Wow - Max parle le mandarin !

Récemment nous avons annoncé que Max Brown CRP s’est joint à l’Institut de gestion de la reconnaissance, une filiale de Rideau à titre de Vice-président, Apprentissage organisationnel. Il a également récemment animé une webémission sur la HCI.

J’ai vu Max parler pour la première fois lors d’une réunion de la Recognition Professionals International (RPI) il y a plusieurs années. Sa présentation était persuasive et très motivante. Mais ce qui m’a le plus impressionné fut sa façon de parler de sa famille.

Il a commencé en parlant de ses parents...un couple vraiment remarquable qui a donné beaucoup à plusieurs. Ils ont eu 5 enfants (Max étant l’aîné) et en ont adopté 8 autres pour un total de 13 ! Ils ont aussi été une famille d’accueil pour 100 enfants pendant plus de 20 ans ! Extraordinaire !!! Max a ensuite parlé avec amour de son épouse Sally. Elle était présente en ce jour. Elle prenait place dans la première rangée côté gauche. Il fit souvent référence à Sally lors de sa présentation et nous pouvions constater que la présence de cette dernière signifiait beaucoup pour Max.

Je me rappelle avoir pensé que c’était un homme qui avait à cœur sa famille...une valeur que j’affectionne.

Ma première conversation avec Max eut lieu lors d’un autre événement de la RPI à Chicago. Max suivait les derniers cours pour devenir un professionnel agréé de la reconnaissance. Ça m’a aussi beaucoup impressionné. Il y a plusieurs “experts” qui parlent de la reconnaissance mais qui ne se soucient guère de devenir des professionnels agréés de la reconnaissance. Je sais que ce n’est pas grand chose mais ça m’embête. Max allait littéralement mettre en pratique ce qu’il prêchait.

Notre conversation devint plus personnelle. J’appris que Max était un alpiniste qui avait vécu à Shanghai, Chine et qu’il avait beaucoup voyagé en Asie et à travers le monde. J’ai découvert que Max était un scout aigle et que sa première expérience à titre de conférencier eut lieu alors qu’il avait 16 ans seulement ! Il a parlé à 6 000 scouts ! Il m’a dit que s’adresser aux gens, il avait ça dans le sang...son grand-père, son père, sa mère et un oncle avait tous ce don. Aujourd’hui Max et Sally ont deux magnifiques enfants. Drew qui a 15 mois et AnLi qui aura trois ans en janvier.

Jamais je n’oublierai le jour où j’ai fait faire le tour Platine de Rideau à Max.

Tandis que nous visitions la compagnie et présentions Max, mes collègues chinois ont eu toute une surprise lorsque Max a commencé à leur parler en mandarin. L’expression de leur visage était impayable... mais vous n’êtes pas Chinois !!! Que se passe-t-il ??? J'ai alors dit que j'aurais aimé avoir un appareil photo... et c’est ainsi que j’ai appris que Max était aussi un excellent photographe. Lorsqu’il m’a permis de peindre quelques unes de ses photos, l’entente fut scellée...sans question... il viendrait travailler pour notre groupe de compagnies !!!



Plus sérieusement, avec la venue de Max, je pense que Roy Saunderson forme tranquillement et méthodiquement un groupe de personnes qui feront de l’Institut de gestion de la reconnaissance un leader mondial en matière de consultation sur la reconnaissance des employés.

Bienvenue Max!

Peinture du fond du coeur

Le Jardin par Peter Hart

Réseautage social en milieu de travail

Il n'y a pas trop longtemps, le Financial Post a publié un article intitulé : “Social Networking By Workers Not Without Cost To Employers” (Le réseautage social des travailleurs n'est pas sans coût pour les employeurs). L’article soulignait que les employeurs sont préoccupés par le fait que le temps passé par les employés sur Twitter et Facebook leur coûte de l’argent. On y citait un sondage estimant que le temps passé sur Twitter a entraîné une perte de productivité de 13,5 milliards de dollars américains en 2008.

Inutile de dire que l’article a provoqué de nombreux débats au sein de l’industrie de la reconnaissance et parmi les intervenants il y avait mon ami et collègue Steven Green de PollStream.

