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Journée internationale d’études 2010 de VPHR

Mon collègue, Christophe Laval, fondateur de VPHR (Vision Performance Humain Reconnaissance), organisera une conférence internationale au mois d’octobre prochain afin de discuter de l’importance de la qualité de vie et de son lien avec la productivité.

Cet événement constituera une occasion pour des gens issus de différents domaines d’expertise de nous faire part de leurs points de vue et de leur expérience.

Les présentations seront anglais et en français. Or, si vous désirez vous trouver un prétexte pour visiter Paris en octobre, voilà votre chance!

Cliquez ici pour vous inscrire ou pour obtenir de l’information sur les intervenants.

Que peut-on apprendre des programmes de loyauté des clients ?

Depuis 2004, mon entreprise offre des programmes de loyauté des clients à plusieurs très importantes institutions financières.

Vous connaissez ces programmes… soit ceux où vous devez sortir votre carte de crédit et régler votre plus récent achat avec cette dernière en vue d’accumuler des points et de les échanger contre des voyages, de la marchandise ou des cartes-cadeaux.

Inutile de vous dire que nous avons beaucoup appris au fil des ans à propos de ce type d’entreprise. Vous serez surpris de découvrir les nombreuses ressemblances au niveau des choses que nous faisons pour les titulaires de carte dans le cadre de notre programme de loyauté des clients et les récipiendaires dans le cadre de notre programme de rendement des employés.

J’ai tiré quelques leçons étonnantes de nos clients concernant le nombre et le type de récompenses offertes dans le cadre d’un programme de loyauté des clients.

Généralement, les programmes de loyauté des clients proposent souvent moins de mille récompenses différentes… souvent quelques centaines de récompenses. Lorsque j’ai demandé aux clients pourquoi ils n’offraient pas plus de récompenses à leurs clients, la réponse était toujours la même… il est ressorti de leurs recherches que des milliers et des milliers de marchandises en prix ne s’avéraient pas nécessaires. Leurs titulaires de carte appréciaient plutôt une palette de marchandises en prix soigneusement choisies et équilibrées et adaptées à leurs besoins. Il est important de se rappeler que ce sont de très importants programmes, dont un qui s’adresse à plus d’un million de titulaires de carte de crédit !

L’autre grande leçon que j’ai tirée est que les compagnies de cartes de crédit fixent une limite au nombre de cartes-cadeaux émises dans le cadre de leur programme. Lorsque j’ai posé des questions sur cette limite, ils m’ont expliqué que les cartes-cadeaux réduisaient le capital marque de leur programme! Comme je n’ai pas bien compris, je leur ai demandé de tirer au clair ce qu’ils entendaient au juste par là. Bref, il est ressorti de leurs recherches approfondies que lorsque les titulaires de carte sélectionnaient un article électronique populaire depuis leur propre catalogue de récompenses et tenaient à ce que l’article leur soit livré à la maison, au lieu de sélectionner une carte-cadeau et de se procurer le même article auprès du magasin qui honore la carte-cadeau, les titulaires de carte associaient l’article électronique à la compagnie de carte de crédit et non au magasin qui avait honoré la carte-cadeau!

À la question, « où vous êtes-vous procuré ce téléviseur à écran géant », on répertoriait seulement deux réponses… dans le cadre du programme de loyauté de ma carte de crédit ou au magasin d’électronique XYZ. Devinez quelle était la réponse préférée des clients participant à notre programme de loyauté des clients? D’où la limite sur les cartes-cadeaux.

Il s’agit de mercaticiens très ferrés qui se spécialisent en gestion de la relation client (GRC), ce qui est une science bien établie. Que peut-on apprendre de ces experts et de quelle façon peut-on appliquer leurs apprentissages aux programmes de rendement des employés ? J’ai posé cette même question à ces experts en GRC.

Leur réponse vous surprendra peut-être !

Ils m’ont dit qu’ils faisaient de leur mieux pour savoir et comprendre qui étaient leurs clients et les récompenses qui les emballeraient. Autrement dit, ils essaient de créer un catalogue de marchandises en prix qui est personnel et qui saura emballer leurs titulaires de carte. Lorsqu’ils ont appris que, dans notre secteur axé sur les employés, on offre des dizaines de milliers, voire des centaines de milliers, de récompenses de toutes sortes, leur réponse (ils provenaient de plusieurs entreprises) était identique… « Je suppose que vous ne connaissez pas très bien vos employés !»

Et vous savez quoi, ils ont raison !

Lorsqu’on propose des milliers d’options de récompenses, on se démarque … nous (en tant que compagnie), on ne vous connaît pas très bien, l’employé! Voilà donc un paquet d’options, dans lequel vous pourrez trouver quelque chose qui saura vous plaire. Je suppose qu’il s’agit en quelque sorte d’une excuse facile !

À mon avis, une reconnaissance personnelle est une reconnaissance efficace. Est-ce à dire que les récompenses devraient être personnelles pour s’avérer efficaces ? Les compagnies de carte de crédit ont investi des millions de dollars pour essayer de tendre la main aux clients sur le plan personnel. Ces experts sont d’avis que la même chose s’applique à nos employés!

Lorsque je leur ai posé des questions sur les cartes-cadeaux et le capital marque, ces experts m’ont regardé comme si je venais d’une autre planète!

Je crois que nous pouvons tous tirer des leçons très bénéfiques de ces experts en GRC et les appliquer dans ce que nous faisons pour les employés de nos clients.

Le temps est peut-être venu d’inventer une nouvelle science… la gestion de la relation employé !

Remerciements

« Le seul moyen de faire en sorte que les gens aiment travailler fort consiste à les motiver adéquatement. De nos jours, il est important de faire en sorte que les gens comprennent pourquoi ils travaillent fort. Toutes les personnes qui composent une organisation sont motivées par des choses différentes. »
— Rick Pitino

La création d’une excellente culture d’entreprise, une pointe à la fois

Comment ramener un taux de roulement type de 150 % à en deçà de 30 %? Pour obtenir la réponse à cette question, écoutez la prochaine mise en onde de Radio reconnaissance réelle!

