Article "Ask the Experts" du magazine Incentive

Vous désirez obtenir plus d'information sur la reconnaissance ? Dans l'article "Ask the Experts" du numéro de juin du magazine Incentive, mes collègues Michelle Smith, Dee Hansford, Kevin Cronin et moi répondons aux questions
suivantes :

• Que répondre aux leaders qui pensent que les programmes de récompense en argent sont plus économiques et faciles à mettre sur pied que les programmes de récompense non basés sur du comptant ?
• Pourquoi est-ce si important de donner une formation sur la reconnaissance ?
• On me pose souvent des questions sur les programmes de reconnaissance et de récompense des autres compagnies. Comment puis-je obtenir cette information ?
• Pourquoi est-ce que la stratégie de reconnaissance est devenue la pierre angulaire des "sept meilleures pratiques" de la Recognition Professionals International (RPI) ?

J'ai contribué en répondant à la dernière question. Voyez pourquoi je crois que les programmes de reconnaissance non alignés avec l'ensemble des stratégies d'une entreprise s'avèrent habituellement des échecs !

Avez-vous d'autres questions sur la reconnaissance ? Laissez-moi une note dans la section commentaires ci-dessous !

Une semaine bien chargée mais très gratifiante !

Il n'y a pas longtemps, Rideau a eu une semaine assez chargée.

Nous avons reçu plusieurs visiteurs notamment de Minneapolis, Chicago, New York, Toronto, Winnipeg et Paris, France. Nous avons aussi eu notre rencontre trimestrielle du Conseil de direction ce qui est toujours stressant. Cette réunion fut suivie de la cérémonie officielle de remise de récompenses de Rideau.

Une équipe d'associés de Rideau a travaillé pendant des semaines pour la cérémonie. Des citations ont été écrites et traduites car la cérémonie se déroule en français et en anglais.

Cette année, nous avons reconnu plus de 100 récipiendaires et avons remis une récompense spéciale à notre équipe Six Sigma (j'en ai reçu une). Paula Cordisco a reçu une récompense spéciale pour son travail formidable. Mao Truong Du, Bryan Conroy et Jon Warmington ont tous reçu une récompense d'employé de l'année dans leur service respectif au sein de la compagnie. Cette cérémonie fut suivie d'un cocktail. Le Gouverneur Arne Carlson, Vice-président du conseil d’administration de Rideau et son épouse Susan n'en revenaient pas de voir nos employés s'attarder si longtemps après l'événement.

En soirée nous avons eu un souper pour célébrer les employés comptant 15 ans et plus de service. Ce fut une semaine bien chargée. Beaucoup de témoignages de reconnaissance ce qui fut très gratifiant !

Surveillez le nouvel album “Incorporated” de Jess Hart !

Trouvez le nouvel album, "Incorporated," de ma nièce Jess Hart sur iTunes!

Encore mieux… achetez-le ici. (Assurez-vous d'avoir installé le logiciel iTunes.)


Jess a toujours eu une passion pour la musique et a beaucoup de talents.

Elle compose des chansons formidables depuis des années.

Je ne crois pas qu'elle ait touché un instrument sans pouvoir en jouer par oreille.

Jess réalise ses rêves pour le plus grand plaisir de toute notre famille et de plusieurs admirateurs ici chez Rideau !

Continue à faire de la musique Jess... nous sommes fiers de toi et de tes réalisations !

Missing Pieces: 7 Ways to Improve Employee Well-Being and Organizational Effectiveness

À la recherche d’une lecture intéressante pour l’été ?

Mon bon ami le Docteur Jean-Pierre Brun et son collègue, le professeur Cary Cooper CBE (Commandeur de l’ordre de l’Empire Britannique), viennent de terminer la rédaction d’un ouvrage intéressant intitulé : “Management d'équipe : 7 leviers pour améliorer bien-être et efficacité au travail.”

Je n’ai jamais rencontré le professeur Cooper mais Jean-Pierre est un ami de longue date. Je l’ai rencontré il y a plusieurs années tandis qu’il était professeur au Département de management de la Faculté des sciences de l’administration de l’Université Laval à Québec. Je fus très impressionné par ses recherches.

En un mot, Jean-Pierre a découvert que l’absence de reconnaissance des employés s’avérait la deuxième cause principale à l’origine du syndrome d’épuisement professionnel et du stress en milieu de travail.