Voici les commentaires et pensées de Steven sur l’article original ainsi que les « pour » et les « contre » du réseautage social en ce qui concerne notre industrie :

Les enfants, baissez le son de cette musique rock’n’roll !
J’en suis venu à la conclusion que des groupuscules de l’industrie de la reconnaissance ont encore de la misère à faire la différence entre les avantages d’un logiciel social en général et les sites spécifiques tels que Facebook et Twitter.

Les outils qui permettent aux employés de dialoguer en ligne, de partager leur opinion avec des pairs, des leaders et des dirigeants transforment l’organisation. Avoir une organisation d’envergure signifie que vous avez des employés répartis dans différentes zones géographiques avec différents fuseaux horaires. Il est très difficile pour les gens de différents endroits de se connecter et d’en apprendre les uns sur les autres. En maximisant les outils en ligne, les employés peuvent plus facilement trouver et partager des ressources auprès des bonnes personnes en temps opportun.

Sabre Holdings a mis sur pied un site social qui permet aux gens qui ont des questions de se connecter avec les personnes de l’organisation les plus susceptibles de leur fournir les bonnes réponses. Les questions et réponses peuvent ensuite être partagées avec les autres qui en profiteront. De plus, les employés font connaissance, discutent de leurs habiletés, de leurs animaux domestiques et de toute autre chose qu’ils désirent partager dans leur profil en ligne. Les employés rencontrent ainsi des gens plutôt que de recevoir uniquement une réponse à leur question. Quels sont les avantages de connaître vos collègues ? N’importe qui de notre industrie peut fournir plusieurs réponses à cette question.

Le Conseil exécutif de l’entreprise a récemment terminé un rapport à grande échelle intitulé : Mobilizing the Workforce: Enable High-Impact Communications Across the Workforce (La mobilisation de la main-d’œuvre : Faciliter les communications à impact majeur pour les travailleurs). C’est un excellent rapport qui fait partie de la série What The Best Companies Do (Que font les meilleures compagnies). La conclusion est que les outils facilitant les échanges entre collègues s’avèrent les plus efficaces pour améliorer la satisfaction et l’engagement des employés. Le rapport renferme davantage évidemment, mais parmi les 7 compagnies qui y figurent, 5 des cas étudiés illustrent le pouvoir du logiciel social sur la mobilisation et l’engagement de la main-d’œuvre.

L’une des histoires de ce rapport est axée sur l’impact d’un programme de reconnaissance informelle lancée par la Banque TD. Oui, c’est un programme que ma compagnie Pollstream a fourni et bien que je sois fier des résultats, je ne suis pas le seul à penser qu’il a eu un impact extraordinaire sur l’organisation. Vous pouvez entendre Wendy Arnott de la Banque TD expliquer l’impact du programme sur la compagnie lors d’une entrevue avec Shel Holtz. De plus récentes informations sur le programme ont montré une corrélation positive entre les succursales de banque engagées dans un programme de médias sociaux et leur indice d’expérience de la clientèle respectif. C’est puissant.

Est-ce que Twitter et Facebook ont leur place en entreprise ? C’est une question, mais pourquoi en faire une obsession alors que ce n’est qu'une seule question ? Je peux vous dire que de notre point de vue sur le monde, les compagnies qui n’adoptent pas de logiciel social auront beaucoup de difficulté à attirer et à conserver les talents à court terme. Les plus jeunes travailleurs du savoir auront un vaste choix quant à l’endroit où ils veulent passer leurs journées et une compagnie qui n’offre pas les outils qu’ils désirent sera ignorée. La capacité à gagner de la visibilité en milieu de travail est très importante pour les chercheurs d’emploi. Le logiciel social fournit aux employés une occasion d’être découverts en temps réel ce qui est très souhaitable. La question de plus en plus posée par les travailleurs du savoir est : "De quelle façon vos valeurs s’harmonisent-elles avec les miennes ?" Aucune harmonie, aucune embauche.

C’est amusant de constater que nous avons toujours ces débats lorsque les nouvelles technologies émergent. George Bernard Shaw disait "Le progrès est impossible sans changements, et ceux qui ne peuvent jamais changer d’avis, ne peuvent ni changer le monde ni se changer eux-mêmes."

Jamais paroles ne furent plus exactes !

What's Love Got to Do With It?

Vous avez manqué la webémission de Max Brown de l’Institut de gestion de la reconnaissance « What's Love Got to Do With It ? Communicating Respectful Recognition for Results » ?

Vous pourrez la revoir aux dates de reprise !