Le chef de la direction de Nick’s Pizza & Pub, Nick Sarillo, accordera une entrevue à mes collègues Roy Saunderson et Max Brown lors de la prochaine mise en onde de Radio reconnaissance réelle. Nick vous fera connaître ses idées et pratiques pour que vous puissiez voir ce que signifie « la création d’une excellente culture d’entreprise, une pointe à la fois ».

Son approche créative et axée sur les valeurs à l’endroit du leadership et de la formation lui a valu une place sur la page couverture du magazine Inc. ainsi qu’une mention à Fox Business et dans Newsweek. Nick vous montrera comment créer une culture d’entreprise bien enracinée qui se traduit par un très fort sentiment d’appartenance, ainsi que par un moral et une productivité élevés. Soyez donc des nôtres pour apprendre comment une culture d’entreprise axée sur la reconnaissance mène au chemin du succès!

Roy Saunderson, un visionnaire!

Roy Saunderson a fondé en 1996 l’Institut de gestion de la reconnaissance (IGR), afin de se pencher sur la difficulté qu’éprouvent les gestionnaires à décerner une reconnaissance efficace à leurs employés. Roy a été l’un des premiers véritables conseillers de la reconnaissance et fait figure de pionnier dans le domaine.

À cette époque, Roy était la seule voix. La plupart des personnes associaient « reconnaissance » à récompenses. Roy n’était toutefois pas de cet avis. Il croyait que la reconnaissance portait sur les sentiments. Il a inventé le terme Real Recognition™ et, au fil des ans, a agi à titre de conseiller auprès de sociétés clientes partout dans le monde et auprès de gouvernements et d’associations professionnelles et leur a fait des exposés.

Je suis fier du fait que l’Institut de gestion de la reconnaissance soit devenu en 2006 une division de Rideau Solutions de reconnaissance.

Roy est un véritable visionnaire dans le domaine de la reconnaissance des employés!

Une de ses récentes chroniques mensuelles qui paraissent dans Incentive Magazine s’attaque de front à l’un des sujets les plus brûlants de notre industrie, soit l’établissement du rendement du capital investi des programmes de reconnaissance.

J’encourage fortement tous les lecteurs à consulter les 10 meilleurs trucs de Roy pour un excellent RCI au chapitre de la reconnaissance dans Incentive Magazine.

L’une des pensées de Roy m’a réellement frappé … « le résultat net est moins important que la somme de ses éléments ». Et c’est très vrai. Un état des résultats n’est qu’un instantané. On compte trop de chefs de la direction et d’autres membres de la direction qui se concentrent sur cet instantané et qui perdent de vue la situation d’ensemble. Ceux qui s’intéressent à ce qui contribue aux bénéfices … c.-à-d. les GENS… connaîtront la croissance et récolteront les bénéficies, et ce, à long terme.

Lisez la chronique de Roy. Je crois que c’est une de ses meilleures!

... et si vous êtes à la recherche de plus de reconnaissance – écoutez la Radio reconnaissance réelle animée par notre collègue, Max Brown.

Les vaches comblées se déplacent plus vite

Saviez-vous que les vaches comblées filent à plus vive allure??

Lors de la prochaine mise en onde de Radio reconnaissance réelle, mes collègues Roy Saunderson et S. Max Brown intervieweront les auteurs de Contented Cows Move Faster - Bill Catlette et Richard Hadden. Bill et Richard prennent la parole devant les gestionnaires, leur donne une formation et les encadrent au sujet des pratiques de leadership en vue d’un meilleur résultat net. Ne manquez donc pas cet excellent épisode afin d’apprendra comment des effectifs déterminés, enthousiastes et bien dirigés constituent l’un des meilleures éléments du résultat net d’une entreprise.

Soyez des nôtres mardi prochain à 13 HE!!

Prendre le pouls de la reconnaissance

Le plus récent livre blanc du Conseil de la reconnaissance a pour titre Pump Up Employee Engagement: Fuel Prosperity with Strategic Recognition, Supercharge Your Program by Really Knowing Your Audience

Consultez-le pour apprendre comment témoigner efficacement de la reconnaissance et réaliser tous les buts de votre entreprise.

Comment Southwest s’y prend pour donner des ailes à la reconnaissance

Sunny Abercrombie et Leslie Shults de la ligne aérienne Southwest Airlines seront nos prochains invités à la Radio reconnaissance réelle. Les invités et les collègues Max Brown et Roy Saunderson nous dévoileront leur secret pour se doter d’un effectif heureux et afficher un rendement reluisant!

Leur culture d’entreprise vibrante a permis de créer un effectif positif dont les voyageurs tirent profit. Sunny est directeur principal des services de la culture, alors que Leslie est chef d’équipe/planificatrice d’activités culturelles. Ces deux personnes vous enseigneront comment créer une culture de reconnaissance qui aura des retombées positives sur vos clients. Et vous serez heureux d’apprendre que cela se traduit par de bons avantages financiers et de la joie pour la famille que forme Southwest!

Soyez à l’écoute mardi prochain à 13 HE

Une récompense constitue une reconnaissance : gagnez vos efforts discrétionnaires

Roy Saunderson, président et fondateur de l’Institut de gestion de la reconnaissance, sera l’invité lors du prochain webinaire de Pollstream qui aura lieu le 23 juin, Une récompense constitue une reconnaissance : gagnez vos efforts discrétionnaires.

En 1890, George Eastman avait reconnu que des employés fortement impliqués constituaient la pierre angulaire de son entreprise. Lorsqu’il commença à verser des dividendes à ses employés de sa poche, il découvrit qu’une petite prime suffisait pour encourager les employés à accomplir leurs tâches mieux que le prévoyaient leurs descriptions de tâches.

La différence entre ce qu’un travailleur est tenu de faire et le rendement supérieur dont il est capable se définit comme « l’effort discrétionnaire ». Il s’avère que le comptant qu’Eastman versait à ses employés revêtait peut-être moins d’importance que le temps qu’il prenait pour reconnaître leurs contributions.