En début d’année, Jean-Pierre est parti pour Paris afin d’occuper le poste de Directeur principal de Stimulus, une entreprise spécialisée dans la compréhension et la diminution du stress en milieu de travail ainsi que dans l’aide aux compagnies pour lutter contre le stress professionnel et pour l’adaptation au changement.

Jean-Pierre m’a envoyé le brouillon de son livre il y a plusieurs mois. Le livre traite des pièces manquantes du puzzle de la gestion. Des choses simples... comme reconnaître vos employés, les soutenir et les respecter. Les aider à créer une vie professionnelle équilibrée. Le livre donne également d’autres bons conseils trop souvent ignorés par les dirigeants.

Je recommande vivement ce livre à quiconque s’intéresse à la reconnaissance et à l’engagement. Il vous aidera à créer un meilleur environnement de travail.

Vous pouvez commander son livre chez Amazon.

Le Gouverneur Arne Carlson s'exprime sur la reconnaissance et les fonds TARP

Vous êtes invité à lire ce numéro de la revue Incentive pour prendre connaissance de l’opinion du Gouverneur Arne Carlson sur la reconnaissance et les fonds TARP.

Michelle ~ Ma Belle

Devant ma tombe ne pleure pas
Je n'y suis pas, je ne dors pas
Dans le ciel je suis mille vents qui soufflent
Je suis l'éclat du diamant sur la neige
Je suis la lumière qui éclaire les champs
Je suis la pluie d'automne tombant doucement
Quand tu t'eveilles dans le calme du matin
Je suis le prompt essor
Qui lance vers le ciel ou ils tournoient les oiseaux silencieux
Je suis la douce etoile qui brille la nuit
Devant ma tombe ne pleure pas
Je ne suis pas mort, je n'y suis pas.
~ Mary Elizabeth Frye

Le 20 juin 2009 Rideau a perdu sa bien aimée Michelle Verville.

Mère, fille, épouse...une véritable amie et collègue depuis plus de 41 ans.

Elle est partie vers de plus hauts sommets, puisse-t-elle reposer en paix éternellement.

Nous t’aimons Michelle...maintenant et pour toujours.

La Fête des pères - Une reconnaissance durable

Il y a plusieurs années, mon fils aîné Jonathan m’a donné la meilleure reconnaissance dont un père pouvait rêver !

C’était la Fête des pères et bien que Jonathan ne s’en rappellerait probablement pas... moi je me rappelle de tout !

Il devait avoir cinq ou six ans. À l’école, les enfants se préparaient pour la Fête des pères. Chacun avait peint une roche pour leur papa. Jonathan avait peint une colombe sur ma roche. Vous pouvez la voir ici. Elle repose près de mon téléphone au bureau.

Cette oeuvre symbolise les paroles de Jonathan ce jour là...

«Bonne fête des pères papa ! Tu es le meilleur papa du monde !»

Jonathan est devenu papa l’an dernier. J’espère qu’un jour son fils William lui témoignera la même reconnaissance.

Une reconnaissance chavirante !

10 meilleures initiatives de reconnaissance éthiques

Mon bon ami et collègue Roy Saunderson vient d’écrire un article très intéressant sur les 10 meilleures initiatives de reconnaissance éthiques que votre compagnie peut prendre dans le dernier numéro de la revue Incentive.

Des recherches ont prouvé qu’il existe un lien direct entre de plus hauts niveaux d’engagement d’employés et la responsabilité sociale de l’entreprise.

Je suis fier du travail que l’équipe ÉcoAction de Rideau et l’Institut de gestion de la reconnaissance accomplissent pour aider les employeurs et employés à devenir des citoyens plus responsables.

Certification Recyc-Québec !

Nous venons récemment de recevoir le plus haut niveau de certification de Recyc-Québec pour notre programme de recyclage.

Le programme "ICI ON RECYCLE Niveau 3 Performance" de Recyc-Québec exige des standards élevés en matière de réduction, réutilisation et mise en valeur des matières résiduelles. La certification de Niveau 3 comporte une procédure de recyclage rigoureuse par laquelle 90,5 % des matières recyclables produites par Rideau sont recyclées.

Il y a encore place à l’amélioration mais je suis très heureux que notre équipe EcoAction ait été reconnue pour ses efforts !

Marion Dulude fut la tête dirigeante de notre programme EcoAction et travaillé avec une équipe dévouée dont les membres se rencontraient régulièrement pour cibler des initiatives environnementales qui feront une différence.

