Roy Saunderson dans le National Post

Mon ami et collègue Roy Saunderson de l’Institut de gestion de la reconnaissance a écrit un article d’opinion dans le National Post d’aujourd’hui. Cliquez ici afin de lire la réponse de Roy Saunderson à la lettre de John Stumpf, PDG de Wells Fargo sur les coupures en matière de reconnaissance.

Ou consultez la page PF11 du cahier financier du National Post d’aujourd’hui.

Merci mais non merci!

Nous sommes chanceux de compter de grands talents ici chez Rideau, plus particulièrement l’un de nos concepteurs graphiques, Richard Lytwynuk, qui est aussi notre caricaturiste! Il nous aide à mettre un peu d’humour en parodiant les horreurs que commettent certains directeurs. (Ainsi, ses propos sont entendus et en travaillant chez Rideau il se protège des vilains directeurs.)

Where everybody knows your name (Où tout le monde connaît votre nom ! )

Qui peut dire d’où vient le sujet du jour ?

Voici quelques indices...

- C’était une chanson célèbre
- Ça provenait d’un grand succès télé
- Norm, Carla, Diane et Sam
- Ça décrivait un endroit
- Un bar pour être spécifique

Évidemment ça provient de la populaire émission américaine "Cheers."

Les directeurs de compagnie devraient regarder les reprises de Cheers parce que le principe de base de l’émission donne une puissante leçon quant à l’engagement des employeurs.

Dans mon dernier billet j’ai affirmé que l’engagement des employeurs est une condition préalable à l’engagement des employés. En d’autres mots, n’espérez pas obtenir l’engagement des employés si vos directeurs ne les motivent pas en ce sens.

Ça semble plutôt simple, mais à l’instar de la courtoisie de base, il s’agit de la première étape pour avoir l’impression de compter comme partie importante de quelque chose.

Par exemple, lorsque vous allez au restaurant et que le maître d’hôtel vous accueille en vous disant « Bonjour Norm ! », vous avez l’impression de faire partie de quelque chose ; vous vous sentez respecté et apprécié.

Cependant, qu’arrive-t-il si le maître d’hôtel ne se souvient pas de votre nom ? Même si vous mangez à cet endroit cinq fois par semaine et avez aidé en quelque sorte le propriétaire à envoyer ses quatre enfants au collège. Qu’arrive-t-il si on vous regarde d’un air gêné ? Sachant qu’il se rappelle de vous, qu’il sait qui vous êtes. Vous réalisez qu’il peut avoir une mauvaise journée, son hamster s’est peut-être blessé. Peu importe, vous ne pouvez vous empêcher de penser qu’il ne s’est pas soucié de se rappeler de votre nom.

C’est une situation que ni l’un ni l’autre ne souhaite et qui gêne tout le monde.

Alors qu’est-ce que les reprises de “Cheers” nous enseignent ? Qu’il est important d’avoir une culture d’entreprise “Où tout le monde connaît votre nom !”

Connaître et utiliser le prénom d’un individu est une étape importante de la véritable reconnaissance.

La reconnaissance commence par un nom !

Une excellente lecture… 12 : The Elements of Great Managing

Récemment j’ai lu “12: The Elements of Great Managing” sur mon lecteur de livre électronique (Kindle). Il a été écrit par Rodd Wagner et James Harter qui travaillent pour l’institut Gallup.

Le livre est basé sur 12 questions de l’Institut Gallup et sur les 10 millions d’employés et de directeurs interviewés à travers 114 pays. Chaque chapitre traite d’un élément en particulier et de son impact sur l’engagement.

Deux de ces éléments ont attiré mon attention…

Le quatrième élément sur la reconnaissance et les éloges ainsi que le dixième qui examine les avantages d’avoir un bon ami au travail sur l’engagement des employés. Il est évident que le premier m’intéresse en raison de mon travail quotidien et le second parce que chez Rideau, notre effectif est principalement constitué d’amis et de membres de la famille.

J’affirme avec plaisir qu’après la lecture de ce livre, les amis et membres de la famille peuvent continuer à travailler chez Rideau !

Vous pouvez acheter le livre sur Amazon… c’est une excellente lecture.

Et maintenant pour quelque chose de complètement différent

Visitez la page de Rideau sur You Tube – vous pourrez voir quelques uns de nos vidéos y compris une brève apparition de Jean Béliveau et moi, imaginant l’auditoire en sous-vêtements afin de livrer plus élégamment votre mot de remerciement.

Barack m’a envoyé un courriel!!!

C’est vrai!

Barack m’a écrit le soir de son élection... juste avant d’aller faire son discours de la victoire au Grand Park à Chicago. Je conserverai ce courriel ma vie durant!