Inscrivez-vous et réservez votre place maintenant. C’est gratuit!

La participation dans une économie post-récession

Dans à peine deux jours, soit le mercredi 16 juin à 14 h, je prendrai la parole lors du webinaire d’Inventive Magazine, « La participation dans l’économie post-récession ».

J’y aborderai l’importance de la reconnaissance et à quel point elle peut aider à garder les employés engagés et productifs en périodes de récession et de reprise!

Cliquez ici pour vous inscrire gratuitement!

Remerciement

« La direction n’est rien de plus qu’un exercice visant à motiver les autres. »
— Lee Iacocca

Stimuler la performance par la validation

Mes collègues Roy Saunderson et S. Max Brown accueilleront le Président et directeur général de la compagnie The Og Mandino Group, David Blanchard lors de leur émission Real Recognition Radio. David dont l’histoire est un incroyable succès est passé d’écrivain et directeur lauréat à une carrière où aider les gens à réussir et créer un espace de travail et de vie plus satisfaisant constitue son gagne-pain.

Lors de l’émission vous aurez un aperçu sur l’importance de l’auto-perfectionnement, du véritable leadership, de la communication et sur la façon dont tout ça mène à l’innovation ainsi qu’à un milieu de travail plus joyeux, sain et productif.

Joignez-vous à la conversation lors du prochain épisode de Real Recognition Radio – soyez à l’écoute tous les jeudis à 13 h HNE !

Votre entreprise joue-t-elle à la chaise musicale?

La semaine dernière, j'ai assisté à un déjeuner organisé par la chambre de commerce locale.

L'orateur principal y était Florent Francoeur, président et chef de la direction de l'Association des RH du Québec, forte de quelque 10 000 membres.

Dans son allocution, Florent a expliqué pourquoi il était important que les entreprises deviennent des employeurs de choix.

En termes simples, la crise de talents est maintenant à nos portes. Au Québec, ma province de résidence, on prévoit qu'en 2013, le nombre d'employés prenant leur retraite sera supérieur au nombre de personnes s’intégrant au marché du travail. Mentionnons que ce chiffre comprend les personnes qui immigrent dans notre province.

Cette situation ne se limite pas au Québec... C'est aussi un phénomène qui commence à se répandre un peu partout dans le monde entier!

Ce matin, à la télévision, j'ai vu une pub d'une entreprise qui conseille aux chercheurs d'emploi de visiter leur site Web et de « découvrir la véritable identité des employeurs prospectifs en regardant sous le capot ».

Pensez-y bien... une crise de talents d'envergure mondiale combinée à des chercheurs d'emplois bien documentés qui veulent connaître la véritable identité de leurs employeurs potentiels! Ces chercheurs d'emploi disposent par ailleurs des outils virtuels pour voir quelles entreprises sont vraiment sérieuses lorsqu'elles affirment que « les employés sont leur meilleur atout ».

Il ne reste qu'à souhaiter bonne chance à celles qui ne le font pas, car elles jouent à la chaise musicale et sont vouées à l'échec.

Alors, que faire?

Créez des programmes de proposition d'employés et suivez étroitement leur succès. En cas de faible participation, vous pouvez parier votre dernier dollar que l'entreprise est en danger.

Déterminez si les employés qui sont admissibles à la retraite quittent massivement. Le cas échéant, il conviendrait de revoir la façon dont vous les traitez. On a tellement mis l'accent sur la génération du millénaire, la génération Y et la génération X qu'on retrouve maintenant une discrimination inverse fondée sur l'âge dans de nombreuses entreprises. Attachez plus d'importance au maintien en service de vos baby-boomers et concentrez-vous sur les choses qui les inciteront à demeurer au sein de votre organisation.

Examinez minutieusement vos politiques de gestion des ressources humaines. Assurez-vous que votre entreprise respecte les gens pour ce qu'ils sont, sans égard à leur âge, et qu'elle les reconnaisse pour ce qu'ils font. Sinon, votre entreprise pourrait se retrouver sans chaise lorsque la musique cessera de jouer.

Le RCI de la reconnaissance

Mes collègues Roy Saunderson et S. Max Brown tiennent à souhaiter la bienvenue au Dr Jack Phillips qui sera l’invité lors de la prochaine mise en onde de Radio reconnaissance réelle.

Le Dr Phillips est le président et cofondateur du ROI Institute, et a été nommé l’une des 25 personnes les plus influentes dans le secteur des réunions et événements.

Vous apprendrez à quel point il est simple, rentable et important de mesurer le rendement sur le capital investi dans votre programme de reconnaissance. Joignez-vous donc à nos invités Roy et Max pour apprendre comment transformer les atouts incorporels en des sommes véritables, palpables.

Soyez à l’écoute tous les mardis à 13 h (HNE)!

Remerciement

« On affirme souvent que la motivation ne dure pas longtemps. Or, c’est également le cas du bain — c’est pourquoi nous le recommandons tous les jours. »
— Zig Ziglar

Aidez nous à appuyer la campagne du projet de loi sur les stimulants

Je suis fier de faire partie du Conseil d’administration de l’Incentive Federation. L’Incentive Federation est un organisme ombrelle qui a été créé en vue de promouvoir et de protéger l’industrie des stimulants et de faire des recherches dans ce domaine, qui englobe la reconnaissance, les produits promotionnels et les promotions connexes.
Incentive Federation inc. appuie notamment la réforme nationale des soins de santé et les mesures qui peuvent aboutir à l’amélioration de l’état de santé de la main-d’œuvre. Par conséquent, l’Incentive Federation appuie la création d’un stimulant fiscal pour les employeurs et les employés qui participent à des programmes de mieux-être. Nous estimons qu’une prime de mieux-être restreinte, bien conçue et libre d’impôt serait, pour les employés, le stimulant nécessaire pour promouvoir un style de vie plus sain et rendre la main-d’œuvre plus productive.