Voici quelques projets réalisés :

• L’élimination totale des bouteilles d’eau au siège social de Rideau grâce à l’installation d’un système de filtration d’eau ;
• La création d’un jardin à notre siège social ;
• La plantation d’arbres dans le cadre des initiatives communautaires locales ;
• L’utilisation de café et de sucre équitables dans la cafétéria ainsi qu’un choix de collations santé équitables dans les distributrices ;
• L’élimination totale de tasses en styromousse et de bâtonnets de plastique partout dans les installations de Rideau ;
• L’utilisation de produits d’entretien biodégradables par le personnel d’entretien et de produits écologiques dans les toilettes ;

C’est vraiment un effort d’équipe. Gilles Tittlit mérite une mention spéciale. Gilles travaille au Service de l’entretien de Rideau et est responsable de notre appareil de compactage. Ses efforts ont aidé Rideau à maintenir l’ordre dans ses installations et à demeurer écologique !

À chaque mardi midi, l’équipe EcoAction anime un séminaire sur différents sujets d’intérêt. Lors du dernier séminaire on a parlé du jardinage. Les participants ont non seulement appris sur la façon de faire un jardin conventionnel mais ceux qui n’ont pas de cour, en ont appris sur la façon de commencer un jardin de balcon.

L’idée de ce programme est d’éduquer et de faire de nous tous des citoyens plus responsables.

De mon point de vue, ça permet de rapprocher les employés pour de grandes causes et de faire de Rideau une meilleure compagnie.

Nos gaffeurs peuvent nager !

La semaine dernière, j’ai agi à titre de Président honoraire du tournoi de golf annuel de l'Ouest-de-l'Île de Montréal du Groupe RBC.

Dans un bulletin antérieur je mentionnais que je n’avais pas joué au golf depuis plusieurs années et qu’en fait, il serait plus adéquat de me donner le surnom de gaffeur plutôt que celui de golfeur. La fin du texte se lisait ainsi : «En passant... si vous voyez quelques mottes sur le terrain de golf de Beaconsfield, vous saurez que j'étais là !»

Et bien, vous n’auriez vu aucun gaffeur à l’oeuvre ....vous l’auriez peut-être vu nager mais certainement pas à l’oeuvre ! La température fut terrible et plusieurs sections du terrain de golf étaient inondées !

Les organisateurs avaient planifié un brunch à 11 h et des départs simultanés à 13 h mais comme il pleuvait, les responsables de l’entretien du terrain ont annulé le tournoi et ont donné à tous les participants une garantie-réclame qu’ils pourront utiliser à leur guise.

Cependant, tous les participants se sont retrouvés pour le cocktail de 18 h suivi d’un délicieux souper, de l’encan silencieux et d’un court discours sur le pouvoir de la reconnaissance par l’auteur de ces lignes.

J’ai l’immense plaisir de vous annoncer que nous avons amassé 30,000 $ pour l’organisme Partage-action de l’Ouest-de-l’Île et 15,000 $ pour la Résidence de soins palliatifs de Vaudreuil-Soulanges.

Ce sont de grandes causes et ce fut un plaisir d’aider à amasser des fonds en compagnie de plusieurs collègues de chez Rideau.

Ma nouvelle collègue est une perle. Son nom est Christi Gibson !

Je crois que Christi Gibson est une des héroïnes inconnues de l'industrie de la reconnaissance. Christi a travaillé à titre de Directrice générale de la Recognition Professionals International pendant plus de huit ans.

À son arrivée, la Recognition Professionals International ne comptait que 200 membres et avait un budget très limité. L'habileté de Christi à amasser des fonds et à gérer prudemment nos dépenses a permis à l'organisation d'accroître son nombre de membres à plus de 900. Je crois que l'héritage durable qu'a laissé Christi à la RPI fut de gérer les fonds de sorte que nous puissions aller de l'avant et créer le contenu éducatif maintenant devenu notre programme de professionnel agréé de la reconnaissance (CRP).

Lorsque j'ai réalisé que Christi quitterait la RPI au début de l'année, j'ai su immédiatement que nous travaillerions ensemble. Tous mes collègues ont eu la même impression et je suis très heureux qu'elle ait accepté de joindre mon collègue Roy Saunderson à titre de Directrice générale de l'Institut de gestion de la reconnaissance.