Ne manquez pas les choses à retenir de cette webémission :

• Les aspects d’une reconnaissance efficace- immédiate, spécifique et significative – selon la conception.
• Créez des expériences de reconnaissance cohérentes pour vos talents.
• Faites en sorte que les dirigeants expriment une reconnaissance significative.
• Multipliez les façons d’exprimer de la reconnaissance – en personne, électroniquement et non verbale.

Cliquez ici pour vous inscrire !

Mon ami Mark!

Une douzaine de critiques directes sont plus faciles à accepter qu’un faux compliment.
- Following the Equator, le Nouveau calendrier de Pudd'nhead Wilson

Why Loyalty Matters: The Groundbreaking Approach to Rediscovering Happiness de Timothy Keiningham et Lerzan Aksoy avec Luke Williams

Lorsque j’ai découvert que je participerais à un groupe de discussion sur la façon dont la reconnaissance permet d’établir la loyauté avec le docteur Lerzan Aksoy, j’ai décidé d’acheter son livre, Why Loyalty Matters.

C’est une excellente lecture et je recommande le livre.

Le verso de toutes les cartes d’affaires de Rideau porte la mention suivante :
Je crois que les RELATIONS sont la clé du succès de notre vie personnelle et professionnelle.

Je crois aussi que la LOYAUTÉ est absolument essentielle pour que les relations prospèrent.

Le livre de Lerzan examine tous les aspects de la loyauté et nous montre pourquoi elle est si importante.

Le livre renferme le test LoyaltyAdvisor. C’est un test unique pour vous et vos amis. Il n’y a ni bonne ni mauvaise réponse.

Le test mesure votre réussite par rapport aux gens les plus heureux qui représentent 15 % de la population.

Vous pouvez aussi voir s’il y a un écart entre votre perception de votre propre loyauté et celle de vos amis.

J’ai beaucoup appris de ce livre y compris P2 R2... ce que je dois faire pour être plus loyal.

Consultez ce livre, c’est une excellente lecture.

Communiquer de la reconnaissance respectueuse pour de vrais résultats

Mercredi, le 10 Novembre, Rideau diffusera une webémission sur la reconnaissance qui sera animée par mon collègue, Max Brown, Vice-président d'Organizational Learning de l'Institut de gestion de la reconnaissance.

Communiquer efficacement la reconnaissance met de la vie et de la sincérité dans vos remerciements. La reconnaissance en personne est la plus motivante des initiatives de reconnaissance - elle doit être accomplie avec respect, sincérité, et cohérence pour de vrais résultats. Sans véritable objectif et stratégie, vos programmes languiront. Si vous voulez transformer votre programme en une solution véritable de reconnaissance qui prend de l’envol, ou si vous voulez améliorer l’efficacité de la direction, cette webémission est pour vous!

Max est un conférencier incroyable, et je suis sûr que vous ne serez pas déçu!

Alors inscrivez-vous dès maintenant!

Joignez-vous à la Communauté des professionnels de la reconnaissance des employés !

Je désire personnellement vous inviter à vous joindre à une nouvelle communauté de professionnels de la reconnaissance des employés.

La communauté des professionnels de la reconnaissance des employés lancée avec le soutien de David Zinger et animée par Roy Saunderson, CRP, est un nouveau réseau social créé afin de fournir une communauté de reconnaissance neutre et libre. Cette communauté dédiée à la reconnaissance des employés s’avère une véritable source pour les contributions actives entre membres.

Le site est déjà riche d’un contenu et de possibilités de réseautage à l’échelle mondiale.

Je vous encourage à vous joindre à cette communauté dédiée à la reconnaissance des employés et à inviter d’autres personnes à faire de même. Vous pouvez rejoindre notre communauté au : http://www.employeerecognitioncommunity.com

Peinture du fond du coeur

Église derrière le Louvre par Peter Hart

La diversité culturelle et la reconnaissance

Selon notre dernier recensement, Rideau compte bel et bien 260 employés issus de divers milieux.