Je suis fier de faire partie d’un groupe de dirigeants de promotion industrielle qui ont collaboré tous ensemble pour se faire représenter parmi les membres du Congrès. L’automne dernier, nous avons tenu à Washington un sommet législatif en vue de discuter avec des membres du Congrès des stimulants pour le mieux-être. Nous avons besoin d’un porte-parole spécial pour faire des pressions en matière de lois dans l’intérêt de notre industrie, des sociétés que nous servons et des centaines de millions de bénéficiaires que nous aidons chaque année.

L’Incentive Legislation Campaign (ILC) a donc été créée pour faire sentir notre présence sur une base régulière. À cette fin, nous devons, pour nos efforts, obtenir l’appui financier et la contribution de particuliers et des sociétés prêts à s’impliquer quand nous aurons besoin, localement, de l’appui des législateurs.

Si vous désirez de plus amples renseignements, veuillez lire ce document de ILC.

J’espère que vous envisagerez sérieusement de vous joindre à nous pour mieux faire entendre notre voix à Washington et appuyer notre industrie.

Les influences culturelles et la reconnaissance

Mon ami et collègue Christophe Laval, Président de VPHR, fait présentement un sondage à l’échelle planétaire sur les pratiques de reconnaissance à travers les cultures.

Le sondage permettra d’étudier les perceptions, pratiques et obstacles de la reconnaissance en milieu de travail.

Cliquez ici pour répondre au sondage. Il sera disponible jusqu’au 30 mai 2010 et est complètement anonyme.

Et soyez attentif ! Les résultats seront révélés lors du 13e Congrès mondial des ressources humaines à Montréal en septembre prochain.

Rideau accroît sa présence mondial

Rideau est maintenant en Inde! Mon collègue Jayanth Narayanan CRP, basé à Bangladore, est maintenant le directeur général des opérations Asie-Pacifique de Rideau.

Jayanth est le premier professionnel agréé de la reconnaissance asiatique et a œuvré dans l’industrie de l’impartition des processus d’affaires et TI depuis les dernières 12 années.

Rideau a choisi d’accroître ses opérations localement afin de mieux servir ses clients, non seulement en termes d’opérations, mais aussi en termes de stratégie de reconnaissance. Ce qui motive les gens dans un pays sera différent dans un autre pays. Le fait d’avoir des ressources locales permettra à Rideau de s’harmoniser de plus en plus avec les besoins des clients à travers les fuseaux horaires.
Pour en apprendre davantage sur la reconnaissance en Inde et dans la région Asie-Pacifique, visitez le blogue de Jayanth ici!

Ou lisez le communiqué de presse ici!

Remerciement

« Ce que chaque véritable philosophe (chaque homme véritable, en fait) désire par-dessus tout, ce sont les éloges, que les philosophes appellent généralement la reconnaissance. »
— William James

Rideau = L’excellence en éducation

En 2009, la Recognition Professionals International(RPI) a élaboré un nouveau programme de reconnaissance en vue de souligner les réalisations et l’excellence en matière d’éducation. Lors de chaque conférence annuelle, la RPI reconnaît un particulier ou une société pour ses réalisations remarquables en matière d’éducation.

Je suis fier de vous annoncer que Rideau s’est vu décerner cette année le Prix d’excellence en éducation!

On mentionna ce qui suit dans le cadre de la conférence : « Rideau s’est vu remettre le prix en reconnaissance de son engagement continu et remarquable en matière d’éducation dans le domaine de la reconnaissance et pour son soutien sans pareil à l’endroit de la Recognition Professionals International. »

Je suis très fier des efforts déployés par Rideau en matière d’éducation dans le domaine de la reconnaissance. Près de 40 membres de mon équipe sont détenteurs du titre professionnel de la reconnaissance accrédité(CRP)! Il s’agit d’un nombre exceptionnellement élevé, et ce, toute compagnie confondue dans le monde. Cela représente près de 16 % de tout le personnel de Rideau et près de 25 % de tous les diplômés de la RPI!

Le plus récent diplômé chez Rideau, M. Jayanth Narayanan (CRP), originaire de Bangalore, en Inde, a parcouru la moitié du globe pour obtenir cette accréditation!

Deux de mes collègues, Roy Saunderson(CRP) et Max Brown (CRP) de l’Institut de la gestion de la reconnaissance, viennent de terminer avec succès un cours intensif de deux jours ayant pour titre « Prouver la valeur de la reconnaissance – évaluer l’application, l’impact et le rendement du capital investi pour les programmes et projets de reconnaissance ». Ce cours a été dispensé par le Dr Jack Phillips du ROI Institute.

Nous pouvions aussi nous compter chanceux qu’Arne Carlson était présent lorsqu’on m’a remis le prix au nom de mes collègues de Rideau. Arne Carlson a joint les rangs du conseil d’administration de Rideau en 2004 et fait fonction de vice-président. M. Carlson fut élu à deux reprises gouverneur de l’État du Minnesota. J’ai demandé un jour à Arne quelles étaient les réalisations dont il était le plus fier lorsqu’il assumait les fonctions de gouverneur de l’État du Minnesota. Il m’a répondu que c’était dans le domaine de l’éducation, soit le premier programme national de choix d’école de la maternelle à la 12e année qu’il a créé et pour lequel il a reçu des prix soulignant la réforme de l’éducation. M. Carlson a appuyé tous les efforts qu’a déployés Rideau en matière d’éducation; c’était aussi un plaisir d’être en sa compagnie et en celle de sa charmante femme, Susan, sur le podium avec tous mes autres collègues lors de la remise du prix.

Je crois sincèrement que les efforts en matière d’éducation que consacre Rideau nous permettent de nous démarquer des autres fournisseurs et témoignent de la qualité de nos solutions, produits et services que nous offrons à nos clients et aux millions de récipiendaires à qui nous rendons hommage.

La reconnaissance selon Hart : Le printemps est dans l’air

Mon nouvel article Le printemps est dans l’air (en anlglais) vient d’être publié sur le site Web des employeurs.