Vrai, il a probablement envoyé le même courriel à des millions de gens, mais j’ai eu l’impression qu’il n’était destiné qu’à MOI !

Les grands communicateurs peuvent faire ça, qu’ils soient démocrates ou républicains…Ronald Reagan avait le même talent. On ne l’appelait pas le “Grand Communicateur” pour rien.

Il n’y a pas qu’en Amérique où l’on retrouve d’excellents communicateurs. Winston Churchill était capable de soulever une nation avec ses paroles… Gandhi a subjugué des millions de gens avec ses paroles et ses écrits.

Ces grands communicateurs ont en commun l’art de maîtriser les médias à leur portée et d’être constamment à l’affût de leur évolution.

Dans les années 1800, les politiciens rejoignaient les gens avec leurs écrits et leurs discours. Dans les années 1930, Franklin Roosevelt utilisa le nouveau média qu’était la radio pour parler de la Nouvelle Donne ou des réformes directement dans les foyers de millions d’Américains. En 1960, John F. Kennedy utilisa la télévision pour se rendre à la Maison Blanche.

L’Internet existe depuis un bon bout de temps mais Barack Obama est le premier politicien à maîtriser sa puissance. Des millions de gens consultent ses pages sur Twitter et Facebook. Le Président Obama a rehaussé la barre...et désormais, aucun politicien ne pourra remporter de siège important sans comprendre et maîtriser ce nouveau moyen de communication.

Les chefs d’entreprise et gestionnaires des programmes de reconnaissance d’aujourd’hui peuvent en apprendre beaucoup sur les communications auprès du nouveau Président.

Premièrement, faites en sorte que ce soit une affaire personnelle afin que le récipiendaire ait la même impression que moi quand Barack m’a envoyé son courriel. Assurez-vous de maîtriser tous les puissants médias électroniques qui existent ; Facebook, Twitter, LinkedIn, etc… Ils vous aideront à livrer votre message rapidement à un vaste auditoire. Les professionnels de la reconnaissance doivent faire la même chose. Utilisez tous les outils offerts sur Internet dans vos programmes de reconnaissance.

PD³G

La cérémonie d’investiture du Président Barack Obama qui s’est déroulée la semaine dernière fut très impressionnante. Nos techniciens ont fait en sorte que les employés puissent suivre cet événement historique sur l’Internet et à la télévision dans nos différentes installations. J’ai écouté le discours du Président Obama dans l’une de nos cafétérias avec environ quinze collègues. Ce fut un événement historique très touchant.

Tandis que j’écoutais le discours inaugural du Président, j’étais un peu déçu... c’était bon mais pas EXTRAORDINAIRE.

Le week-end dernier, j’ai pris le temps de lire le discours et j’ai changé mon idée... c’était EXTRAORDINAIRE ! Le ton et le contenu étaient parfaits pour notre époque.

Lisez ces quelques lignes de l’allocution du Président Obama…

~ En ce jour, nous sommes réunis parce que nous avons préféré l'espoir à la crainte, l'union au conflit et à la dissension.

~ A partir d'aujourd'hui, nous devons nous relever, nous secouer et commencer à refonder l'Amérique.

~ Ce que nous devons faire à présent, c'est entrer dans une nouvelle ère de responsabilité – c'est de reconnaître, et chaque Américain doit le faire, que nous avons des devoirs envers nous-mêmes, envers notre nation et envers le monde. Des devoirs que nous n'acceptons pas à contrecœur, mais que nous sommes contents d'assumer, sachant pertinemment que rien n'est aussi satisfaisant pour l'esprit, aussi marquant pour notre caractère, que de nous consacrer tous à une tâche difficile.

J’ai aussi réalisé que le Président Obama est non seulement le premier dirigeant politique du pays, c'est aussi un PDG de l’émotivité et PDG de l’engagement. Je crois que le Président a lu et perçu l’humeur de l’Amérique. Il engage tous les Américains avec son appel à agir. Ses mots parlent d’eux-mêmes…

~ C’est là le prix et la promesse de la citoyenneté.

Alors comment appliquer tout ça aux professionnels de la reconnaissance ? J’ai souvent dit que l’engagement des employés est impossible sans celui des employeurs. L’engagement des employeurs consiste en partie à comprendre ce que ressentent les employés et à les toucher avec des mots et des mesures qui permettront d’améliorer le milieu de travail.

Et, comme c’est super d’avoir un PDG qui a compris... les directeurs peuvent y arriver aussi ! Quiconque en position de leadership doit comprendre les émotions de ses employés et faire en sorte d’engager ces derniers.

Voilà pour le concept PD³G… aussi essentiel pour les entreprises contemporaines que l’H2O pour les humains !