Voici quelques statistiques intéressantes fournies par notre Service des ressources humaines :

• 50,2 % de nos employés sont des femmes.
• 34,7 % de nos employés appartiennent à une minorité visible.
• Nous provenons de 39 nationalités différentes... des Américains aux Saint-Vincentais-et-Grenadins.
• Nous sommes basés à Montréal, la partie francophone du Canada. Ça veut dire que nous travaillons en français et en anglais. Comme nous comptons des employés venant de partout dans le monde, nombreux sont ceux qui parlent plusieurs langues au travail et à la maison. Selon le dernier décompte, nous parlons 23 langues, de l’arabe au vietnamien.
• Nous sommes aussi très axés sur la famille... il y a 26 familles différentes représentant 67 employés travaillant chez Rideau.
• Je n’ai pas les dernières statistiques sur ‘les meilleurs amis’ travaillant pour la compagnie, mais je sais que plus de 12 % des nouveaux employés ont été référés dans le cadre de notre programme de référence interne.

Je crois que la composition de Rideau nous donne un avantage concurrentiel majeur parce que nous devons tenir compte de la diversité culturelle à chaque jour. Plusieurs de nos clients doivent faire face à cette diversité mais souvent, dans de lointaines contrées. Chez Rideau, direct. J’aimerais expliquer comment nous abordons cette diversité culturelle à l’interne mais avant tout j’aimerais me tourner vers le Docteur Geert Hofstede.

Le Docteur Geert Hofstede est un Hollandais qui a réalisé des travaux d’envergure sur l'influence des différences culturelle en milieu de travail. J’ai pris connaissance des travaux du Dr. Hofstede lorsque j’ai suivi les cours d’accréditation de professionnel de la reconnaissance de la Recognition Professionals International. Mais j’ai réellement commencé à comprendre ses travaux lorsque j’ai lu “Outliers” de Malcom Gladwell. Ce livre décrit le sort tragique du vol 801 de la Korean Airlines qui s’est écrasé sur une montagne de l’Île de Guam. Monsieur Gladwell relate étape par étape tous les événements ayant mené à l’écrasement et valide la citation sur la page d’accueil du site du Docteur Hofstede...“La culture est plus souvent une source de conflit que de synergie. Les différences culturelles sont une nuisance au meilleur et souvent un désastre." Dans ce cas, 228 personnes ont perdu la vie.

En quelques lignes, Malcolm Gladwell décrit comment la culture coréenne a empêché le co-pilote et le navigateur de dire au pilote ce qu’ils pensaient réellement que ce dernier devrait faire pour éviter le désastre. Ce que j’ai trouvé de fascinant c'est la façon dont la compagnie Korean Air a mis les travaux du Docteur Hofstede en pratique après l’écrasement pour éviter que ça se répète et pour améliorer la sécurité. La compagnie a recherché un moyen de motiver l’équipage à parler librement sans s’inquiéter des vieilles normes culturelles. Le moyen trouvé fut l’anglais. Korean Air insista alors pour que tout le monde parle anglais dans le poste de pilotage. Ainsi tout le personnel est sorti de sa ‘zone de confort coréenne’ et a pu parler librement.

La langue est un des moyens utilisés chez Rideau pour aborder la diversité culturelle.

L’autre c’est la reconnaissance. Voici quelques-unes de nos activités...
• Nous reconnaissons l’anniversaire de service annuel de tout le monde. Peu importe que vous comptiez 4 ou 26 ans de service. Lors de l’anniversaire de service d’une personne, peu importe le nombre d’années, le service au sein duquel vous travaillez, les fonctions, la nationalité, le lieu de travail, la langue ou le poste occupé chez Rideau, vous êtes certain que plusieurs personnes vous féliciteront.
• Nous faisons la même chose pour les anniversaires de naissance.
• Nous organisons des visites Platine de Rideau. Il n’est pas rare de voir d’anciens et de nouveaux employés se côtoyer lors ces visites. J’ai eu une fois, lors d’une visite Platine, un ancien employé comptant 18 ans de service assis à côté du balayeur qui ne travaillait que depuis quatre semaines chez Rideau (Aujourd’hui, ce balayeur est une vedette de notre Centre d’appels).

La reconnaissance est notre meilleur moyen de motiver…

Respectez tout le monde. Appréciez chaque personne pour ce qu’elle est. Reconnaissez-la pour ce qu’elle fait à chaque jour.

La beauté de la reconnaissance c’est qu’elle peut être exprimée sur le plan local, national et international.

Acceptez et célébrez la diversité. Utilisez la reconnaissance pour la niveler vers le haut.

Reconnaissance du fond du coeur

Employeurs Web a publié mon nouvel article sur le réseautage social de la reconnaissance. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur la manière d'utiliser un réseau social afin d'améliorer votre programme de reconnaissance!

