baiser de la mort de la reconnaissance !

HRO Today – Accroître le moral l’emporte sur les récompenses monétaires

À chaque année la revue HRO Today consacre un numéro complet à la reconnaissance et les récompenses.

L'un des principaux articles du numéro de cette année traite de la façon dont la reconnaissance est cruciale pour créer et améliorer le moral.

On y explique également comment la reconnaissance peut éclipser les récompenses monétaires. Rappelez-vous que vous devez avoir un lien au niveau individuel et émotionnel avec le récipiendaire afin que la reconnaissance exprimée soit perçue comme elle devrait l’être : les récompenses en comptant reflètent rarement l’aspect personnel primordial à une reconnaissance efficace.

Cependant, vous devriez vous inscrire pour lire cette histoire, mais c'est gratuit et ça en vaut la peine !Inscrivez-vous et lisez l’article au ici.

Certification Recyc-Québec !

Nous venons récemment de recevoir le plus haut niveau de certification de Recyc-Québec pour notre programme de recyclage.

Le programme "ICI ON RECYCLE Niveau 3 Performance" de Recyc-Québec exige des standards élevés en matière de réduction, réutilisation et mise en valeur des matières résiduelles. La certification de Niveau 3 comporte une procédure de recyclage rigoureuse par laquelle 90,5 % des matières recyclables produites par Rideau sont recyclées.

Il y a encore place à l’amélioration mais je suis très heureux que notre équipe EcoAction ait été reconnue pour ses efforts !

Marion Dulude fut la tête dirigeante de notre programme EcoAction et travaillé avec une équipe dévouée dont les membres se rencontraient régulièrement pour cibler des initiatives environnementales qui feront une différence.

Voici quelques projets réalisés :

• L’élimination totale des bouteilles d’eau au siège social de Rideau grâce à l’installation d’un système de filtration d’eau ;
• La création d’un jardin à notre siège social ;
• La plantation d’arbres dans le cadre des initiatives communautaires locales ;
• L’utilisation de café et de sucre équitables dans la cafétéria ainsi qu’un choix de collations santé équitables dans les distributrices ;
• L’élimination totale de tasses en styromousse et de bâtonnets de plastique partout dans les installations de Rideau ;
• L’utilisation de produits d’entretien biodégradables par le personnel d’entretien et de produits écologiques dans les toilettes ;

C’est vraiment un effort d’équipe. Gilles Tittlit mérite une mention spéciale. Gilles travaille au Service de l’entretien de Rideau et est responsable de notre appareil de compactage. Ses efforts ont aidé Rideau à maintenir l’ordre dans ses installations et à demeurer écologique !

À chaque mardi midi, l’équipe EcoAction anime un séminaire sur différents sujets d’intérêt. Lors du dernier séminaire on a parlé du jardinage. Les participants ont non seulement appris sur la façon de faire un jardin conventionnel mais ceux qui n’ont pas de cour, en ont appris sur la façon de commencer un jardin de balcon.

L’idée de ce programme est d’éduquer et de faire de nous tous des citoyens plus responsables.

De mon point de vue, ça permet de rapprocher les employés pour de grandes causes et de faire de Rideau une meilleure compagnie.

Cristal Bordeleau – La rassembleuse de chez Rideau !

Cristal Bordeleau

L'autre jour, Cristal Bordeleau a réuni tout le personnel de la compagnie ! Cristal travaille au Service du marchandisage. Les 11 et 12 juillet prochains, elle fera du vélo de Montréal à Québec dans le cadre de l'événement Montréal-Québec en vélo pour vaincre le cancer.

Ce ne sera pas facile...il s'agit d'une distance de plus de 200 kilomètres ! Mais il s'agit d'un geste bien personnel pour Cristal...sa mère adoptive et son grand-père ont combattu le cancer.

Un groupe de ses collègues (Francine Bellomo, Isabelle Lavigne, Eva Gouskos, Jonathan Hart, Jennifer Freire, Mary Metaxas, Samra Zaman, Troy Cunningham, Sally Khouri, Eric Simoneau, Paula Cordisco et Lance Bannister) ont décidé de l'aider en organisant un barbecue pour amasser des fonds.

La file pour le BBQ.

Ce fut une journée superbe - tout le personnel de la compagnie a participé pour soutenir Cristal lors de cette journée d'été magnifique. Je n'ai malheureusement pas pu y participer car j'avais un engagement à Minneapolis mais c'était correct...je suis un très mauvais cuisinier et mon frère Stephen m'a remplacé !

Ce sont des gens comme Cristal qui font une différence dans notre compagnie et notre communauté dans le sens large du terme.