Le soleil est de retour. Ses doux rayons provoquent une folle envie de chausser nos lunettes de soleil et de partir à l’aventure. Malheureusement, cela n’est pas trop de bon augure pour la productivité des employés. Lisez mon nouvel article publié sur le site Web des employeurs pour découvrir des moyens simples et efficaces de garder vos employés actifs et performants durant la saison estivale.

Pour un milieu de travail sain et efficace

Secouez les puces de votre organisation dès maintenant ! Cette semaine, mes collègues S. Max Brown et Roy Saunderson intervieweront nos invités Matthew J. Grawitch, détenteur d’un doctorat et directeur de l’initiative en santé organisationnelle de l’Université Saint Louis, ainsi que David W. Ballard, psychologue, détenteur d’un MBA et directeur général adjoint du marketing et du développement des entreprises à l’association des psychologues américains et à l’APA Practice Organization.

Messieurs Grawitch et Ballard nous expliqueront comment rendre votre milieu de travail plus performant et plus sain. Découvrez comment la reconnaissance, les mesures incitatives et les programmes de mieux-être peuvent concourir à rendre votre organisme plus stimulant, plus productif et plus sain. Joignez-vous à Max et Roy pour une conversation captivante !

Rendez-vous mardi prochain, le 27 avril, à 13 h (HNE).

Visionnez les vidéos précédentes depuis iTunes.

Remerciement

« Le besoin d’être apprécié est le principe le plus profondément enraciné dans l’esprit humain. »
— William James

Leçons apprises d’Amazon

Il y a quelques années, l’entreprise de commerce électronique Amazon annonçait avec fanfare qu’elle se lançait dans l’industrie des programmes incitatifs et de récompense. Les compagnies pourraient profiter du pouvoir d’achat en masse et de la livraison gratuite d’Amazon. Les récipiendaires auraient accès à des millions d’articles de récompense ! Les compagnies pourraient devenir des fournisseurs de primes d’encouragement sans avoir à investir dans le réseau de fournisseurs et de distribution nécessaire.

WOW...trop beau pour être vrai !

J’admets que Rideau a exploré l’option Amazon. Nous nous sommes même intégrés directement à grands frais avec Amazon (la plupart des compagnies ont eu recours à des intégrateurs tiers). Mais nous n’avons jamais allumé sur rien pour aucun de nos clients. Nous n’étions simplement pas à l’aise avec la clause d’annulation dans un délai extrêmement court d’Amazon. Ça n’avait aucun sens. Logiquement parlant, Amazon aurait dû essayer de nous faire signer un contrat à long terme mais refusait de le faire. Nous avons douté de leur engagement à long terme dans notre marché et des implications possibles pour les employés de nos clients.

Nous avons tout expliqué à nos clients d’une façon ouverte et transparente. Heureusement, nos clients étaient d’accord !

La semaine dernière le magazine Incentive rapportait qu’Amazon se retirait de l’industrie des programmes incitatifs laissant plusieurs compagnies en suspend. Le départ d’Amazon a d’énormes conséquences pour notre industrie. Amazon a permis à plusieurs compagnies d’intégrer facilement notre industrie et de devenir des quasi-concurrents. Ces compagnies seront peut-être forcées de quitter l’industrie ou d’investir énormément en terme de temps et d’argent pour bâtir leur réseau de partenaires et de distribution. Plus important encore, il y aura un effet très négatif sur les entreprises et les employés à qui elles offrent leurs services.
Je trouve amusant de voir toutes ces compagnies qui ont si volontiers saisi cette solution comme étant le but suprême, tentant de prendre leur distance d’Amazon.

Comme le disait John F. Kennedy ; “la victoire a des milliers de pères mais la défaite est orpheline ”!

Simples vérités sur la reconnaissance

Comment l’enthousiasme remonte le moral au travail ? Pourquoi les dirigeants oublient le pouvoir de la reconnaissance ? Des réponses à ces questions seront fournies lors de la prochaine émission Real Recognition Radio !

Mes collègues de l’IGR, S. Max Brown et Roy Saunderson accueilleront Barbara Glanz, experte en leadership et auteure de onze livres y compris The Simple Truths of Service As Inspired by Johnny the Bagger® qui partagera ses secrets sur la façon de propager un ‘enthousiasme contagieux’ au bureau.

Barbara a travaillé avec des organisations du monde entier et sa liste de clients inclus Honda, Disney et Southwest Airlines, pour n’en nommer que quelques uns. Son travail est axé sur la façon d’améliorer le moral, le maintien de l’effectif et le service. Et plus important encore, elle travaille avec des gens qui veulent redécouvrir la joie dans leur travail et leur vie tout en reconnaissant que nous aurons tous des défis à affronter.

Lors de cette inspirante émission de Real Recognition Radio, vous aussi apprendrez comment inspirer les autres pour réaliser de grandes choses et transformer le milieu de travail et vivre une vie meilleure, plus remplie et engagée.

Soyez à l’écoute le mardi 13 avril prochain à 13 h HNE !

Remerciement

« La flatterie est insidieuse — l’appréciation sincère provient du cœur. »
— Dale Carnegie

Arne Carlson prononcera un discours à la prochaine conférence de RPI

Mon bon ami, Arne Carlson, est l’ancien gouverneur du Minnesota et siège au conseil d’administration de Rideau. Arne prononcera un discours à la prochaine conférence de Recognition Professionals International qui se tiendra au Green Valley Ranch Resort à Henderson (Nevada). La conférence se déroulera du 24 au 28 avril 2010. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Pour connaître pourquoi Arne est convaincu que la reconnaissance est si importante aujourd’hui et certaines des choses que les membres de RPI apprendront durant son allocution, écoutez ce fichier balado suivant.

Comment bien reconnaître !

Mes deux collègues Roy Saunderson de l’Institut de gestion de la reconnaissance et Elvie Gee, Directeur des ressources humaines chez Produits médicaux Johnson & Johnson (PMJJ) feront une allocution CE MERCREDI, 31 mars dans le cadre de la conférence du Strategic Capability Network à Toronto.