Mon ami Mark!

Un peu de sagesse Twain pour votre vendredi...

Nous sommes unanimes dans la fierté que nous éprouvons lorsqu’on reçoit des compliments sincères, lorsqu’on nous accorde des distinctions, lorsqu’on nous porte attention. Personne, de l’empereur aux sujets, n’est fait autrement. Est-ce que je parle des attentions accordées par le tout puissant ? Non, je ne parle que des attentions flatteuses; acceptez-les peu importe d’où elles viennent. Ne méprisons aucune source d’attention - aucune source n’est assez modeste pour ça.
- "Does the Race of Man Love a Lord?"

Évitez le bris en reconnaissance !

Le bris est un terme utilisé pour indiquer que des cartes-cadeaux ont été vendues mais jamais échangées. Les revenus suite au bris sont très rentables car les compagnies ne fournissent aucun bien ni service pour les cartes-cadeaux non échangées. Le bris est aussi un facteur dans plusieurs programmes basés sur des points lorsqu'une compagnie paie pour des points d'avance, toutefois ce blogue traite des cartes-cadeaux.

Le bris relatif aux cartes-cadeaux est majeur…

TowerGroup, une firme de recherche en services financiers estime que 10 % ou 8 G$ des 80 G$ dépensés pour les cartes-cadeaux en 2006 ne seront jamais échangés ! Selon Consumer Reports le montant serait encore plus élevé ! On y rapporte qu'en 2005, 19 % des gens ayant reçu des cartes-cadeaux n'ont jamais utilisé ces cartes.

Certains détaillants qui vendent des cartes-cadeaux ont aussi imposé des conditions comme des dates d'expiration ou des frais mensuels de service qui réduisent périodiquement la valeur de la carte-cadeau. Cependant, plusieurs États ont légiféré (ou planifient de le faire) afin de rendre illégale l'imposition de dates d'expiration ou de frais de toute sorte sur les cartes-cadeaux.

En quoi cela affecte-t-il votre programme de reconnaissance et de récompense ?

Bien, si vous offrez des cartes-cadeaux en guise de récompense, soyez conscient que plusieurs récipiendaires ne les utiliseront jamais ! J'appelle ça un "bris de récompense". Et bien que ce ne soit pas une bonne chose au moins le récipiendaire a la "valeur" de la carte-cadeau entre les mains et c'est à lui de l'utiliser ou non.

À mon avis le "bris de reconnaissance" est pire.

Ce sont des manœuvres frauduleuses par lesquelles les fournisseurs envoient des "certificats de récompense de reconnaissance" qui peuvent être échangés contre une variété de cartes-cadeaux. Ces "certificats de récompense de reconnaissance" ont souvent une date d'expiration...habituellement d'un an. Tandis que la législation semble plus trouble quant aux "certificats de récompense de reconnaissance"....une chose est claire...ces fournisseurs espèrent que les récipiendaires n'échangeront jamais ces certificats contre des cartes-cadeaux !

Je trouve ironique que ces "fournisseurs" se donnent le titre "d'experts de la reconnaissance" car dans le fond ils ne veulent vraiment pas que les récipiendaires réclament leurs "récompenses" !

Nous avons étudié plusieurs cas de compagnies qui se plaignaient de ne recevoir aucun rapport de ces fournisseurs. Pas surprenant ! Pourquoi ces fournisseurs révéleraient-ils le fait que plusieurs "certificats de récompense de reconnaissance" n'ont pas été échangés.

On appelle ça un bris de reconnaissance ! Évitez-le !

Encore des façons novatrices pour gagner la loyauté des employés

La semaine dernière j’ai eu le plaisir de participer à une webémission avec Will Ng, Éditeur en chef de l’Incentive Magazine et du Docteur Lerzan Aksoy, co-autheur de “Why Loyalty Matters.”

Nous avons discuté des complexités de la loyauté, de la reconnaissance et de l’engagement des employés. L’impact que vous pouvez avoir sur vos employés en approfondissant les relations entre employés et gestionnaires est extraordinaire.

Vous pouvez télécharger gratuitement la webémission en ligne. Vous devez vous inscrire d’abord puis vous pourrez naviguer à travers la conférence virtuelle vers les pages de présentation. Ou une fois en ligne, cliquez ici.