Je la salue et je lui souhaite une bonne randonnée ! Pédale Cristal...pédale !

Nos yogourts fouettés ont été fait écologiquement grâce à cette bicyclette. Sur la bicyclette, Alex Buchanan notre pédaleur désigné.

Notre foule affamée.

Nos cuisiniers.

Mise à jour, conférence RPI de Naples

Plus tard ce matin, les panélistes internationaux Michelle Smith (OC Tanner), Christophe Laval (VPHR), Tom Miller (The Miller Company) et moi, Peter Hart (Rideau solutions de reconnaissance) répondrons à une série de questions y compris celles ci-dessous. Restez en ligne et ne manquez pas les réactions !

1. À quoi ressemble la reconnaissance dans le monde ? Est-ce pareil partout ? En quoi est-elle différente ?
2. Est-ce que les gens de différents pays comme par exemple la Chine, la France ou la Suisse partagent le même besoin de se sentir appréciés pour leurs contributions au travail ? Ou, est-ce qu'un chèque de paie suffit ?
3. Lorsqu'on reconnaît les gens en fonction de leur culture, devrions-nous creuser plus profondément en reconnaissant les différences multi-générationnelles ou ça n'a pas d'importance dans la communauté mondiale ?
4. Quel est le plus grand défi mondial relatif à la reconnaissance des employés ? Et la solution ?
5. Lorsque votre organisation est présente sur trois continents, comment créez-vous un sentiment d'appartenance pour tout le monde ?
6. Les différentes cultures croient-elles en l'importance de témoigner de la reconnaissance aux autres ? Ou, refusent-elles ce concept ?
7. Quelles sont les meilleures mesures et pratiques de reconnaissance à l'échelle mondiale ?
8. Existe-t-il des bases de mesure uniformes à l'échelle mondiale, peu importe la culture ou l'endroit ? Si non, en quoi les bases sont-elles différentes à travers le monde ?
9. La formation des employés de Paris en France est-elle différente de celle des employés de Paris en Illinois ? Quelles sont les différences au niveau de la formation à travers le monde ?
10. Quels sont les meilleurs moyens de former une main-d'oeuvre mondiale ?
11. Quelles sont les meilleures pratiques dans le développement de plans de communication à l'échelle mondiale ?

Primes de fidélisation en comptant AIG

Il y a plusieurs leçons à tirer des primes versées aux employés d'AIG.

Voici l'histoire… la compagnie AIG fut sauvée de la faillite en recevant 170 milliards de dollars du gouvernement fédéral. À ce jour, 73 employés ont reçu des primes de plus de 1 million chacun. Une personne a reçu 6,4 millions de dollars. Sept autres employés ont reçu plus de 4 millions chacun ! Selon le procureur général de New York, 11 de ces employés ne travaillent plus pour la compagnie ! Et la compagnie veut en donner davantage... pour un total de 165 millions de dollars !

La compagnie a invoqué plusieurs raisons pour expliquer l'attribution de ces primes.

Ils devaient garder les hauts dirigeants de talent. La compagnie avait des obligations contractuelles antérieures qu'elle ne pouvait résilier. Ces gens sont responsables des dérives commerciales complexes et on a besoin d'eux pour démêler ces imbroglios.

Ces versements sont appelés 'primes de maintien en poste'. Selon moi il s'agit de 'maintien fou' ! Cependant, ils fournissent d'excellentes leçons relatives aux affaires et à la reconnaissance !

Premièrement épargnez moi l'argument de la conservation de talent ! Ces gens sont des perdants et devraient être congédiés. Ça me rappelle l'histoire du joueur étoile d'une équipe de baseball perdante qui avait demandé plus d'argent et à qui le directeur avait répondu "Nous avons fini les derniers avec toi. Nous pouvons finir les derniers sans toi !"

Deuxièmement, si AIG n'avait pas reçu d'argent pour éviter la faillite, ces primes n'auraient jamais été versées. La compagnie aurait fait faillite. Le gouvernement devrait établir des conditions strictes avant de verser des fonds pour venir en aide aux entreprises.

Troisièmement, dire que ce sont les seuls à pouvoir régler ces imbroglios est une affirmation spécieuse qui nous met à la merci d'une bande d'incompétents. Une des leçons apprises dans le cadre de la gestion de Rideau est qu'il n'y a personne d'irremplaçable ! AIG aurait avantage à trouver quelqu'un qui a une conscience pour travailler en leur nom.

Ces paiements ne sont que cupidité et arrogance. Cupidité pour avoir plus d'argent et arrogance pour penser que le monde ne se soucierait de rien.