Roy expliquera comment un programme de reconnaissance bien planifié peut vous permettre de réaliser tous vos objectifs d’entreprise et Ellie parlera de l’évolution de PMJJ dans la création d’une stratégie de reconnaissance efficace, des moyens d’éducation et de communication qu’ils ont créés et de l’impact de ces initiatives sur leurs pratiques et programmes de reconnaissance.

Agissez rapidement car aujourd'hui est le dernier jour pour vous inscrire!

Leadership : Le cœur de la reconnaissance durable

Lors de la prochaine émission radiophonique (animée par mes collègues Roy Saunderson et Max Brown), les animateurs auront un entretien avec Jim Kouzes acclamé par le Wall Street Journal comme étant l'un des 12 meilleurs spécialistes en formation auprès des hauts dirigeants.

Son livre "The Leadership Challenge" s'est vendu à près de 2 MILLIONS d'exemplaires et il continu à publier et à partager les meilleurs pratiques du leadership à travers le monde.

Lors de l'émission Real Recognition Radio, Jim partagera ses pensées sur les défis du leadership d'aujourd'hui pour créer un meilleur environnement de travail. Comment obtenir le meilleur d'une personne ? Comment faire en sorte que les employés réalisent leur plein potentiel ?

Soyez à l'écoute le mardi 30 mars à 13 h HNE pour entendre Jim révéler de quelles façons CONCRÈTES un leadership adéquat, basé sur l'attention et la considération, peut faire un monde de différence. Ce sera une émission extraordinaire !

Reconnaissance du fond du coeur

EmployersWeb a publié mon nouvel article, "Remote Rewards for Telecommuters."

De plus en plus d'employés travaillent de la maison, ce qui pose de nouveaux défis aux gestionnaires de s’assurer que les employés soient engagés et qu’ils fassent partie de l’équipe

Cliquez ici pour obtenir mes conseils de reconnaissance faciles et pratiques que vous pouvez utiliser avec vos employés aujourd'hui!

Des récits qui donnent vie à la reconnaissance

Mardi prochain lors de l'émission Real Recognition Radio (animée par Roy Saunderson et S. Max Brown de l'Institut de gestion de la reconnaissance) on parlera du pouvoir des récits et de leurs effets en milieu de travail. Roy et Max discuteront avec Annie Hart, conférencière et formatrice en développement personnel dans les domaines des affaires, de l'éducation et des soins de santé ainsi que dans le secteur sans but lucratif.

Lors de l'émission, elle expliquera pourquoi les récits s'avèrent aujourd'hui l'une des formes de communication parmi les plus puissantes et efficaces. Selon Annie, les compagnies qui veulent engager et motiver leurs employés tout en étant à l'avant garde des changements doivent raconter plus de récits : l'impact d'un récit est immédiat et irrésistible.

Soyez à l'écoute le mardi 23 mars prochain à 13 h HNE, et joignez nos hôtes dans une discussion engageante et animée sur la façon dont le pouvoir des récits peut avoir un impact dans tous les aspects de votre vie.

Remerciement

« L’admiration — notre façon polie de reconnaître qu’une autre personne nous ressemble. »
— Ambrose Bierce

Chapeau au ministère du Revenu !

Comme la plupart des gens, je ne suis pas un grand partisan du ministère du Revenu, toutefois, je dois adresser mes félicitations à l’Agence du revenu du Canada (ARC) qui a récemment revu sa politique relative aux cadeaux et récompenses.

Il y a quelques années, l’ARC a modifié ses politiques d’imposition relatives aux cadeaux et récompenses. Dans l’ensemble, l’industrie avait très bien accueilli ces changements, toutefois, nous estimons que certains aspects pourraient être améliorés.

Un des points les plus contestés concernait la limite de deux cadeaux ou récompenses dont la valeur totale ne dépasse pas 500 $. L’ARC a modifié cette politique et, depuis le 1er janvier 2010, il n’y a plus de limite quant au nombre de cadeaux ou de récompenses non imposables et non monétaires que vous pouvez donner à un employé au cours d’une année donnée.

L’ARC a clarifié et simplifié un autre point. Il existe maintenant une exemption simple de 500 $ que les employeurs peuvent appliquer contre toute valeur de cadeaux et récompenses non monétaires qu’ils offrent à un employé. Donc, si vous donnez à un employé des cadeaux et des récompenses d’une valeur totale de 650 $, il y a un avantage imposable de 150 $ (650 $ - 500 $).

Pour connaître la politique révisée de l’ARC, visitez le site Web de l’ARC.

Plusieurs compagnies et groupes avaient demandé à l’ARC d’apporter ces changements et il est bon de voir que le ministère les a écoutés !

Maintenant, si l’ARC pouvait réduire le seuil de récompense pour les années de service — actuellement de cinq ans — et l’abaisser afin de tenir compte du fait que les personnes changent d’emploi tous les trois ans, j’en serais très heureux ! Et pendant que nous y sommes, elle pourrait peut-être songer à rendre admissibles à l’exemption les prix liés au rendement jusqu’à concurrence de 500 $ !

Mais bon, j’imagine que cela fera l’objet d’un autre débat !

Le pouvoir des relations

J’ai peint cette toile de ma femme et ma fille simplement en raison de leur merveilleuse relation. Et ça me rappelle que je ne pourrai jamais surestimer le pouvoir des relations, non seulement dans notre vie personnelle mais aussi au travail.
Voici un bel article du Gallup Management Journal qui en fait le résumé.
Si vous bâtissez de véritables relations avec les collègues et les employés, vous créerez un environnement de travail solide, puissant et positif. Comme on le mentionne dans l’article; « L’argent ne peut acheter l’amour - ni la loyauté ».

Employés engagés

J'ai signé quelques articles annonçant certaines des émissions géniales préparées par mes collègues S. Max Brown et Roy Saunderson dans le cadre de leur programme Real Recognition Radio. Si vous avez manqué l'une de leurs émissions, vous pouvez encore les écouter en allant dans la section des archives de la page d'accueil de Real Recognition Radio ou sur iTunes.