Le travail de Roy est noble. Il créé de meilleurs environnements de travail. Les employés dans ces milieux de travail seront plus en santé, plus engagés et moins susceptibles de quitter l'organisation. Ainsi, les compagnies seront plus productives et ce, de façon durable. Maintenant, avec Christi à ses côtés, tout est possible pour Roy et l'Institut de gestion de la reconnaissance.

Christi est une perle et nous sommes chanceux de la compter parmi nous !

L'Incentive Federation… travaille pour vous !

J'ai récemment eu l'honneur de devenir membre du Conseil de direction de l'Incentive Federation. Plusieurs personnes ne connaissent pas cette organisation en raison du fait qu'elle oeuvre la plupart du temps en coulisses.

L'Incentive Federation est la seule organisation dont les membres et les directeurs représentent toutes les corporations nationales de l'industrie ainsi que les compagnies privées. L'Incentive Federation est une organisation d'encadrement qui fournit un soutien en coulisses à des entités plus connues telles l'Incentive Marketing Association (IMA), la Promotion Marketing Association (PMA), la Promotional Products Association International (PPAI), l'Incentive Research Foundation (IRF), l'International SITE Foundation (ISITE) et maintenant la Recognition Professionals International que je représente au Conseil.

J'ai participé à ma première réunion du Conseil et je fus très impressionné par l'ordre du jour de l'Incentive Federation qui vise essentiellement à promouvoir, à protéger et à étudier l'industrie des produits promotionnels, de la reconnaissance et de la stimulation.

George Delta est le Directeur général de l'Incentive Federation. C'est un avocat de Washington spécialisé dans notre industrie. Il fait souvent des discours d'ouverture lors de conférences et d'événements organisés pour l'industrie. Son esprit vif et ses habiletés de présentateur en font un conférencier très populaire. L'une de ses forces majeures est son habileté à expliquer les problèmes de taxes à des gens comme moi !

L'Incentive Federation travaille actuellement sur un projet emballant de programme de sensibilisation au besoin de légiférer pour aider à définir l'industrie de la stimulation et de la reconnaissance de sorte que les gouvernements comprennent à quel point nos activités jouent un rôle clé dans la promotion d'un milieu de travail plus agréable et plus sain. Un milieu de travail qui peut être concurrentiel dans l'économie mondiale actuelle.

Voici les principaux points sur lesquels nous travaillons :

1. Récompenses pour la sécurité – Le traitement fiscal privilégié pour les récompenses de sécurité est actuellement limité à 10 % des employés admissibles. Afin de promouvoir et d'améliorer la sécurité au travail et de réduire les coûts reliés aux soins et autres dépenses lorsqu'il y a blessure, cette limite devrait passer à 25 % ou plus.
2. Programmes de bien-être – Prévoir des programmes de sécurité plus élaborés afin de rejoindre un plus grand nombre de travailleurs et de réduire les coûts reliés à la santé en ciblant l'obésité, le tabagisme, le cholestérol élevé et autres problèmes pouvant causer des maladies chroniques qui drainent le système de santé et minent la productivité, la motivation, la croissance ainsi que les profits des entreprises.
3. Déductible pour les cadeaux d'entreprise – Le maximum déductible est de 25 $ depuis 1962. On peut le modifier en incluant les récompenses pour la productivité et en l'augmentant à 50 $ pour l'inflation.
4. Récompenses pour les réalisations des employés – La récompense moyenne a été de 400 $ par employé depuis 25 ans. Un ajustement au coût de la vie rendrait ces récompenses plus pratiques et attrayantes pour attirer et retenir de précieux employés qui peuvent aider les entreprises et l'économie à récupérer plus rapidement tout en modérant les éventuelles récessions.
5. Récompenses pour les années de service – Chaque employé doit avoir travaillé au moins cinq ans avant de recevoir ce type de récompense. La nature de la main-d'oeuvre a considérablement changé depuis que le traitement fiscal privilégié pour cette récompense a été promulgué en 1984 et, le maintien d'employés compétents est plus important que jamais. Cette récompense pourrait ressembler davantage à une récompense de productivité et les employeurs devraient pouvoir la remettre aux employés d'une façon avantageuse du point de vue fiscal avant que ces derniers célèbrent cinq ans de service (elle devrait ensuite être remise aux trois à cinq ans sans plus) afin de contrer l'impact négatif et coûteux du roulement involontaire.

Le travail de l'Incentive Federation est très important et pour paraphraser une ligne de Shakespeare, “Bien que nous puissions sembler petits, nous sommes à toute épreuve !”