Le fait de dire qu'il s'agit de 'Primes de maintien en poste' est particulièrement insultant pour nous qui travaillons dans le domaine de la reconnaissance et des récompenses.

Nous travaillons sérieusement à la mise en oeuvre de programmes de reconnaissance qui permettent de maintenir les employés en poste. N'importe quel véritable professionnel de la reconnaissance vous dira que le fait d'offrir uniquement de l'argent comptant n'est pas un outil de fidélisation efficace. Ça créé des employés mercenaires. Des gens qui sont là uniquement pour l'argent. Des personnes qui n'ont pas de loyauté envers la compagnie ni les clients qu'ils servent.

AIG a prouvé mon point. Parmi les 73 personnes qui ont reçu des primes de maintien en poste, 11 ont déjà quitté la compagnie !

AIG a maintenant besoin "d'employés patriotes.”

Des personnes qui dépassent les attentes.

Des personnes qui ont une conscience et qui ont leur travail à coeur.

Des personnes qui ont les clients à coeur.

Et l’engagement des employeurs alors ?

Combien de fois avez-vous entendu parler de « l’engagement des employés » ? Si vous comptez parmi la majorité des professionnels du secteur des ressources humaines, vous en avez entendu parler trop souvent et pour être honnête, je crois que nous mettons la charrue avant les bœufs !

Je vous explique…

Le mot “engagement” dans nos vies personnelles est une promesse entre deux personnes. C’est une route à deux sens ! Et je ne crois pas qu’une entreprise puisse obtenir un engagement sérieux de la part de ses employés s’il n’existe pas de véritable « engagement de l’employeur. »

On considère que les employés sont engagés lorsqu’ils ont un sentiment d’appartenance envers la compagnie. Mais qui représente la compagnie ? Ce sont vos directeurs et s’ils n’ont aucun contact émotionnel avec les employés, il n’y aura pas d’engagement. En d’autres mots, il faut être deux pour danser le tango !

Je crois qu’on insiste beaucoup trop sur l’engagement des employés et pas assez sur celui des employeurs. Les compagnies et leurs directeurs doivent en faire davantage pour que leurs employés soient engagés.

Future Shop est une compagnie qui a réussi à obtenir l’engagement de ses employés. Dans un récent numéro de la revue WorkPlace-Mag.com, un article donnait les détails sur les moyens utilisés par Future Shop pour atteindre les employés avec des avantages innovateurs. Parmi ces avantages, il y a la possibilité d’aller à l’université à partir du magasin ! Super n’est-ce pas ? L’Université Future Shop donne une formation sur le leadership à ceux qui désirent devenir directeur général. Les directeurs de magasin Future Shop ont reçu des augmentations partiellement reliées à l’engagement de leurs employés. L’engagement de l’employeur porte ses fruits : le roulement chez Future shop s’est amélioré de 10 % sur une période de deux ans.

L’engagement de l’employeur...essayez ça. Ça fonctionne !

Qu’en pensez-vous ?

Roy Saunderson dans le National Post

Mon ami et collègue Roy Saunderson de l’Institut de gestion de la reconnaissance a écrit un article d’opinion dans le National Post d’aujourd’hui. Cliquez ici afin de lire la réponse de Roy Saunderson à la lettre de John Stumpf, PDG de Wells Fargo sur les coupures en matière de reconnaissance.

Ou consultez la page PF11 du cahier financier du National Post d’aujourd’hui.

Introduction

À l’instar du canard qui semble flotter calmement alors qu’en réalité il pédale sans arrêt sous l’eau, se maintenir à jour dans le domaine de la reconnaissance n’est pas une sinécure !

L’art et la science de la reconnaissance sont des domaines dont le développement est en plein essor dans le monde des affaires d’aujourd’hui. C’est pourquoi il est difficile pour tous d’être constamment à l’affût des nouvelles technologies et stratégies.

J’espère que notre blogue en français sur la reconnaissance vous aidera à rester à jour, à partager et à apprendre sur les nouvelles tendances dans ce domaine !

Les sujets dont je traiterai touchent les liens directs entre la reconnaissance et la performance des employés ainsi que de l’entreprise ; comment le fait d’établir une culture de reconnaissance peut influencer vos résultats par le biais d’une amélioration de la fidélisation des employés et de la clientèle, d’un niveau d’engagement plus élevé et de développements industriels innovateurs.

Je vous invite donc à participer à notre nouveau blogue sur la reconnaissance et j’espère que vous y ferez de grandes découvertes !