Lors de la prochaine émission Real Recognition Radio, Roy et Max auront un entretien avec Sonia Di Maulo, experte en rétroaction et Tanveer Naseer, formateur en entreprise, qui enseignent aux compagnies comment améliorer l'effectif, la performance ainsi que la croissance et le développement des affaires. Ils partageront des conseils sur la façon de créer un meilleur environnement de travail et d'obtenir le meilleur de vos employés tout en aidant à créer un milieu de travail positif et productif par le pouvoir de la communication et de la rétroaction.

Soyez à l'écoute pour la prochaine émission le mardi 16 mars à 13 h, HNE.

Nouveau bulletin VPHR

Mon bon ami et collègue membre du Conseil de la RPI Christophe Laval vient de lancer un nouveau bulletin trimestriel sur la reconnaissance.

Le bulletin est édité par la société de Christophe, VPHR (Vision, Performance, Humain, Reconnaissance), et c’est une lecture incontournable pour ceux qui s'intéressent aux derniers événements de reconnaissance en France et en Europe.

Vous pouvez vous abonner au bulletin de Christophe en envoyant un courriel à contact@vphr.fr et voici une copie du premier numéro .

Remerciement

« En ce qui concerne la vie humaine, les honneurs et les récompenses sont attribués à ceux qui montrent leurs bonnes qualités en action. »
Aristote

La direction par l’amour — Le pouvoir des relations en milieu de travail

La prochaine émission de la série Real Recognition Radio, animée par mes collègues Roy Saunderson et S. Max Brown, est un véritable délice. Ils ont eu l’honneur d’interviewer l’incroyable John Hope Bryant. Ce dernier est un entrepreneur et un homme d’affaires philanthrope œuvrant dans le domaine du renforcement de l’autonomie. Ses travaux comprennent notamment les activités sans but lucratif menées dans l’ensemble des É.-U. dans le cadre du programme Operation HOPE, ses activités sans but lucratif déployées à l’échelle mondiale sous la houlette de HOPE Global Initiatives, ses vastes travaux en matière de politique publique et son portefeuille croissant en matière de « leadership éclairé ».

Durant l’émission qui sera diffusée mardi à 13 h HE, John tiendra des propos inspirants sur la grande influence des relations et d’une direction efficace dans votre quotidien et votre milieu de travail.

Cliquez ici pour de plus amples renseignements!

Petite recommandation du lundi en matière de reconnaissance

Je vous invite tous à écouter une récente émission radiophonique de Annie Hart, Radio 42, The Meaning of Life the Universe and Everything, durant laquelle elle a eu un entretien avec notre cher S. Max Brown, VP, apprentissage organisationnel de l’Institut de gestion de la reconnaissance. Lors de ce segment, il nous a raconté son histoire tandis qu’il soulignait l’importance de la reconnaissance et du pouvoir incroyable des relations.
Cliquez ici pour écouter et en apprendre davantage sur la façon d’utiliser la reconnaissance pour motiver et inspirer selon Max.

Peinture du fond du coeur

Je suis si fière de l'histoire de Rideau, et comment nous sommes arrivés au point où nous en sommes aujourd'hui.

Rideau a été fondée en 1912 et a commencé par la production de l'Ordre du Canada (l'équivalent de la médaille d'honneur du Congrès américain) en 1983. L'Ordre du Canada est fabriqué pour le Gouverneur général du Canada qui réside à Rideau Hall, Ottawa. L'entreprise, alors nommé Stephenson International, devint alors Rideau Ordres et Décorations pour mieux refléter l'honneur d'être la première entreprise canadienne de l'histoire à produire la plus importante récompense de reconnaissance du pays.

Depuis, nous fournissons maintenant des solutions complètes aux sociétés qui souhaitent reconnaître leurs employés et de garder un effectif engagé et positif.

Ci-dessus est une peinture du Canal Rideau, qui traverse la région d'Ottawa, la capitale canadienne, peint comme une ode à l'histoire de Rideau.

La reconnaissance est dans l’air… sur les ondes

Hier se déroulait la première émission radiophonique Real Recognition Radio animée par mes collègues Roy Saunderson et S. Max Brown. Un départ phénoménal pour eux. Ceux qui n’ont pas pu l’écouter pourront le faire ici.

Lors de la prochaine émission prévue mardi à 13 h HNE, Tommy Lee Hayes Brown, premier président responsable de la reconnaissance en entreprise pour MetLife sera l’invité. Il parlera du programme de reconnaissance de MetLife et des leçons apprises depuis.

Cliquez ici pour plus d’information !

Rideau établit un record mondial !

Nos professionnels agréés de la reconnaissance

Ok… ce n’est pas inscrit dans le livre des records Guinness…pour l’instant…mais notre compagnie a établi le record mondial du plus grand nombre d’employés qui sont devenus des professionnels agréés de la reconnaissance !

Aujourd’hui, 38 employés de Rideau et de l’Institut de gestion de la reconnaissance sont des professionnels agréés de la reconnaissance et ils proviennent de tous les secteurs de la compagnie… il ne s’agit donc pas que du personnel qui traite avec nos clients.

Pourquoi Rideau a-t-elle autant investi dans les cours CRP de la Recognition Professionals International ?

Il y a plusieurs raisons…la première étant qu’il est impératif que nous pratiquions ce que nous prêchons et comprenions l’importance de notre travail quotidien.

Grâce à ces cours, notre compagnie est encore meilleure. Tous nos employés sont revenus enthousiasmés au sujet de la reconnaissance et de ce que nous faisons pour nos clients. Peu importe que mes collègues travaillent aux ventes, au marketing, au Service TI, à la fabrication, à la distribution ou à l’administration…tout le monde comprend mieux pourquoi la reconnaissance est si importante et comment l’exprimer. Je pense que tous regardent d’un œil différent les récompenses destinées aux récipiendaires qui quittent nos centres de distribution.