Cristal Bordeleau – La rassembleuse de chez Rideau !

Cristal Bordeleau

L'autre jour, Cristal Bordeleau a réuni tout le personnel de la compagnie ! Cristal travaille au Service du marchandisage. Les 11 et 12 juillet prochains, elle fera du vélo de Montréal à Québec dans le cadre de l'événement Montréal-Québec en vélo pour vaincre le cancer.

Ce ne sera pas facile...il s'agit d'une distance de plus de 200 kilomètres ! Mais il s'agit d'un geste bien personnel pour Cristal...sa mère adoptive et son grand-père ont combattu le cancer.

Un groupe de ses collègues (Francine Bellomo, Isabelle Lavigne, Eva Gouskos, Jonathan Hart, Jennifer Freire, Mary Metaxas, Samra Zaman, Troy Cunningham, Sally Khouri, Eric Simoneau, Paula Cordisco et Lance Bannister) ont décidé de l'aider en organisant un barbecue pour amasser des fonds.

La file pour le BBQ.

Ce fut une journée superbe - tout le personnel de la compagnie a participé pour soutenir Cristal lors de cette journée d'été magnifique. Je n'ai malheureusement pas pu y participer car j'avais un engagement à Minneapolis mais c'était correct...je suis un très mauvais cuisinier et mon frère Stephen m'a remplacé !

Ce sont des gens comme Cristal qui font une différence dans notre compagnie et notre communauté dans le sens large du terme.

Je la salue et je lui souhaite une bonne randonnée ! Pédale Cristal...pédale !

Nos yogourts fouettés ont été fait écologiquement grâce à cette bicyclette. Sur la bicyclette, Alex Buchanan notre pédaleur désigné.

Notre foule affamée.

Nos cuisiniers.

Un sourire en attire toujours un autre !

Ma bonne amie et collègue de chez Rideau Lorraine Sonier dit souvent..."Un sourire en attire toujours un autre !"

Je pense que Lorraine ignore qu'il existe une industrie mondiale qui se consacre à la recherche sur le phénomène des sourires, comment ça se produit et pourquoi ! Des conférences sont données sur le sujet et des écoles comme le MIT étudient la relation entre les expressions faciales et les états émotifs.

Je devine que ces gens n'ont jamais entendu l'expression "Souriez et le monde entier sourira avec vous !"

Ils devraient parler à Lorraine ou aux gens chez Wal-Mart qui ont officiellement créé le poste de préposé à l'accueil il y a des années.

Le sourire est une partie indispensable de la reconnaissance – il renforce le sentiment dans lequel elle a été communiquée. Si ce sentiment n’est pas transmis, il est peu probable que la reconnaissance de l’employé ait l’effet désiré.

À l'instar de la reconnaissance, les sourires sont universels. Combinez les deux et vous aurez un puissant outil de relation !

Le secret est dévoilé ... Jennifer Lumba est une gagnante !

Jordan, mon plus jeune fils et moi avons un trait en commun ... nous gardons difficilement les secrets ! Imaginez alors à quel point il fut difficile de nous abstenir de dévoiler ce que nous savions depuis un bout de temps soit que Jennifer Lumba, une de mes plus proches collègues et une amie de chez Rideau, recevrait une récompense Spotlight de la Recognition Professionals International !


Le secret est maintenant dévoilé !

Jennifer Lumba a remporté une récompense Spotlight de la RPI. Elle a reçu cette récompense pour son travail de marketing au sein de notre association.

Ce n'est pas la première fois que Jennifer faisait l'objet d'une reconnaissance en 2009 ! Elle a reçu le prix Leadership de la Société canadienne de la sclérose en plaques pour ses efforts afin d'amasser des fonds pour cet organisme. Cette récompense est remise aux québécois qui ont fait preuve d'excellence dans leur vie professionnelle et d'un engagement exemplaire dans leur communauté ainsi que dans le combat contre la sclérose en plaques.

Jennifer est l'une des mes meilleures et plus brillantes collègues. Elle a gagné le respect de tous ceux avec qui elle travaille ... que ce soit pour un projet interne de Rideau, pour un client ou pour une campagne de financement.

Aussi, lors de la conférence de Naples, Jennifer a animé un séminaire des plus intéressants sur le marketing et la communication des programmes de reconnaissance.

Surveillez les prochains grands accomplissements de Jennifer !