Plus important encore, ça nous a permis de réaliser que notre travail dans le domaine de la reconnaissance et des récompenses est noble… il aide à bâtir des relations fructueuses qui sont fondamentales dans notre vie à tous.

Remerciement

J'ai pensé qu'on pourrait aller au delà de Mon ami Mark aujourd'hui, et examiner certaines autres sources pour un peu d'inspiration sur la reconnaissance.

Ne vous en faites pas si vous n'êtes pas reconnu mais efforcez-vous de mériter de la reconnaissance. - Abraham Lincoln

L’institut de gestion de la reconnaissance entre en ondes

Dès le 23 février, mes collègues Roy Saunderson, Président et fondateur de l’Institut de gestion de la reconnaissance et S. Max Brown, VP, Apprentissage organisationnel, co-animeront la nouvelle émission radiophonique hebdomadaire de Voice of America soit Real Recognition Radio.

Real Recognition Radio traitera de ce qu’est vraiment la reconnaissance. Ils aideront à faire en sorte que les gens soient meilleurs et à créer des relations positives. Ils parleront des nouveautés en matière de récompense, de reconnaissance et de motivation des employés. Ils discuteront aussi avec des gens ayant vécu des succès et des échecs afin d’aider l’auditoire à apprendre sur ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas.

Brenna Garratt sera l’invitée de cette première émission. Madame Garratt est membre du conseil de direction de Rideau solutions de reconnaissance et PDG de The Delve Group, Inc. Brenna a travaillé de concert avec les dirigeants afin de remodeler et de repositionner les marques existantes ainsi que de créer, positionner et promouvoir de nouvelles marques de sorte qu’elles soient bien comprises à l’interne et à l’externe dans leur marché respectif.

Ayant été active dans les domaines de la reconnaissance et du marketing, Brenna discutera de l’importance du marketing et des communications dans votre programme de reconnaissance de sorte qu’il touche vos employés et permette d’atteindre vos objectifs prévus.

La première émission sera diffusée le 23 février puis en ondes tous les mardis à compter de 13 h HNE. Syntonisez le canal affaires de Voice of America !

Mettre la charrue en avant des bœufs

Bon nombre d’entreprises n’ont vraiment pas l’affaire lorsque vient le temps de témoigner leur reconnaissance et de remettre des récompenses.

Elles préfèrent la récompense à la reconnaissance.

Pourquoi?

À mon avis, cela a beaucoup trait à l’histoire de notre secteur.

Le secteur de la reconnaissance vit le jour grâce à de vieilles entreprises ayant des chaînes de fabrication, dont bon nombre avaient commencé à exercer leurs activités au début des années 1900. Bien que certaines aient fermé boutique, d’autres, y compris Rideau (1912), continuent de prospérer. Ces entreprises avaient toutes un point en commun. Elles cherchaient un point de détail pour les produits qu’elles fabriquaient…épinglettes, logos et bijoux emblématiques, etc…

Les tous premiers programmes de reconnaissance virent le jour dans l’industrie automobile. Ils soulignaient les années de service et la sécurité; les bijoux devinrent donc le cadeau ou la récompense de choix. Différents produits vinrent par la suite s’ajouter, au fil des ans, à cette gamme de produits.

L’élément clé à retenir dans tout cela était que le produit était le moteur de la reconnaissance … et non le contraire.

De nos jours, de plus en plus d’entreprises se rendent compte que la reconnaissance doit occuper le siège du conducteur.

Lorsque la reconnaissance concrète est absente, le prix ou le produit remis en guise de récompense au récipiendaire n’a guère d’importance.

Voici donc une question simple… combien de temps consacrez-vous à vos prix plutôt qu’aux raisons pour lesquelles vous manifestez une reconnaissance concrète et à la façon dont vous la manifestez? Si vous pensez davantage aux prix, vous avez peut-être mis les bœufs en avant de la charrue!

Reconnaissance du fond du coeur

EmployersWeb a publié mon nouvel article sur comment utiliser le jour de la Saint Valentin pour reconnaitre vos employés. Cliquez ici pour en apprendre d'avantage sur la reconnaissance instantanée!

Où sont passées les règles de politesse?

D’habitude, ma femme Francine et moi passons les Fêtes ici à Montréal, en compagnie de mes cinq enfants et de leur famille (trois petits-enfants et un autre qui ne tardera pas à arriver).

Cette année, nous avons essayé quelque chose de différent… nous avons décidé de faire une croisière dans les Caraïbes suivie d’un séjour de quelques jours à Orlando en vue d’une virée dans les parcs thématiques. Mon fils aîné Jonathan, sa femme Sylvie et leur fils William se sont joints à Francine et à ma plus jeune fille Veronica pour ce voyage. Nous avons eu du plaisir à profusion et en gardons des souvenirs mémorables.

Lorsque nous sommes descendus du paquebot à Fort Lauderdale, nous avons dû prendre un autobus pour nous rendre au centre de location de voitures. Un trajet d’environ 10 à 15 minutes. L’autobus était bondé…il n’y avait que des places debout. Nous avons même dû aider ma femme Francine à garder l’équilibre parce qu’elle tenait William, mon petit-fils de 16 mois, dans ses bras. Aucun des jeunes passagers adultes bien portants, assis devant Francine, ne voulut céder sa place. Ils restaient confortablement là et la fixaient.

Je me suis alors dit, « Où sont passées les règles de politesse? »

Sérieusement, qu’est-il arrivé aux règles de politesse et de bienséance? On semble les avoir jetées par-dessus bord au cours des dernières années. Tout le monde est si pressé par le temps que nous semblons avoir oublié que nous ne vivons pas en vase clos et qu’il y a d’autres personnes qui existent à qui on doit témoigner du respect et à qui on doit faire montre de gentillesse.

Je crois sincèrement que comme société, nous avons besoin prendre du recul, de prendre un grand respir et de penser au fait qu’on finit par récolter ce qu’on sème.